Der Spieler aus Großbritannien beantragte aufgrund problematischen Glücksspiels mehrfach die Schließung seines Betblast Casino-Kontos, sein Konto blieb jedoch bestehen. Er behauptet, dass das Casino trotz seiner E-Mails mit der Aufforderung zur Schließung nicht reagiert habe und ihm dadurch erhebliche Verluste in Höhe von insgesamt 2.000 € entstanden seien.
Hallo Casino-Guru, mein Name ist John und ich hatte ein Konto beim Betblast Casino, dem ich am 27. Dezember 2024 beigetreten bin. Ich habe im Casino gespielt, bis es außer Kontrolle geriet und ich die Schließung des Kontos wegen problematischem Glücksspiel beantragte. Ich musste die Kontoschließung per E-Mail beantragen, da sich der Live-Chat nicht mit Kontoschließungen befasst. Ich habe Betblast am 30. Januar 2025 eine E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung wegen problematischem Glücksspiel geschickt, da ich keine andere Möglichkeit sah, da ich das Konto schließen musste, da mein problematisches Glücksspiel außer Kontrolle geraten war. Ich war erleichtert, als ich die Kontoschließung einleitete. Aber zu meinem Entsetzen blieb das Konto bestehen. Als problematischer Spieler, der sein Glücksspiel nicht unter Kontrolle hatte, spielte ich weiter. Am 9. Februar 2025 beantragte ich dann erneut die Kontoschließung, aber zu meinem Entsetzen und meiner Verzweiflung blieb das Konto bestehen, also musste ich Maßnahmen ergreifen, was Betblast sicherlich nicht getan hatte. Ich ging zum Live-Chat, wo man mir sagte, sie hätten keine E-Mails von mir erhalten, was nicht stimmen konnte. Ich dachte mir, als ich hier, da und überall Werbe-E-Mails von ihnen erhielt, dass ich seit der ersten beantragten Kontoschließung wegen problematischem Glücksspiel Tausende von Euro verloren hatte. Betblast teilte mir mit, dass sie nicht nur eine, sondern zwei beantragte Kontoschließungen wegen problematischem Glücksspiel nicht erhalten hätten. Ich glaube, Betblast hat mich in Bezug auf meine Glücksspielpflichten im Stich gelassen und ich glaube, sie sind für die 2.000 € an Einzahlungen verantwortlich, die ich seit der ersten beantragten Kontoschließung am 30. Dezember 2024 aufgrund problematischen Glücksspiels und der weiteren beantragten Schließung am 9. Januar 2025 getätigt habe.
Lieber jmckinney1661,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika, mein Konto wurde nach anderthalb Monaten geschlossen, aber betblast hat es aufgrund von Spielsucht am 30. Dezember 2024 nicht geschlossen und am 9. Januar 2025 erneut beantragt. Ich werde Ihnen die Informationen per E-Mail zukommen lassen. Der Betrag, den ich aufgrund der unterlassenen Kontoschließung verloren habe, betrug tatsächlich 3089 £, nachdem ich die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht per Banküberweisung an betblast beantragt hatte.
Sehr geehrter jmckinney1661, bitte leiten Sie die E-Mails zur Kontoschließung, die Sie an Betblast gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiter dominika.l@casino.guru . Sie haben nur Screenshots der E-Mails gesendet.
Hallo Dominika, schön, von dir zu hören. Ich habe die E-Mails an dich weitergeleitet. Die E-Mails habe ich an betblast gesendet und habe auch Anhänge beigefügt, um zu zeigen, dass die E-Mails an betblast gesendet wurden. Ich habe sie dir von der E-Mail-Adresse J************@mail.com gesendet. Außerdem habe ich Anhänge des betblast-Live-Chats zur Kontoschließung und zur Begründung für die nicht erfolgte Kontoschließung wie beantragt am 30.12.2024 und erneut am 09.01.2025 weitergeleitet.
Sehr geehrter jmckinney1661, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bisher keine weitergeleiteten E-Mails von Ihnen erhalten habe. Könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie am 9. Januar gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: dominika.l@casino.guru ? Wenn Sie dem Casino außerdem noch weitere Anfragen zur Kontoschließung per E-Mail geschickt haben, würde ich mich freuen, wenn Sie diese ebenfalls weiterleiten würden.
Um eine E-Mail weiterzuleiten, öffnen Sie Ihr E-Mail-Konto und suchen Sie die Nachricht, die Sie teilen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleiten", die sich normalerweise oben oder unten in der E-Mail befindet. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein ( dominka.l@casino.guru ) in das Feld „An", fügen Sie bei Bedarf eine optionale Nachricht hinzu und klicken Sie dann auf „Senden".
Ich leite jetzt nochmal weiter, Dominka!!
Hallo Dominika, ich werde die angeforderten E-Mails jetzt weiterleiten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Hallo Dominka, wenn ich eine E-Mail weiterleite, werden die Empfängerdaten durch die der Person ersetzt, an die ich sie weiterleite!!
Sehr geehrter jmckinney1661, könnten Sie mir bitte die Original-E-Mails weiterleiten, die Sie direkt an das Casino gesendet haben, damit ich den Empfänger dieser E-Mails sehen kann? Das wäre sehr hilfreich.
Hallo Dominka, ich werde dir nochmal eine Nachricht schicken, aber die Empfängeradresse wird entfernt, deshalb habe ich Screenshots als Anhang beigefügt.
Sehr geehrter jmckinney1661, bitte leiten Sie die Original-E-Mails mit den Anfragen zur Kontoschließung weiter und stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse des Empfängers sichtbar ist. Ohne diese ausreichenden Nachweise können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.
Hallo Dominka, endlich habe ich einen Weg gefunden, E-Mails mit der Bitte um Schließung wegen problematischem Glücksspiel zu senden. Ich habe gerade beide E-Mails an dich weitergeleitet.
Lieber jmckinney1661, ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten.
Ich werde jetzt nachsehen, Dominka, entschuldige und danke für deine Geduld
Dominika, ich habe gerade beide E-Mails weitergeleitet und zuerst die Schließung des Kontos am 30.12.2024 beantragt, dann am 09.01.2025 erneut wegen problematischem Glücksspiel.
Guten Morgen, Casino Guru. Hallo Dominika, könnten Sie mir mitteilen, ob Sie die beiden E-Mails bezüglich der fehlgeschlagenen Schließung/angeforderten Kontoschließung aufgrund problematischen Glücksspiels bei Betblast erhalten haben.
Sehr geehrter jmckinney1661, ich muss klarstellen, dass die von Ihnen „weitergeleiteten" E-Mails kein ausreichender Beweis sind, da es sich anscheinend eher um eine Kopie als um eine direkte Weiterleitung von Ihrem E-Mail-Konto handelt.
Könnten Sie bitte erneut versuchen, diese E-Mails als Anhänge zu versenden? So geht's:
Auf diese Weise kann ich die E-Mails genau so sehen, wie sie gesendet wurden, einschließlich der Empfängerdaten.
Ohne diesen Nachweis können wir Ihnen nur bei der ordnungsgemäßen Schließung Ihres Kontos helfen. Wurde Ihr Casino-Konto bereits geschlossen oder ist es noch aktiv?
Ich werde die Anweisungen befolgen, die du Dominika gegeben hast. Mein Konto wurde anderthalb Monate nach der ersten beantragten Schließung aufgrund von Spielsucht geschlossen. Also ja, das Konto wurde geschlossen.
Hallo Dominika, ich werde deine Anweisungen befolgen. Wenn ich versuche, E-Mails, die ich an betblast gesendet habe, an dich weiterzuleiten, wird der Name des Empfängers durch deinen ersetzt. Ich habe mich also bei @mail.com angemeldet und die E-Mails auf diese Weise abgerufen. Die E-Mails, die ich gestern an dich weitergeleitet habe, sind die Originale. Du kannst anhand der Screenshots, die ich dir zuvor gesendet habe, sehen, dass die E-Mails gesendet wurden und dass die Uhrzeiten und Daten mit denen übereinstimmen, die ich an betblast gesendet habe. Ich weiß aber, dass Screenshots keine Beweise sind. Mein Konto wurde anderthalb Monate nach der Schließung wegen problematischem Glücksspiel geschlossen.
Dominika, zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihre Geduld und kann mich für die Unannehmlichkeiten nur entschuldigen. Ich habe E-Mails weitergeleitet und Dateien heruntergeladen und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie sie erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
