BetBlast Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ciao Casino Guru, mi chiamo John, avevo un account con Betblast Casino, mi sono iscritto il 27 dicembre 2024, ho giocato al casinò finché non è andato fuori controllo e ho preso l'iniziativa di richiedere la chiusura dell'account a causa del gioco d'azzardo problematico. Ho dovuto richiedere la chiusura dell'account tramite e-mail poiché la chat dal vivo non gestisce le chiusure degli account. Ho inviato un'e-mail a Betblast il 30 gennaio 2025 richiedendo la chiusura dell'account a causa del gioco d'azzardo problematico poiché non vedevo altra opzione poiché dovevo chiudere l'account poiché il mio gioco d'azzardo problematico era fuori controllo. Sono stato sollevato quando ho preso l'iniziativa di chiudere l'account. Ma con mio sgomento il conto è rimasto aperto, come giocatore problematico che non aveva alcun controllo sul mio gioco d'azzardo ho continuato a giocare, poi il 9 febbraio 2025 ho ulteriormente richiesto la chiusura del conto ma con mio sgomento e disperazione, il conto è rimasto aperto, quindi ho dovuto agire poiché betblast sicuramente non l'aveva fatto, sono andato in chat dal vivo e hanno detto di non aver ricevuto alcuna e-mail da me, il che non poteva essere giusto. Ho pensato tra me e me che poiché ho ricevuto e-mail promozionali qui e là da loro, quindi ero a migliaia di euro di distanza dalla prima richiesta di chiusura del conto a causa del gioco d'azzardo problematico, betblast mi ha detto che non avevano ricevuto non una ma due richieste di chiusura del conto a causa del gioco d'azzardo problematico, credo che Betblast mi abbia deluso per quanto riguarda le responsabilità di gioco d'azzardo e credo che siano responsabili per i 2000 € di depositi che ho effettuato dalla prima richiesta di chiusura del conto il 30 dicembre 2024 a causa del gioco d'azzardo problematico e ulteriore richiesta di chiusura il 9 gennaio 2025.

Caro jmckinney1661,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika, ho finito per farmi chiudere l'account dopo un mese e mezzo, ma betblast non è riuscita a chiudere il mio account su richiesta a causa di problemi di gioco, il 30 dicembre 2024 e poi ha richiesto di nuovo il 9 gennaio 2025. Ti inoltrerò le informazioni tramite e-mail. L'importo che ho perso a causa della mancata chiusura dell'account era in realtà di £ 3089, dopo aver effettuato bonifici bancari depositati su betblast dopo aver richiesto la chiusura a causa di problemi di gioco.

Gentile jmckinney1661, ti prego di inoltrare le email di chiusura dell'account che hai inviato a Betblast al mio indirizzo email [email protected] Hai inviato solo screenshot delle email.

Ciao dominika, sono felice di risentirti. Ho inoltrato le email a te. Le email che ho inviato a betblast e ho anche incluso allegati per mostrare che le email sono state inviate a betblast. Te le ho inviate dall'indirizzo email J************@mail.com. Ho inoltre inoltrato allegati della chat live di betblast riguardanti la chiusura dell'account e alcune motivazioni per la mancata chiusura dell'account come richiesto il 30/12/2024 e anche di nuovo il 9/01/2025

Gentile jmckinney1661, volevo farti sapere che non ho ancora ricevuto nessuna email inoltrata da te. Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato il 9 gennaio al mio indirizzo email a [email protected] ? Inoltre, se hai altre richieste di chiusura dell'account inviate al casinò via e-mail, ti sarei grato se le inoltrassi.

Per inoltrare un'email, apri il tuo account email e trova il messaggio che vuoi condividere. Fai clic sul pulsante "Inoltra", solitamente in cima o in fondo all'email. Inserisci l'indirizzo email del destinatario ( [email protected] ) nel campo "A", aggiungi un eventuale messaggio facoltativo, se necessario, quindi fai clic su "Invia".

Ora ti inoltro di nuovo, Dominka!!

Ciao dominika, inoltrerò subito le email richieste, mi scuso per l'inconveniente

Ciao Dominka, quando vado su "Inoltra" e-mail, i dettagli del destinatario vengono sostituiti con quelli della persona a cui sto inoltrando!!

Gentile jmckinney1661, potresti inoltrarmi le email originali che hai inviato direttamente al casinò, così posso vedere il destinatario di quelle email? Sarebbe molto utile.

Ciao Dominka, ti invierò di nuovo ma l'indirizzo del destinatario viene rimosso, ecco perché ho incluso gli screenshot allegati

Gentile jmckinney1661, ti preghiamo di inoltrare le email originali contenenti le richieste di chiusura dell'account, assicurandoti che l'indirizzo email del destinatario sia visibile. Senza questa prova sufficiente, non saremo in grado di procedere con il tuo reclamo.

Ciao Dominka, finalmente ho trovato il modo di inviare email per richiedere la chiusura a causa del gioco d'azzardo problematico, ho appena inoltrato entrambe le email a te

Caro jmckinney1661, non ho ricevuto nessuna email da te.

Ora controllerò Dominka, scusa e grazie per la pazienza

Dominika Ho appena inoltrato entrambe le email, prima richiedendo la chiusura dell'account il 30/12/2024, poi richiedendola nuovamente il 9/01/2025 a causa di problemi di gioco

Buongiorno Casino Guru, Ciao Dominika, potresti farmi sapere se hai ricevuto le due email relative alla mancata chiusura/richiesta di chiusura dell'account a causa di problemi di gioco con Betblast.

Gentile jmckinney1661, devo chiarire che le email che hai "inoltrato" non sono una prova sufficiente perché sembrano essere state copiate e non inoltrate direttamente dal tuo account email.

Potresti provare di nuovo a inviare quelle email come allegati? Ecco come puoi farlo:

1. Individua nel tuo account di posta elettronica le email originali che hai inviato a Betblast.
2. Scarica o salva ciascuna di queste email come file sul tuo dispositivo (la maggior parte dei servizi di posta elettronica offre un'opzione per salvare le email).
3. Scrivi una nuova email al mio indirizzo ( [email protected] ).
4. Allega i file email salvati al nuovo messaggio.
5. Invia l'e-mail.

In questo modo posso vedere le email esattamente come sono state inviate, compresi i dati del destinatario.

Senza queste prove, il massimo che possiamo fare è aiutarti a chiudere correttamente il tuo account. Il tuo account del casinò è già stato chiuso o è ancora aperto?

Seguirò le istruzioni che hai fornito dominika, ho avuto un account chiuso un mese e mezzo dopo la prima richiesta di chiusura dell'account a causa di un gioco d'azzardo problematico. Quindi sì, l'account è stato chiuso

Ciao Dominika, seguirò le tue istruzioni. Se provo a inoltrare l'email che ho inviato a betblast a te, sostituisce il nome del destinatario con il tuo, quindi ho effettuato l'accesso all'account @mail.com e ho recuperato le email in questo modo, le email che ti ho inoltrato ieri sono le originali, puoi vedere dagli screenshot che ti ho inviato in precedenza che le email sono state inviate e dagli orari e dalle date delle partite delle email che ho inviato a betblast, ma so che gli screenshot non sono una prova. Ho avuto l'account chiuso un mese e mezzo dopo aver richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo

Dominika, prima di tutto apprezzo molto la tua pazienza e non posso che scusarmi per l'inconveniente, davvero. Ho inoltrato e-mail e scaricato file e inviato al tuo indirizzo e-mail, potresti farmi sapere se hai ricevuto per favore

Grazie mille, jmckinney1661, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Dominika, apprezzo molto il tuo aiuto, sono felice di aver finalmente raccolto le informazioni, grazie per la pazienza e l'aiuto.

Ciao jmckinney1661,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro BetBlast Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Buongiorno Michal, innanzitutto grazie per avermi assistito con questo problema! Mi sono iscritto a betblast il 27 dicembre 2024, in poco tempo ho iniziato ad avere problemi di gioco d'azzardo, gioco d'azzardo problematico, quindi il 30 dicembre 2024 ho contattato betblast con una richiesta di chiusura del mio account a causa del gioco d'azzardo problematico via e-mail poiché betblast non chiude gli account tramite chat dal vivo, ma con mio sgomento il mio account è rimasto aperto e non chiuso come richiesto. E come giocatore problematico ho continuato a giocare su betblast finché le cose non sono state al minimo storico, e questo ha iniziato a influire sulle mie relazioni personali, quindi ho contattato di nuovo via e-mail il 9 gennaio 2025 per far chiudere l'account a causa del gioco problematico, ma ancora una volta nessuna risposta e l'account è rimasto aperto, ho dovuto usare di nuovo la chat in tempo reale perché l'account è rimasto aperto, ho trovato molto difficile far chiudere finalmente l'account un mese e mezzo dopo la prima richiesta di chiusura dell'account a causa del gioco problematico, ho continuato a perdere £ 3089 da quando ho richiesto per la prima volta la chiusura dell'account entro il 30 dicembre 2024 per gioco problematico, betblast ha fallito nel suo dovere di proteggere i suoi giocatori da queste situazioni. Spero che insieme al tuo aiuto michal possiamo risolvere questo problema. Ho inoltrato a te michal le e-mail che ho inviato a betblast, incluse le informazioni relative alla richiesta di chiusura dell'account a causa del gioco problematico, e ho anche incluso le perdite subite dopo aver richiesto la chiusura dell'account il 30 dicembre 2024 e anche il 9 gennaio 2025

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve Casino Guru, spero che tu stia bene. A seguito del mio reclamo, vorrei informarvi che Betblast non è più un casinò Gamstop, ma un casinò con licenza nel Regno Unito. Ho contattato Betblast per informarli che voi stessi di Casino Guru stavate gestendo un reclamo per mio conto e che Betblast ha ignorato o respinto la vostra richiesta di risposta. Ho parlato con la live chat venerdì, che mi ha informato che avrebbero inoltrato la questione al dipartimento competente. Ho quindi contattato la live chat oggi per ottenere una risposta, poiché non ho ricevuto alcuna risposta, ma mi è stato comunicato che il dipartimento competente è a conoscenza del problema, lo sta affrontando e vi contatterà. Potreste cortesemente prolungare il tempo di attesa per il reclamo?

Caro jmckinney1661,

Il casinò mi ha informato di non aver ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti inviarmi una registrazione dello schermo di quando apri la cartella "Inviati" delle tue email, che mostri le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò?

Ciao Michal, sono felice di risentirti e spero che tu stia bene. Ti ho appena inoltrato le due email e scaricato i file delle email che ho inviato a Betblast per richiedere la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, che oggi non sono riusciti a gestire. Dopo molti sforzi da parte mia, ci è voluto un altro mese e mezzo per chiudere il conto. Non vedo l'ora di sentirti, Michal. Ti ho inoltrato il materiale richiesto via email. e anche J

Caro jmckinney1661,

Le ho chiesto di fornire una registrazione dello schermo che dimostrasse che aveva effettivamente inviato le richieste. Invece, mi ha fornito 4 email contenenti i messaggi che presumibilmente ha inviato. Questo non può essere considerato una prova certa, perché al giorno d'oggi le email sono facilmente falsificabili. Pertanto, vorrei rispondere alla sua ultima email in cui mi chiedeva se avessi ricevuto informazioni rilevanti da lei. Finora, non le ho ricevute.

Poiché il casinò afferma di non aver ricevuto alcuna email da parte tua e io non ho ricevuto la prova che ti ho richiesto, non posso proseguire con le indagini. Pertanto, vorrei chiederti ancora una volta di fornirmi la registrazione dello schermo richiesta. Se hai dubbi su come procedere, non esitare a contattarmi e cercherò di aiutarti.

Ciao Michal, quando parli di registrazione dello schermo, in che senso scusa?

Ciao Michal, in aggiunta alla precedente email, le 4 email che ti ho inoltrato sono 2 email inviate a Betblast il 30/12/2024 e il 9/1/2025. Ho inoltre inoltrato copie scaricate, ricevute ufficiali delle email inviate richieste da Dominika prima che potesse inoltrare il mio reclamo a te, Michal. Ho inoltre contattato Betblast oggi per richiedere i registri delle chat che dimostrano la mia richiesta di chiusura dell'account, ma all'epoca mi è stato comunicato che è necessario richiedere la chiusura dell'account tramite email. Betblast mi ha informato oggi che la richiesta è in fase di analisi/revisione da parte del dipartimento competente e che mi contatterà tramite email.

Caro jmckinney1661,

Mi scuso, ho bisogno di più tempo per indagare. La vostra pazienza è molto apprezzata.

Non c'è bisogno di scusarsi, Michal, stai bene. Spero che tu stia bene e non vedo l'ora di sentirti.

Caro jmckinney1661,

Ho chiesto al casinò di commentare qui nel thread.

Ciao Michal, e buongiorno, molto bene, molto apprezzato.

Ciao jmckinney1661,

Solo per chiarire, l'indirizzo email che hai utilizzato originariamente era Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da quell'indirizzo nel nostro sistema.

Dagli screenshot che hai fornito, sembra che ci sia stato un avviso o un problema dal tuo provider di posta elettronica, il che potrebbe spiegare perché i tuoi messaggi non ci sono mai arrivati. È un peccato, ma a quanto pare eri a conoscenza di questo problema, ma ce lo hai comunicato solo in un secondo momento.

Come da nostra procedura standard, richiediamo una richiesta ufficiale via email per elaborare la chiusura di un account. Se non la riceviamo, indipendentemente dal motivo, rimane responsabilità dell'utente assicurarsi che la richiesta venga inoltrata correttamente.

Siamo riusciti a identificare il tuo account e a comprendere la natura completa della tua richiesta solo dopo il 10 febbraio, data in cui abbiamo potuto finalmente iniziare a prendere le misure appropriate.

Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere.

Grazie a Betblast per aver partecipato a questa discussione. Potresti chiarire ulteriormente dove si dice che le mie email non vi sono arrivate/avvertimento dal mio provider di posta elettronica? Hai detto che potrebbe essere successo, sembra che tu stia facendo delle supposizioni. Ho ricevuto email promozionali anche dopo aver richiesto la chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Vorrei precisare che è qualcosa di cui non sono a conoscenza, come hai affermato. Sono sicuro che Casino Guru l'avrebbe detto, dato che ho fornito loro tutte le informazioni pertinenti. Inoltre, ho richiesto che l'indirizzo email venisse cambiato in modo da poter chiudere il mio account a causa del fallimento delle mie due richieste di chiusura.

Caro BetBlast Casino,

Potresti dirmi quando esattamente è stato chiuso l'account del giocatore?

Non sono del tutto sicuro di cosa stia contestando jmckinney1661 in questo caso.

La comunicazione che abbiamo ricevuto è stata incoerente, con messaggi contrastanti e persino avvisi provenienti dal suo stesso provider di posta elettronica che indicavano potenziali problemi.

Inoltre, utilizzava un indirizzo email diverso, il che ha reso difficile per noi verificarne la titolarità e collegarlo al corretto account del casinò.

Non possiamo procedere alla chiusura di un account basandoci esclusivamente su una richiesta di terze parti o su un indirizzo email non verificato. Per contestualizzare, immagina che qualcun altro richieda la chiusura del tuo account semplicemente perché conosce il tuo indirizzo email. Ciò rappresenterebbe chiaramente un rischio per la sicurezza.

Come ho detto, una volta che siamo riusciti a identificare e verificare correttamente il conto, abbiamo proceduto alla sua chiusura l'11/02/2025. Tuttavia, ciò è avvenuto dopo che i depositi erano già stati effettuati.

Sappiamo che il cliente potrebbe non essere soddisfatto di questo risultato, ma in ultima analisi lasciamo che sia Casino Guru a valutare la nostra spiegazione e a stabilire se le nostre azioni siano ragionevoli nel contesto del caso.

Cordiali saluti

Innanzitutto, mi scuso per essermi intromesso qui, Casino Guru. La risposta di Betblast riassume perfettamente il loro atteggiamento e il rispetto per i giocatori o i futuri giocatori. Ho comunicato con Betblast per 6 mesi in merito a questo problema. Ho esposto il problema in numerose occasioni e ho ricevuto numerose risposte, nessuna delle quali molto utile. Affermavano che lui/io usavo un indirizzo email diverso, il che rendeva difficile la verifica della proprietà. Non avevo altra scelta che richiedere l'aggiornamento della mia email per la chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo, cosa che ho richiesto in due occasioni separate, la prima il 30/12/2024 e poi anche il 01/09/2025. È questo che contestavo a Betblast. Inoltre, Betblast non gestisce le richieste di chiusura account tramite chat dal vivo, quindi è importante che accettiate richieste email importanti/richieste di terze parti, poiché è l'unico strumento a disposizione di un giocatore per chiudere un account, soprattutto nel mio caso e sono sicuro che molti altri giocatori che stanno riscontrando problemi di gioco d'azzardo.

Caro BetBlast Casino,

Hai detto di aver ricevuto avvisi dal provider di posta elettronica del giocatore. Potresti fornirmi una prova di ciò? Inoltre, puoi dirmi come sei riuscito a verificare l'utente, se continuava a usare un indirizzo email diverso per contattarti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quando finalmente è stato compreso il problema con l'account, ha fornito a Selfie il passaporto e un estratto conto bancario del conto utilizzato nel suo profilo per verificarne la titolarità ed è stato allora che l'account è stato chiuso. Non possiamo semplicemente accettare e-mail casuali dalle persone e chiudere account senza una prova di proprietà.

Posso facilmente creare un'e-mail con il nome di una persona che conosco e chiedere semplicemente la chiusura dell'account, ma a quel punto il legittimo proprietario avrebbe un'esperienza davvero negativa.

Caro BetBlast Casino,

Mi scuso per la domanda ripetuta, ma ho capito bene che il giocatore ti ha contattato da un indirizzo email diverso da quello utilizzato al momento della registrazione al casinò?

Ciao Michal.

sì, sto citando la mia prima risposta su questo thread

"Ciao jmckinney1661,

Solo per chiarire, l'indirizzo email che hai utilizzato originariamente era Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da quell'indirizzo nel nostro sistema."

Ciao Casino Guru, innanzitutto vorrei ringraziare Betblast per essere tornato a partecipare alle discussioni. Vorrei sottolineare che Betblast non ha fornito le informazioni richieste da Casino Guru, ovvero la prova che il mio provider di posta elettronica mi aveva avvisato e che ero stato contattato tramite un indirizzo email diverso. In secondo luogo, la risposta che hai fornito non è stata molto professionale, è come se fosse una cosa di poco conto. Sono stato io a dover richiedere un cambio di indirizzo email e, sì, ho dovuto fornire una fototessera e un estratto conto bancario per cambiare il mio indirizzo email, ma ho dovuto ripetere la stessa procedura quando sono stato verificato con il nome utente J. , Michal hai chiesto loro informazioni 2 settimane fa, guarda la loro risposta di 2 giorni fa. La tua risposta è che non possiamo chiudere un account quando qualcuno richiede la chiusura dell'account, potrebbe essere chiunque, ma poi torniamo a, non abbiamo mai ricevuto email da J

Caro BetBlast Casino,

Ho capito bene che il giocatore ti ha contattato chiedendoti di cambiare l'indirizzo email, pur utilizzando già il nuovo indirizzo per questa richiesta? E lo stesso vale per la sua richiesta di autoesclusione?

La comunicazione che abbiamo ricevuto è stata incoerente, con messaggi contrastanti e persino avvisi provenienti dal suo stesso provider di posta elettronica che indicavano potenziali problemi.

Inoltre, utilizzava un indirizzo email diverso, il che ha reso difficile per noi verificarne la titolarità e collegarlo al corretto account del casinò.

Non possiamo procedere alla chiusura di un account basandoci esclusivamente su una richiesta di terze parti o su un indirizzo email non verificato. Per contestualizzare, immagina che qualcun altro richieda la chiusura del tuo account semplicemente perché conosce il tuo indirizzo email. Ciò rappresenterebbe chiaramente un rischio per la sicurezza.

Come ho detto, una volta che siamo riusciti a identificare e verificare correttamente il conto, abbiamo proceduto alla sua chiusura l'11/02/2025. Tuttavia, ciò è avvenuto dopo che i depositi erano già stati effettuati.

Sappiamo che il cliente potrebbe non essere soddisfatto di questo risultato, ma in ultima analisi lasciamo che sia Casino Guru a valutare la nostra spiegazione e a stabilire se le nostre azioni siano ragionevoli nel contesto del caso.

Caro BetBlast Casino,

Ti ho posto una domanda semplice e diretta, eppure hai scelto di rispondere copiando e incollando la risposta dal tuo messaggio precedente, ignorando completamente la mia domanda. Vorrei chiederti gentilmente un'ultima volta di rispondere alla mia domanda. Altrimenti, sarò costretto a contrassegnare questo reclamo come irrisolto.

Ciao Casino Guru/Michal, spero che tu stia bene, Betblast mi ha assicurato che stanno ancora affrontando questo problema/reclamo in corso e mi ha assicurato che il dipartimento competente mi contatterà. Se non rispondono entro questo lasso di tempo, potremmo estendere la scadenza per altri 7 giorni e dare loro la possibilità di rispondere/ricongiungersi alla procedura di reclamo in corso? Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Casino Guru/Michal. Spero che tu stia bene. Ho contattato Betblast per spiegare il tempo di risposta di 7 giorni che Casino Guru ha previsto per rispondere. Mi stanno rispondendo via email con risposte rapide, dicendomi che stanno ancora esaminando la questione. Scrivo questa risposta perché credo nel mio reclamo e sono pienamente consapevole di avere ragione e non voglio che questo caso sia irrisolto. Vedo che ci sono 6 reclami su Casino Guru, incluso il mio, 2 di questi sono stati risolti e 3 sono stati respinti. Ho detto a Betblast che avrei inoltrato le risposte via email che ho ricevuto a te e che io e Casino Guru eravamo ansiosi di una risposta da parte di Betblast. So che questa sarebbe la terza estensione del tempo, il che è molto ingiusto da parte di Betblast, dato che sono già coinvolti in questa discussione. Potremmo estendere il tempo di 14 giorni e, quando chiedi una risposta, evidenziare il nome di Betblast!! Michal, apprezzo molto il tempo e l'impegno che tu e Casino Guru state dedicando a questo reclamo, è molto apprezzato Michal.

Ciao caro Michal.

Rispondendo alla tua domanda

SÌ E

jmckinney aveva già contattato tramite il suo nuovo indirizzo email per chiudere il suo account registrato con il numero 6565 e alla fine a febbraio è stato effettuato un cambio di indirizzo email.

Ciao jmckinney1661,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Capisco perfettamente e spero che trascorra una fantastica vacanza, apprezzo molto che tu mi tenga aggiornato, grazie Casino Guru

Caro jmckinney1661,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sono ora pienamente impegnato a risolvere il tuo reclamo. Puoi dirmi qual è stato il motivo per cui hai cambiato l'indirizzo email associato al tuo account del casinò?

Ciao Michal, sono felice di sentirti e spero che tu abbia trascorso una buona vacanza. Il motivo per cui ho cambiato il mio indirizzo email con quello del mio account Betblast è che, dopo molte conversazioni in live chat e nessuna risposta alle mie richieste via email, inizialmente era associato al mio account Betblast. J Ho chiesto se fosse possibile modificare il mio indirizzo email associato al mio account di accesso, in modo da poter inviare ulteriori email per richiedere la chiusura dell'account Betblast a causa di problemi di gioco.

Caro BetBlast Casino,

Ho capito bene che affermi di essere stato contattato inizialmente dal giocatore tramite il nuovo indirizzo email, in cui ha dichiarato di voler chiudere il suo account, cosa che ti ha poi spinto ad aggiornare l'indirizzo email nel tuo sistema con quello nuovo utilizzato dal giocatore, cosa che ha portato alla chiusura dell'account?

Non abbiamo ricevuto email da lui.

Poi mi ha contattato tramite l'altra email, il che non dimostra affatto la titolarità dell'account. E ci è voluto molto tempo per scoprire il suo account originale in base alle sue conversazioni.

A dicembre e gennaio non abbiamo ricevuto alcuna email dall'indirizzo originale utilizzato per creare l'account.

come indicato nei nostri termini e condizioni: deve contattarci via email. L'email è stata aggiornata l'11 febbraio, un giorno dopo che avevamo scoperto chi era e qual era l'account.

Mi scuso per essere intervenuto qui, Casino Guru!! Betblast, questo reclamo è in corso da marzo 2025, 5 mesi. Ho cercato di risolvere questo problema tramite Casino Guru, e anche voi. Ho fornito le prove che dimostrano che ho inviato richieste di chiusura dell'account a causa di gioco d'azzardo problematico il 27 dicembre 2024 e il 30 gennaio 2025. Sono ben consapevole che dovete chiudere l'account tramite e-mail, poiché ho chiesto alla live chat di Betblast più volte. Inoltre, avete affermato in precedenza di avere prove che dimostravano il mancato invio della mia e-mail!! Betblast vi ha anche chiesto di fornire prove di questo, ma non l'ha fatto. Quindi chiedo di nuovo, come Casino Guru, come richiesto in precedenza, se potete fornire queste prove? Ho dovuto fornire molte prove solo per avviare questo reclamo. E mi avete anche accusato falsamente di essere a conoscenza del mancato invio dell'e-mail.

In aggiunta alla risposta precedente, questo contraddice la tua risposta a Betblast, riguardo al tracciamento del mio account, poiché ho indicato chiaramente quale indirizzo email era collegato al mio account BetBlast. Questo è l'indirizzo email. In passato chiudevo il mio account a causa di problemi di gioco e di mancata chiusura della mia scommessa su diverse richieste di J , di cui dispongo e che mostra le prove che ho inviato.

Mi chiamo John McKinney e ho inviato molte email a Betblast riguardo al mio account! Ho richiesto la chiusura del mio account il 30/12/2024, dichiarando di essere un giocatore problematico, e ho poi richiesto la chiusura il 9/01/2024. Vi ho contattato in merito a questo problema, e mi avete detto che non ricevevate più email da me. Il mio account è stato collegato a J. ! Quindi oggi ho dovuto chiedere alla live chat di aggiornare il mio indirizzo email per risolvere il problema, cosa che hanno fatto. Ho provato ad accedere al mio account e alla fine l'ho trovato chiuso. Senza dubbio hai ricevuto numerose email riguardanti questo problema. Non sto cercando un rimborso per i fondi giocati, sto cercando un rimborso perché non avrei dovuto giocare d'azzardo sul tuo sito. Ho fornito le informazioni per dimostrare di aver richiesto la chiusura dell'account non una ma due volte, quindi dire che non rimborsiamo i fondi giocati non è così chiaro come stai cercando di dire. Larry (betblast) Spero davvero che possiamo risolvere questo problema. Dato che è stato molto angosciante, angosciante a dir poco.

Caro jmckinney1661,

In una delle tue ultime risposte hai affermato di aver richiesto l'autoesclusione il 27 dicembre. Tuttavia, nel tuo primo post in questa discussione, hai affermato di esserti iscritto al casinò anche il 27 dicembre. Ho capito bene, hai richiesto l'autoesclusione il giorno in cui hai creato il tuo account?

Ciao Michal, spero che tu stia bene! Mi sono iscritto a Betblast il 27 dicembre 2024, poi ho chiesto la chiusura del mio account il 30 dicembre 2024 a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Il post precedente che hai menzionato, Michal, con le date inserite in modo errato, è corretto. Ho aperto un conto il 27 dicembre 2024, poi ho richiesto la chiusura del conto tramite e-mail il 30 dicembre 2024 a causa di problemi di gioco d'azzardo. Spero che riusciremo a risolvere presto la questione, Michal! Speriamo ora di poter procedere verso la risoluzione di tutte le questioni in sospeso e il raggiungimento di un accordo reciproco.

Caro BetBlast Casino,

Potresti fornirmi uno screenshot delle email del giocatore dal tuo sistema per entrambi gli indirizzi? Così posso vedere le date delle email e anche se/quando sono arrivate. Per favore, invia tutto a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal/guru del casinò, spero che tu stia bene. Sono riuscito a ricevere una risposta da Betblast via e-mail. Mi hanno detto che si scusano per il ritardo e per qualsiasi inconveniente causato e che il dipartimento competente sta affrontando la questione. Chiedo gentilmente un'ulteriore proroga del timer. Ci ho messo un po' di tempo per ottenere una risposta, ma siamo arrivati a questo punto, sono passati 5 mesi dall'inizio di questa procedura. Grazie in anticipo.

Ciao Michal. Ti ho inviato un'email il 15 agosto. Per favore controlla e contattami.

Caro jmckinney1661,

Purtroppo, non posso più aiutarti in questo caso. In base a tutte le prove che ho potuto esaminare, sembra effettivamente che il casinò non abbia ricevuto alcuna comunicazione dal tuo indirizzo email originariamente associato al tuo account. Non appena il casinò è stato in grado di verificare che l'altro indirizzo email che hai utilizzato per contattarli fosse effettivamente il tuo, ha proceduto correttamente e ha adottato tutte le misure necessarie per chiudere il tuo account. Inoltre, vale la pena ricordare che in uno dei miei post precedenti ti ho chiesto di fornirmi una registrazione video della tua cartella "Inviati", in modo da poter essere certi che le email fossero effettivamente state inviate da te. Non ho ricevuto questa prova fondamentale.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.