Der Spieler aus Brasilien hat versucht, Freispiele einzulösen, nur um herauszufinden, dass sie nicht gespielt werden können. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Betboo Casino handelt in böser Absicht, da es den Kunden dazu verleitet, den Betrag von 200 BRL einzuzahlen, um 20 Freirunden im Wert von ZEHN CENT pro Runde zu erhalten. Dies entspricht 1 % des eingezahlten Betrags.
Ich habe immer weniger als das eingezahlt und durchschnittlich 100 BRL pro Einzahlung behalten. Bei diesem Angebot habe ich mich entschieden, 200 BRL einzuzahlen, um mich mit den 20 Freispielen im Verlustfall abzusichern. Nachdem ich die 200 BRL verloren hatte, öffnete ich die Freispiele und stellte fest, dass es 20 Freispiele im Wert von 0,10 BRL waren, also ZEHN Cent.
Das Spiel ist Magicians Secret's von Pragmatic Play. Das Detail ist, dass der Mindesteinsatz in BRL 0,50 BRL beträgt. Sie schaffen es, uns Drehungen mit einem Wert zu geben, der NIEDRIGER ist als das Minimum, das gespielt werden kann.
Dies verstößt völlig gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und faires Spielen, da es den Kunden dazu bringen würde, einen hohen Betrag einzuzahlen, um die 20 Freispiele zu erhalten, die 1% des eingezahlten Betrags entsprechen, das ist lächerlich.
Sie antworten nicht auf E-Mails, sie ziehen uns nur im Chat herum, bis sie nicht mehr antworten, und haben außerdem BIZARRE portugiesische Fehler.
Ich möchte wissen, ob Betboo es für richtig hält, Kunden zu verführen, um einen hohen Betrag zu erhalten, und sich dann mit einem Gegenwert von 1% des eingezahlten Betrags über sie lustig zu machen.
Sobald sie mir antworten, hänge ich den gesamten Chat an, wo sie oft das Gespräch beenden oder gar nicht mehr antworten.
Liebe Arcain,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass bereits 200 R$ gespielt wurden, als Sie versucht haben, Freispiele einzulösen? Ist das einzige Problem, dass die Freispiele in Ihrem Casino-Konto ausstehen und nicht verwendet werden können, da ihr Wert unter dem erforderlichen Mindesteinsatz liegt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Petronela
Könnten Sie bitte einen bestimmten Link für den Bonus, den Sie eingelöst haben, weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Ich habe diesen Screenshot, ich dachte, ich hätte ihn schon gesendet. Dies sind die Gewinne, die sich aus den 30 Drehungen ergeben.
Danke, Arcain, für deine Antwort. Ich habe die allgemeinen Werberegeln überprüft und das finanziere ich:
"12. Freespins-Casino
12.1 Freespins Casino kann von Zeit zu Zeit bestimmten qualifizierten Spielern in Form eines Bonus oder einer Belohnung angeboten werden. Casino Freespins umfassen eine Reihe kostenloser Spins bei bestimmten „Slot"-Spielen. Die genaue Anzahl der zugeteilten Casino-Freespins liegt in unserem absoluten Ermessen und unterliegt den in den nachstehenden Abschnitten 12.2 und 12.3 dargelegten Bedingungen.
...
12.3 Die genauen Bedingungen für die Inanspruchnahme von Casino-Freespins müssen in den jeweiligen Besonderen Aktionsbedingungen angegeben werden. In Ermangelung gegenteiliger spezieller Aktionsbedingungen gelten die folgenden Bedingungen für Casino-Freespins.
Könnten Sie bitte das genaue Bonusangebot weiterleiten, das Sie vom Casino erhalten haben und aus dem hervorgeht, dass der Wert der Freispiele größer als 0,10 R$ sein sollte? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe nur den Screenshot, wo mir der Website-Betreuer sagt, dass der Wert 1 BRL pro Runde betragen müsste, wie der bereits in früheren Posts angehängte Screenshot folgt. Sie sagen nirgendwo den Wert der Freispiele. Wenn sie nicht 1 BRL wären, dann ist das Angebot äußerst unfair, da es lächerlich ist, 200 BRL einzuzahlen, um 30 Freispiele von 0,10 BRL zu erhalten.
Ich verstehe deine Frustration, Arcain. Sie konnten Ihre Einzahlung jedoch spielen (sie wurde nicht nur zum Kauf von Freispielen verwendet). Wenn wir keine Beweise dafür haben, dass Ihnen ein anderer Wert von Freispielen versprochen wurde, haben wir leider keine Chance, das Casino zu konfrontieren.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lesen Sie die Abschrift dessen, was der Telefonist mir im Chat gesagt hat, wie im Screenshot gezeigt:
„Ema
Fernando überprüfte Ihren Fall erneut und durch die Einzahlung von R$ 200 wurden R$ 30 Spins auf dem Konto aktiviert, die im Magician's Secrets-Slot verwendet werden sollten
Um freigeben zu können, musste man R$63 im Casino verdienen
Da Sie jedoch keine Gewinne zum Weiterspielen erhalten haben, war der Kontobonus aufgebraucht
Unter „Mein Konto" / „Meine Angebote" Bonusverlauf finden Sie alle relevanten Daten zu den erhaltenen Boni
Oder gehen Sie zu Casino / Promotions / Bonusverlauf"
Ich verstehe. Es scheint, dass der Live-Chat-Agent einen Fehler gemacht hat, als er den Wert der Freispiele insgesamt gezählt hat. Aus den übermittelten Screenshots geht jedoch hervor, dass der Wert eines Freispiels R$ 0,10 beträgt.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"12. Freespins-Casino
12.1 Freespins Casino kann von Zeit zu Zeit bestimmten qualifizierten Spielern in Form eines Bonus oder einer Belohnung angeboten werden. Casino Freespins umfassen eine Reihe kostenloser Spins bei bestimmten „Slot"-Spielen. Die genaue Anzahl der zugeteilten Casino-Freespins liegt in unserem absoluten Ermessen und unterliegt den in den nachstehenden Abschnitten 12.2 und 12.3 dargelegten Bedingungen.
...
12.3 Die genauen Bedingungen für die Inanspruchnahme von Casino-Freespins müssen in den jeweiligen Besonderen Aktionsbedingungen angegeben werden. In Ermangelung gegenteiliger spezieller Aktionsbedingungen gelten die folgenden Bedingungen für Casino-Freespins:
(a) Casino-Freespins werden an teilnahmeberechtigte Spieler als Bonuscode vergeben, der bei einer Einzahlung eingegeben werden kann (falls zutreffend);
(b) alternativ können Casino-Freespins qualifizierten Spielern angeboten werden, wobei ein Zeitraum angegeben wird, innerhalb dessen der qualifizierte Spieler Casino-Freespins beanspruchen muss, andernfalls verfällt das Angebot;
(c) Einmal ausgegeben, haben Casino-Freespins eine Gültigkeitsdauer, für die der sich qualifizierende Spieler Casino-Freespins verwenden muss, andernfalls verfallen sie automatisch;
(d) Gewinne aus Casino Freespins können nicht sofort zum Spielen anderer Spiele verwendet werden. Nach Abschluss aller Casino-Freespins erhält der sich qualifizierende Spieler einen Bonus, der Auszahlungsbeschränkungen unterliegt;
(e) nachdem Casino Freespins abgelaufen sind und Sie noch Casino Freespins haben, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne und alle ausstehenden Casino Freespins zu beanspruchen; und
(e) Casino Freespins dürfen von Zeit zu Zeit nur für bestimmte Slot-Spiele verwendet werden."
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Könnten Sie uns bitte noch einmal mitteilen, wo Sie von der Aktion erfahren haben und ob Ihnen vor der Aktivierung irgendwelche Regeln zugesandt wurden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Die Promotion ist Teil eines täglichen Bonus, der durch die „MYSTERY DOORS"-Promotion angeboten wird, bei der Sie während der Promotion jeden Tag die Chance haben, eine Art Bonus zu erhalten, sei es Einzahlung, Casino-Spielgeld, Freirunden ohne Einzahlung und Freirunden pro Einzahlung, was der Fall war. Nein, ich habe den Wert der Freispiele nirgendwo gesehen, wenn ich es getan hätte, würde ich nicht 200 BRL einzahlen, um 30 Freispiele von 0,10 BRL zu erhalten. Was wäre der Sinn?
Ich dachte, es wäre etwas Vorteilhaftes. Und nicht, wie man sagt, dass dies vorteilhaft ist. Übrigens ist es unfair, weil es ein LÄCHERLICHER Prozentsatz des Gesamtwerts der Freispiele ist, ich beziehe mich nicht auf die Gewinne, ich beziehe mich auf den Wert der 30 Freispiele bei 0,10 BRL, was 1,5 % entspricht 200 BRL.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, Arcain. Casino-Werbeangebote können jedoch manchmal irreführend sein, wenn die Regeln nicht vorher gelesen werden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.