HomeBeschwerdenBetBoom Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund eines langwierigen Überprüfungsprozesses.

BetBoom Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund eines langwierigen Überprüfungsprozesses.

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Betrag: 6,182 $

BetBoom Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-31 | Gelöst : 2023-11-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Bei dem VIP-Spieler aus Weißrussland, dessen Konto bereits verifiziert war, kam es zu Verzögerungen bei zwei Abhebungen in Höhe von insgesamt 6182 USD. Die Auszahlungen standen über einen Monat lang mit dem Status „Wird geprüft“ in der Schwebe, nachdem das Casino die Auszahlungen auf das Konto des Spielers mit der Begründung „Betrugsverdacht“ eingestellt hatte. Später teilte uns das Casino mit, dass das Problem auf seiner Seite erfolgreich gelöst wurde und die Auszahlungen vollständig bearbeitet wurden, kurz nachdem das Casino die bestehende Beschwerde bemerkt hatte. Der Beschwerdeführer bestätigte anschließend erfolgreiche Abhebungen. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Ich nutze dieses Casino schon lange, aber vor einem Monat wurde die Auszahlung meiner Gewinne unter dem lächerlichen Vorwand des „Betrugsverdachts" einfach eingestellt. Dies trotz der Tatsache, dass ich nach der Aufladung meines Casino-Kontos lediglich Wetten auf Spielautomaten platziert habe (auch ohne aktiven Bonus), sie mich jedoch nicht auszahlen lassen. Ich bin VIP-Spieler und seit langem verifiziert. Derzeit habe ich zwei ausstehende Abhebungen im Gesamtwert von 6182 USD. Ende Juli gab es ein ähnliches Problem, aber immerhin wurde es innerhalb von 5 Tagen behoben. Jetzt warten meine Auszahlungen seit über einem Monat mit dem Status „in Prüfung" und der Chat-Support gibt Ausreden, dass die Prüfung bis zu 180 Tage dauern kann. Außerdem ist der VIP-Support keine Hilfe und ignoriert mich oft völlig. Bitte helfen Sie mir.

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vor 1 Jahr
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Lieber vadikas555,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetBoom Casino zu hören.

Verstehe ich richtig, dass Sie Wetten nur auf Spielautomaten-Spiele platziert haben?

Können Sie auf Ihr Konto zugreifen und spielen oder wurde Ihr Konto vorübergehend deaktiviert?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontountersuchung an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr
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Wenn man sich die ganze Zeit ansieht, in der ich in ihrem Casino gespielt habe, wette ich manchmal in der eSports-Sektion bei großen Turnieren, aber meistens habe ich Slots gespielt. Gleichzeitig habe ich das letzte Mal nach dem Auffüllen nur Slots und ohne aktiven Bonus gespielt. Ich kann mich in mein Konto einloggen. Er ist aktiv. Ich habe vor etwa 10 Tagen das letzte Mal an den Support-Chat geschrieben, aber es gibt Standardantworten: „Warten Sie bis zu 180 Tage." Ich habe per Telegramm mit dem VIP-Manager kommuniziert. Ich sende Korrespondenz, aber sie ist auf Russisch

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, vadikas555, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen

Gestern, 07.11.2023, 19:17 Uhr wurden 2 Abhebungen vorgenommen

Erste Auszahlung für 4000 $

Zweite Auszahlung in Höhe von 2181 $


Wir bitten Sie außerdem, Vadzim mitzuteilen, dass wir Ihren Erhalt von Boni beschränken.

In naher Zukunft wird Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihr VIP-Kundenstatus entzogen.


Veronika , Sie können diese Beschwerde schließen, wenn der Kunde den Erhalt des Geldes bestätigt.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Habe gestern die Ergebnisse erhalten

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Die Beschwerde wurde an mich als Sachbearbeiter weitergeleitet, sodass ich dem Beschwerdeführer bei der Lösung seines Problems hätte helfen sollen. Wie ich jedoch sehe, gibt es hier nichts mehr zu behandeln.


Vielen Dank, vadikas555, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen oder anderen Problemen können Sie mich gerne über meine oben genannte E-Mail-Adresse kontaktieren.

Vielen Dank, BetBoom Casino-Team, für Ihre schnelle Hilfe und Zusammenarbeit bei der Lösung der Angelegenheit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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