HomeReclamiBetBoom Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di un lungo processo di revisione.

BetBoom Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di un lungo processo di revisione.

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Importo:: 6.182 $

BetBoom Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/10/2023 | Risolto : 08/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore VIP bielorusso con il conto già verificato ha riscontrato un ritardo in due prelievi per un totale di 6182 USD. I prelievi erano in sospeso da oltre un mese con lo stato di "sotto revisione" dopo che il casinò aveva interrotto i pagamenti sul conto del giocatore adducendo "sospetto di frode". Successivamente, il casinò ci ha informato che il problema è stato risolto con successo da parte sua e che i prelievi sono stati completamente elaborati poco dopo che il casinò ha notato il reclamo esistente. Il denunciante ha successivamente confermato i ritiri effettuati con successo. La denuncia è risolta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Utilizzo questo casinò da molto tempo, ma un mese fa hanno semplicemente smesso di pagare le mie vincite con il ridicolo pretesto del "sospetto di frode". Questo nonostante il fatto che dopo aver ricaricato il mio conto del casinò, ho semplicemente piazzato scommesse sulle slot (anche senza bonus attivo), ma non mi hanno permesso di prelevare. Sono un giocatore VIP e sono stato verificato da tempo. Attualmente ho due prelievi in sospeso per un totale di 6182 USD. A fine luglio si è verificato un problema simile, ma almeno lo hanno risolto entro 5 giorni. Ora i miei prelievi sono in sospeso da oltre un mese con lo stato "in corso di revisione" e il supporto via chat giustifica il fatto che la revisione può richiedere fino a 180 giorni. Inoltre, il supporto VIP non è di alcun aiuto e spesso mi ignora completamente. Per favore aiutami.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vadikas555,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetBoom Casino.

Ho capito bene che hai scommesso solo sulle slot?

Riesci ad accedere al tuo account e giocare o il tuo account è stato temporaneamente disabilitato?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardante l'indagine sul tuo account a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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1 anno fa
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Se prendi tutto il tempo che ho giocato nel loro casinò, a volte scommetto nella sezione eSports sui grandi tornei, ma soprattutto ho giocato alle slot. Allo stesso tempo, l'ultima volta dopo il rifornimento ho giocato solo alle slot e senza bonus attivo. Posso accedere al mio account. È attivo. Ho scritto l'ultima volta alla chat di supporto circa 10 giorni fa, ma ci sono risposte standard: "Attendere fino a 180 giorni". Ho comunicato con il manager VIP tramite telegramma. Sto inviando la corrispondenza, ma è in russo

Modificato
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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille, vadikas555, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Buongiorno

2 prelievi sono stati effettuati ieri 07.11.2023 19:17

Primo prelievo per $ 4000

Secondo prelievo per un importo di $ 2181


Ti chiediamo inoltre di far notare a Vadzim che limitiamo la tua ricezione di bonus.

Nel prossimo futuro, per aver violato i termini e le condizioni, verrai privato del tuo status di cliente VIP.


Veronika , puoi chiudere questo reclamo quando il cliente conferma la ricezione dei fondi.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao. Ho ricevuto i risultati ieri

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Pubblico
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12 mesi fa
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Saluti a tutti,

Il reclamo mi è stato inoltrato, in qualità di risolutore, quindi avrei dovuto assistere il denunciante nella risoluzione del suo problema. Tuttavia, come posso vedere, non c'è altro da affrontare qui.


Grazie, vadikas555, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande o altri problemi, non esitate a farmelo sapere utilizzando la mia email sopra menzionata.

Grazie mille, team di BetBoom Casino, per il tuo rapido aiuto e la tua collaborazione nella risoluzione del problema!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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