HomeBeschwerdenBetBoom Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zweimal konfisziert, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden.

BetBoom Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zweimal konfisziert, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1,000 R$

BetBoom Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-26 | Fall geschlossen : 2023-09-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Das Guthaben der Spielerin aus Brasilien wurde automatisch reduziert, nachdem sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten hatte. Der Spieler deutet an, dass dies zweimal passiert sei und sieht darin eine irreführende Taktik des Casinos. Der Spieler forderte außerdem einen Selbstausschluss von der Plattform. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt und dem Casino erklärt hatten, dass der maximale Bonusgewinn angewendet wurde, forderte uns der Spieler auf, die Beschwerde abzuschließen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebes Guro-Team, ich möchte meine Empörung über diese Wettseite zum Ausdruck bringen.

Am 22. Juni 2023 erhielt ich eine Werbe-E-Mail mit der Aufforderung, eine Einzahlung mit dem Code RELOAD vorzunehmen, um einen Einzahlungsbonus von 75 % zu erhalten. Dieses Angebot erhalte ich jeden Donnerstag. Ich habe 60,00 BRL eingezahlt und mir so einen Bonus von 75 % gesichert – eine Gesamtsumme, die einem Rollover von 1,335,00 BRL unterliegt. Ich habe es geschafft, mir mit einem Einsatz von 1,00 BRL einen BIGWIN im Spiel „Buch des Nibelungen" zu sichern und habe 930,00 BRL gewonnen. Mein Guthaben betrug 1242,86 BRL R$ und ich hatte noch 35 % übrig, um den Rollover vollständig abzuschließen. Als ich es endlich fertig hatte, sank mein Guthaben sofort auf R$ 90,00 BRL. Ich wandte mich an das Support-Team, das mir mitteilte, dass ich angeblich gegen die Bedingungen verstoßen habe, indem ich eine Wette in Höhe von 5,00 BRL platziert habe, obwohl 75 % meiner Rollover-Wetten genau 1,00 BRL betrugen. Ich habe nur ein Spiel mit 5,00 BRL gespielt, bei dem der Mindesteinsatz genau diesen Betrag betrug. Ich war durch diesen Vorfall sehr verärgert und hilflos. Deshalb habe ich eine Zeit lang davon Abstand genommen, bei Betboom einzuzahlen. Am Donnerstag, den 24. August 2023, ereignete sich eine identische Situation, das Guthaben, das ich aufbauen konnte, wurde erneut auf R$ 90,00 BRL reduziert. Dies scheint eine Taktik zu sein, die sie anwenden, und es fühlt sich an, als würden sie Spieler in die Irre führen und nicht existierende Regeln ausnutzen. Also, Betboom, was habe ich dieses Mal getan, damit du mein Guthaben wieder wegfegst? Ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Bitte um meinen Selbstausschluss von dieser Ausbeutungsplattform. Was ist das überhaupt für ein Bonus? Ich nutze zahlreiche Wettseiten und das gesamte Geld, das wir bei einem Rollover gewinnen, gehört uns. Meine ID: 26-430204.


Betboom, ich bin nicht Ihr Versuchskaninchen – Sie können mich nicht gewinnen lassen, den Rollover abschließen und dann meinen Preis neu verteilen.


Ich fordere alle Spieler auf, sich von dieser Plattform fernzuhalten, da Sie unweigerlich in die gleiche Falle tappen. Sie sind kein vertrauenswürdiges oder ehrliches Casino. Ich habe alle notwendigen Unterlagen und Screenshots als Beweismittel erhalten.

filefile


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Aneoiteiro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetBoom Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass das Casino am 24. August 2023 die Einziehung Ihrer Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel gerechtfertigt hat?

Stellt der umstrittene Betrag von 1.000 R$ Ihren Gesamtgewinn aus den beiden Boni dar?

Verstehe ich das richtig, dass Ihr Selbstausschluss bereits aktiv ist und Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Tomas, guten Tag. Es ist mir eine Ehre, zuerst mit Ihnen zu sprechen. Es wurden zwei Beträge beschlagnahmt, Tomas, eine Aufladung, die ich am 22.06.2023 in Höhe von 60 BRL vorgenommen habe, um den 75 %-Bonus zu gewinnen. Und ich hatte 105,00 BRL auf meinem Guthaben, um den Rollover von 1.336,00 BRL zu erfüllen. Es gelang mir, den Rollover mit einem Guthaben von 1.100,00 BRL abzuschließen und die 1.000,00 BRL wurden beschlagnahmt. Ich habe nur 90 BRL gewonnen. Und die andere Einzahlung erfolgte am 24.08.2023 in Höhe von 60 BRL und ich habe den gleichen Bonus zu 75 % gewonnen, indem ich den Rollover erfüllt habe und ich den Rollover mit 120 BRL Guthaben beendet habe und das Guthaben erneut beschlagnahmt wurde, sie haben nur 90 freigegeben BRL. Ich konnte also erkennen, dass dies eine missbräuchliche Praxis dieses Casinos ist. Das bedeutet, dass ich für das Geld, das ich verdiene, nur 90 BRL erhalte. Ich selbst habe eine E-Mail an das Unternehmen geschickt und um den Selbstausschluss meines Tomas-Kontos gebeten, da ich einem Casino nicht anvertrauen kann, wenn es missbräuchliche und betrügerische Praktiken gegenüber seinen Spielern anwendet. Wie absurd und demütigend.


Betbom, ich bin weder eine Prostituierte noch eine Schlampe, die als Versuchskaninchen für euch arbeitet.


Ich gebe mir die Mühe, mein Geld einzuzahlen, versuche mein Glück, und wenn es Zeit für mich ist, den Preis abzuholen, nehmen Sie mein ganzes Geld. Wenn du dich anfasst, Bastarde!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort.


Sie schrieben:

Ich wandte mich an das Support-Team , das mir mitteilte , dass ich angeblich gegen die Bedingungen verstoßen habe, indem ich eine Wette in Höhe von 5,00 BRL platziert habe, obwohl 75 % meiner Rollover-Wetten genau 1,00 BRL betrugen. Ich habe nur ein Spiel mit 5,00 BRL gespielt, bei dem der Mindesteinsatz genau diesen Betrag betrug.

Haben Sie Ihre Interaktion mit dem Casino-Support gespeichert? Könnten Sie es bitte mit uns teilen? Veröffentlichen Sie es hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo mein lieber Tomas, entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich habe das Gespräch in gedruckter Form, ich habe sie sogar gebeten, das nicht zu tun, und ich habe sogar um eine Vereinbarung gebeten.


Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit dem Gespräch in gedruckter Form geschickt.


Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für deine Nachricht.

Könnten Sie bitte angeben, wie viele 5-BRL-Wetten Sie abgeschlossen haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Tomas, guten Tag, das Spiel, das ich gespielt habe, war JOKER RA von ENDORPHINA, der Mindesteinsatz beträgt 5 BRL. Und ich wette ungefähr 200 BRL auf dieses Spiel. Auf ihrer eigenen Website gibt es eine Liste von Spielen, die für das Spielen mit Bonusguthaben geschrieben wurden, und dieses Spiel war auf dieser Liste. Ich hatte also keine Schuld und noch weniger Absicht.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und keine Einschränkung hinsichtlich des Höchsteinsatzes beim Spielen mit Bonus gefunden.

Ich habe höchstens Folgendes gefunden:

file

Wie hat Sie das Casino über den Wert des Maximaleinsatzes beim Spielen mit Bonus informiert?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Morgen mein lieber Tomas, ich wurde erst im Chat über diesen Artikel über den maximal zulässigen Einsatz mit dem Bonus informiert und kurz darauf wurde mein Guthaben beschlagnahmt. Was sie mir angetan haben, ist völlig absurd, mit einer solchen Einstellung habe ich nicht gerechnet. Mangelnder Respekt gegenüber Ihren Wettenden. Ich hoffe, dass anderen nicht das Gleiche widerfährt wie mir. Ich war so traurig und gedemütigt, ich habe stundenlang gespielt, und als es Zeit war, den Preis entgegenzunehmen, passierte Folgendes. Es ist zu abstoßend.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Guten Tag Guru und lieber Kunde!

Ich habe Ihre Beschwerde bearbeitet.

Ihnen wurde ein RELOAD-BONUS angeboten.

75 % bei Anzahlung.

Sie haben eine Einzahlung von 60 BRL getätigt

Sie haben 45 BRL auf Ihr Bonuskonto erhalten

60 BRL*75 %=45 BRL


Die Bedingungen besagten, dass der maximale Gewinn das Zweifache des Bonus nicht überschreiten darf.

45BRL*2=90BRL

Die restlichen Gelder werden verbrannt. file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für die Erklärung an den Casino-Vertreter.


Lieber Aneoiteiro,

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es weitere Informationen zu der Beschwerde gibt, andernfalls werden wir sie schließen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Es ist in Ordnung, zu schließen. Sie wissen nicht einmal, wovon sie reden! Einmal habe ich gegen die Regeln verstoßen, ein anderes Mal waren es die AGB des Gewinns, die darüber hinausgingen. Mal ehrlich, wer würde schon 60 BRL für 90 BRL riskieren wollen? 30 BRL im Gewinn??? Es handelt sich hierbei um unzulässige Tatsachen. Die richtige Antwort lautet: Verlassen Sie dieses Casino so schnell wie möglich, liebe Spieler.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich kann Ihre Frustration verstehen.

Boni dienen oft dazu, Ihnen mehr Gewinnmöglichkeiten zu bieten. Allerdings sind Sie dann oft in der Höhe Ihres Gewinns begrenzt, müssen Wettanforderungen erfüllen und sind oft in der Höhe Ihres Einsatzes pro Spielrunde begrenzt.

Wir werden die Beschwerde gemäß Ihrem Antrag ablehnen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.

Wir sind hier um zu helfen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.