Il saldo del giocatore brasiliano è stato ridotto automaticamente dopo aver superato la puntata massima consentita. Il giocatore suggerisce che ciò sia accaduto due volte e lo vede come una tattica fuorviante da parte del casinò. Il giocatore ha anche chiesto l'autoesclusione dalla piattaforma. Dopo aver raccolto ulteriori informazioni e spiegato al casinò che è stata applicata la vincita massima del bonus, il giocatore ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Caro Guro Team, vorrei esprimere la mia indignazione verso questo sito di scommesse.
Il 22 giugno 2023 ho ricevuto un'e-mail promozionale per effettuare un deposito utilizzando il codice RELOAD per ricevere un bonus sul deposito del 75%. Ricevo questa offerta ogni giovedì. Ho seguito e depositato 60,00 BRL, assicurandomi un bonus del 75% — una somma totale soggetta a rollover di 1.335,00 BRL. Sono riuscito ad assicurarmi una BIGWIN nel gioco Book of Nibelungem con una scommessa di 1,00 BRL e ho vinto 930,00 BRL. Il mio saldo era di R$1242,86 BRL e mi restava il 35% per completare completamente il rollover. Quando finalmente l'ho completato, il mio saldo è sceso immediatamente a R$ 90,00 BRL. Ho contattato il team di supporto che mi ha informato che avrei violato i termini piazzando una scommessa di 5,00 BRL, nonostante il 75% delle mie scommesse rollover fosse esattamente di 1,00 BRL. Ho giocato solo a una partita da 5,00 BRL in cui la scommessa minima era proprio quella. Sono rimasto molto turbato e impotente da questo avvenimento. Di conseguenza, per un po’ mi sono astenuto dal depositare su Betboom. Giovedì 24 agosto 2023 si è verificata una situazione identica, il saldo che ero riuscito ad accumulare è stato nuovamente ridotto a R$ 90,00 BRL. Sembra una tattica che utilizzano e sembra che stiano fuorviando i giocatori d'azzardo e sfruttando regole inesistenti. Allora, Betboom, cosa ho fatto questa volta per farti spazzare via di nuovo il mio saldo? Ho inviato loro un'e-mail richiedendo la mia autoesclusione da questa piattaforma di sfruttamento. Comunque, che tipo di bonus è questo? Utilizzo numerosi siti di scommesse e tutti i soldi che vinciamo con un rollover sono totalmente nostri. Il mio ID: 26-430204.
Scommetto che non sono la tua cavia: non puoi lasciarmi vincere, completare il rollover e poi ridistribuire il mio premio.
Invito tutti i giocatori d'azzardo a stare alla larga da questa piattaforma poiché inevitabilmente cadrete nella stessa trappola. Non sei un casinò affidabile o onesto. Ho tutta la documentazione e gli screenshot necessari come prova.
Caro Aneoiteiro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetBoom Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che il 24 agosto 2023 il casinò ha giustificato la confisca delle tue vincite a causa della violazione della regola della scommessa massima?
L'importo contestato di R$1000 rappresenta la tua vincita complessiva dei 2 bonus?
Ho capito bene che la tua autoesclusione è già attiva e hai perso l'accesso al tuo conto casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tomás, buon pomeriggio. È un onore parlare prima con te. Sono stati confiscati due importi a Tomas, una ricarica che ho effettuato il 22/06/2023 per un importo di 60 BRL per vincere il bonus del 75%. E avevo 105,00 BRL nel mio saldo per soddisfare il rollover di 1.336,00 BRL. Sono riuscito a completare il rollover con 1.100,00 BRL in saldo e mi sono stati confiscati 1.000,00 BRL. Ho vinto solo 90 BRL. E l'altro deposito è stato effettuato il 24/08/2023 per un importo di 60 BRL e ho vinto lo stesso bonus al 75% soddisfacendo il rollover e ho terminato il rollover con 120 BRL di saldo e il saldo è stato nuovamente confiscato, ne hanno rilasciati solo 90 BRL. Quindi ho potuto vedere che questa è una pratica abusiva di questo casinò. Vuol dire che dei soldi che guadagno ricevo solo 90 BRL. Io stesso ho inviato una email alla società richiedendo l'autoesclusione del mio conto Tomas, in quanto non posso fidarmi di un Casinò con pratiche abusive e ingannevoli con i suoi giocatori. Quanto è assurdo e umiliante.
Scommetto che non sono una prostituta né una stronza pronta a farti da cavia.
Mi prendo tutta la briga di depositare i miei soldi, tentare la fortuna, e quando arriva il momento di ritirare il premio, tu prendi tutti i miei soldi. Se toccate, bastardi!
La ringrazio molto per la risposta.
hai scritto:
Ho contattato il team di supporto che mi ha informato che avrei violato i termini piazzando una scommessa di 5,00 BRL, nonostante il 75% delle mie scommesse rollover fosse esattamente di 1,00 BRL. Ho giocato solo a una partita da 5,00 BRL in cui la scommessa minima era proprio quella.
Hai salvato la tua interazione con il supporto del casinò? Potresti per favore condividerlo con noi? Pubblicalo qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Ciao mio caro Tomas, scusa il ritardo nella risposta, ho la conversazione stampata, ho anche chiesto loro di non farlo e ho anche chiesto un accordo.
Ti ho appena inviato un'e-mail con la conversazione stampata.
Grazie per l'aiuto.
Grazie per il vostro messaggio.
Potresti specificare quante scommesse da 5 BRL hai effettuato?
Ciao Tomas, buon pomeriggio, il gioco a cui ho giocato era JOKER RA di ENDORPHINA, la scommessa minima è di 5 BRL. E scommetto circa 200 BRL su questo gioco. Sul loro sito web c'è un elenco di giochi scritti per essere giocati con saldo bonus, e questo gioco era su quell'elenco. Quindi non avevo alcuna colpa e tanto meno intenzione.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e non ho trovato alcuna limitazione sulla puntata massima quando si gioca con un bonus.
Al massimo ho trovato questo:
In che modo il casinò ti ha informato sul valore della scommessa massima mentre giocavi con un bonus?
Buongiorno mio caro Tomas, sono stato informato di questo articolo sulla puntata massima consentita con il bonus solo nella chat e poco dopo mi è stato confiscato il saldo. Quello che mi hanno fatto è del tutto assurdo, non mi aspettavo un simile atteggiamento. Mancanza di rispetto per i tuoi scommettitori. Spero che altre persone non vivano quello che ho passato io. Ero così triste e umiliato, ho passato ore e ore a giocare e quando è arrivato il momento di ritirare il premio, è successo questo. E' troppo rivoltante.
Buon pomeriggio Guru e caro cliente!
Mi sono occupato del tuo reclamo.
Ti è stato offerto un BONUS RICARICA.
75% al momento del deposito.
Hai effettuato un deposito di 60 BRL
Hai ricevuto 45 BRL sul tuo conto bonus
60BRL*75%=45BRL
Le condizioni stabilivano che la vincita massima non poteva superare x2 del bonus.
45BRL*2=90BRL
I fondi rimanenti vengono bruciati. 
Grazie per la spiegazione al rappresentante del casinò.
Caro Aneoiteiro,
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano l'importo massimo di incasso derivante da una giocata bonus.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni riguardo al reclamo altrimenti lo chiuderemo.
E' giusto chiudere. Non sanno nemmeno di cosa stanno parlando! Una volta ho infranto le regole, un'altra volta sono stati i termini e le condizioni del guadagno a eccedere. Onestamente, chi vorrebbe rischiare 60 BRL per 90 BRL? 30 BRL in profitto??? Sono fatti inammissibili. La risposta corretta è: scappate da questo Casinò il prima possibile, cari giocatori d'azzardo.
Posso capire la tua frustrazione.
I bonus spesso sono lì per darti più possibilità di vincere, tuttavia, spesso sei limitato in quanto puoi vincere, devi soddisfare i requisiti di scommessa e spesso sei limitato in quanto puoi scommettere per round di gioco.
Rifiuteremo il reclamo secondo la tua richiesta.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online.
Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
