HomeBeschwerdenBetBra.io Casino - Der Spieler kann sich nach dem Gewinn aufgrund mangelnden Kontakts nicht zurückziehen.
BetBra.io Casino - Der Spieler kann sich nach dem Gewinn aufgrund mangelnden Kontakts nicht zurückziehen.
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Schwarze Punkte: 100
Betrag:
40 R$
BetBra.io Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
The player from Brazil had attempted to withdraw his winnings but was unsuccessful. The casino's website lacked contact information, which caused the player to question the casino's legitimacy. After a detailed exchange with the player, we had contacted the casino multiple times to resolve the issue, but received no response. The casino was operating without a valid license and didn't refer to any ADR service, hence there was no gaming authority to turn to. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Der Spieler aus Brasilien hatte versucht, seine Gewinne abzuheben, war jedoch erfolglos. Auf der Website des Casinos fehlten Kontaktinformationen, was dazu führte, dass der Spieler die Legitimität des Casinos in Frage stellte. Nach einem ausführlichen Austausch mit dem Spieler hatten wir das Casino mehrmals kontaktiert, um das Problem zu lösen, aber keine Antwort erhalten. Das Casino operierte ohne gültige Lizenz und verwies auf keinen ADR-Dienst, sodass es keine Glücksspielbehörde gab, an die man sich wenden konnte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und nichts ist passiert, die Website des Casinos bietet keine Kontaktmöglichkeiten, E-Mail funktioniert nicht, wahrscheinlich ein Betrug.
I requested a withdrawal and nothing happened, the casino's website doesn't have any forms of contact, email doesn't work, probably a scam.
Solicitei o Saque e nada foi feito, site do casio nao tem formas de contato, e-mail não funciona provavelmente um scam.
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetBra Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Auszahlungsantrag geben? Wollen Sie damit sagen, dass Sie nach dem Absenden Ihres Auszahlungsantrags keine Antwort erhalten haben? Können Sie bestätigen, ob Ihre Auszahlungsanfrage im System sichtbar ist oder nicht?
Haben Sie in der Vergangenheit auch erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
Können Sie abschließend bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen haben?
Haben Sie versucht, den Kundensupport per E-Mail zu kontaktieren? support@betbra.io ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear gabrielzoito8,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetBra Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information about your withdrawal request? Are you saying that you didn't receive any response after submitting your withdrawal request? Can you confirm if your withdrawal request is visible in the system or not?
Also, have you successfully withdrawn any funds from this casino in the past?
Lastly, can you confirm if you have completed the full KYC verification process?
Have you tried contacting customer support via email support@betbra.io?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vielen Dank, gabrielzoito8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, gabrielzoito8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des BetBra.io Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetBra.io Casino,
Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello gabrielzoito8,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BetBra.io Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetBra.io Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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