HomeReclamiBetBra.io Casino - Il giocatore non può ritirarsi dopo aver vinto a causa della mancanza di contatto.
BetBra.io Casino - Il giocatore non può ritirarsi dopo aver vinto a causa della mancanza di contatto.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 100
Importo::
40 R$
BetBra.io Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
13/03/2024
|
Non risolto : 02/04/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Brazil had attempted to withdraw his winnings but was unsuccessful. The casino's website lacked contact information, which caused the player to question the casino's legitimacy. After a detailed exchange with the player, we had contacted the casino multiple times to resolve the issue, but received no response. The casino was operating without a valid license and didn't refer to any ADR service, hence there was no gaming authority to turn to. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Il giocatore brasiliano aveva tentato di ritirare le sue vincite ma senza successo. Il sito web del casinò mancava di informazioni di contatto, il che ha indotto il giocatore a mettere in dubbio la legittimità del casinò. Dopo uno scambio dettagliato con il giocatore, abbiamo contattato più volte il casinò per risolvere il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
Ho richiesto un prelievo e non è successo nulla, il sito del casinò non ha forme di contatto, la posta elettronica non funziona, probabilmente una truffa.
I requested a withdrawal and nothing happened, the casino's website doesn't have any forms of contact, email doesn't work, probably a scam.
Solicitei o Saque e nada foi feito, site do casio nao tem formas de contato, e-mail não funciona provavelmente um scam.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetBra Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Puoi fornire maggiori informazioni sulla tua richiesta di prelievo? Stai dicendo che non hai ricevuto alcuna risposta dopo aver inviato la tua richiesta di prelievo? Puoi confermare se la tua richiesta di prelievo è visibile nel sistema o no?
Inoltre, hai prelevato con successo fondi da questo casinò in passato?
Infine, puoi confermare se hai completato l'intero processo di verifica KYC?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite email support@betbra.io ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear gabrielzoito8,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetBra Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please provide more information about your withdrawal request? Are you saying that you didn't receive any response after submitting your withdrawal request? Can you confirm if your withdrawal request is visible in the system or not?
Also, have you successfully withdrawn any funds from this casino in the past?
Lastly, can you confirm if you have completed the full KYC verification process?
Have you tried contacting customer support via email support@betbra.io?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Grazie mille, gabrielzoito8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, gabrielzoito8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò BetBra.io a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BetBra.io,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello gabrielzoito8,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a BetBra.io Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetBra.io Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Ricevi le novità e gli ultimi bonus senza deposito
Iscriviti alla nostra newsletter personalizzata
Non condivideremo il tuo indirizzo email con nessuno
Scegli quali email vuoi ricevere e annulla l'iscrizione in qualsiasi momento
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Non hai ricevuto l'email?
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.
Disattiva il tuo AdBlock
Abbiamo notato che stai usando AdBlock. Noi non mostriamo annunci, ma alcuni link ad alcuni casinò potrebbero non funzionare con AdBlock attivo. Disattiva il tuo AdBlock o autorizza il nostro sito per poter visitare tutti i casinò in elenco.
Disattiva il tuo AdBlock