Der Spieler aus Brasilien hat bei einer Wette gewonnen, aber als er versuchte, die Gewinne abzuheben, machte das Casino Probleme mit seinem Service geltend. Nach zweiwöchiger Verzögerung sperrte das Casino unerwartet das Konto des Spielers und reagierte nicht auf weitere Mitteilungen.
Ich habe 3.000 BRL im Casino eingezahlt, eine Wette platziert und gewonnen. Kurz nachdem ich zur Auszahlung gegangen war, fragten sie nach bereits überprüften Dokumenten, aber als ich die Auszahlung beantragte, gaben sie an, dass sie Probleme mit den Bildern hätten, das habe ich verstanden und gewartet. Eine Woche verging und immer noch nichts, sie ließen uns noch eine Woche warten und wieder nichts, bis der Support verschwand und das Casino mein Konto ohne Begründung sperrte. Sie antworten nicht auf E-Mails oder ähnliches. Viele Leute beschweren sich darüber, dass das Haus Konten sperrt und Abhebungen nicht ausführt. Ich warte auf eine Antwort.
Lieber rafaelslima03,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BetBRX Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie gebeten wurden, neue Dokumente zur Verifizierung Ihres Casino-Kontos einzusenden? Welche Unterlagen haben Sie genau vorgelegt? Könnten Sie bitte bestätigen, ob alle diese Dokumente ein zweites Mal überprüft wurden?
Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode als Pix zu verwenden?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Guten Tag, das Casino hat mein Konto gesperrt, ich kann nicht mehr darauf zugreifen.
Auch das Haus bietet keinen Support mehr, weder per Nachricht noch per E-Mail.
Ich habe in diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen, es war das erste Mal, dass ich damit angefangen habe.
Ich habe meinem CNH die CPF-Nummer, den vollständigen Namen, das Geburtsdatum und ein Foto angegeben.
Bevor sie die Konten sperrten, versuchte ich, die Auszahlung per Krypto zu beantragen, aber sie teilten mir mit, dass dies nicht möglich sei. Ich habe dieses Problem seit 3 Wochen.
Danke für Ihre Antwort. Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Keine Antwort, bis heute konnte ich nicht mit dem Casino sprechen oder erfahren, was sie tun werden.
Vielen Dank, rafaelslima03, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, rafaelslima03!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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