Il giocatore brasiliano ha vinto una scommessa, ma durante il tentativo di ritirare le vincite, il casinò ha riscontrato problemi con il servizio. Dopo due settimane di ritardo, il casinò ha bloccato inaspettatamente l'account del giocatore e non ha risposto a ulteriori comunicazioni.
Ho depositato 3000 brl al casinò, piazzato una scommessa e vinto, poco dopo sono andato a prelevare, mi hanno chiesto documenti che sono già stati verificati, ma quando ho richiesto il prelievo hanno dichiarato di avere problemi con pix, ho capito e aspettato. È passata una settimana e ancora niente, ci hanno dato un'altra settimana per aspettare e ancora niente, fino a quando il supporto è svanito e il casinò ha bloccato il mio account senza alcuna giustificazione. Non rispondono alle mail o altro, molte persone si lamentano della casa per bloccare gli account e non eseguire i prelievi, sono in attesa di una risposta.
Caro rafaellima03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetBRX Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Ho capito bene che ti è stato chiesto di inviare nuovi documenti per la verifica del tuo account del casinò? Quali documenti hai fornito esattamente? Potrebbe confermare se tutti questi documenti sono stati verificati per la seconda volta?
Hai provato a utilizzare un metodo di prelievo diverso da Pix?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Buon pomeriggio, il casinò ha bloccato il mio account, non posso più accedervi.
Nemmeno la casa offre più supporto, né per messaggio né per email.
Non ho mai effettuato un prelievo in questo casinò, era la prima volta che iniziavo ad usarlo.
Ho fornito il mio CNH con numero CPF, nome completo, data di nascita e foto.
Prima che bloccassero gli account, ho provato a richiedere il prelievo tramite crypto, ma mi hanno comunicato che non era possibile. Ho questo problema da 3 settimane.
Grazie per la vostra risposta. Il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
nessuna risposta, fino ad oggi non ho potuto parlare con il casinò o notizie di cosa faranno.
Grazie mille, rafaellima03, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rafaelslima03!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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