Lieber emirovi806,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetBRX Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Verstehe ich das richtig, dass Ihr Gewinn noch nicht ausgezahlt wurde?
Hat Ihnen das Casino eine Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos gegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear emirovi806,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetBRX Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Do I understand correctly that your winnings have not been paid out yet?
Has the casino given you any explanation for blocking your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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