Dopo aver vinto con successo e tentato di incassare € 1020 su BetBrx, il giocatore dell'Azerbaigian ha riscontrato la mancanza di risposta da parte del casinò. Ha tentato di comunicare via email e chat senza alcun risultato e recentemente ha trovato il suo account disabilitato. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non ha reagito ai nostri messaggi, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ho giocato e vinto su BetBrx (utilizzando il primo bonus). Ho incassato 1020 euro. Successivamente il casinò è passato alla modalità silenziosa. Non hanno mai risposto a una sola mia e-mail o messaggio. La chat non è disponibile. Oggi, quando ho provato ad accedere al casinò, ho ricevuto il messaggio che il mio account è disabilitato. Dal momento che il casinò si rifiuta di comunicare con me in ogni modo possibile, non ho avuto altra scelta che lamentarmi con Casino.guru.
Molte grazie in anticipo.
Gentile Emirovi806,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BetBRX Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho capito bene che le tue vincite non sono ancora state pagate?
Il casinò ti ha dato qualche spiegazione per aver bloccato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Come ho descritto sopra, il casinò non ha comunicato con me nemmeno una volta. Ho caricato i miei documenti sul loro sito web. Io, dall'altra parte, ho provato a contattare il casinò 4 volte. Purtroppo, il casinò non mi ha risposto nemmeno una volta. Oggi hanno bloccato il mio account del casinò (di nuovo, non mi è stata inviata alcuna e-mail con spiegazioni dal casinò). Non ho avuto altra scelta che contattare il tuo sito web per chiedere aiuto.
Potresti dirmi quali documenti hai caricato sul sito web del casinò?
Sì, ho caricato la mia carta d'identità e il mio selfie. Il casinò non ha risposto. Invece un giorno mi hanno chiuso il conto. Non c'era alcuna comunicazione tra me e il casinò.
Grazie mille, emirovi806, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Emirovi806,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro casinò BetBRX, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono stati i motivi per bloccare l'account del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro emirovi806,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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