Der Spieler aus Brasilien beantragte einen Auszahlungsbetrag in Höhe von 5.027 R$, der jedoch nach 16 Tagen noch nicht ausgezahlt wurde. Nachdem er die Auszahlung beantragt hatte, wurde sein Zugang zur BetBRX-Plattform gesperrt. Obwohl wir versuchten, das Casino zu kontaktieren, reagierte es nicht auf unsere Nachrichten und ignorierte die Beschwerde, sodass wir sie als ungelöst schlossen.
Es ist 16 Tage her, seit ich eine Auszahlung von R$ 5027 beantragt habe, und diese wurde nicht bezahlt. Mein Konto wurde von der Website gemäß den Anforderungen für die Zahlungsabwicklung verifiziert, aber nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, sperrte die betbrx-Plattform meinen Zugriff. Ich warte seit 16 Tagen auf die Zahlung und sie wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Ich bitte Sie dringend, dieses Problem umgehend zu lösen, da ich das Geld benötige.
Lieber Gläubiger,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Der betbrx-Buchmacher hat meinen Auszahlungsantrag in Höhe von 5027 R$ nicht angenommen. Es sind 25 Tage vergangen, seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, und er wurde nicht bearbeitet. Außerdem haben sie den Zugang zur Plattform ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich möchte nur mein Geld , mein Konto wurde überprüft und sie sind verschwunden, ich habe keine Antwort gegeben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
Ich habe mich am 11. Juli auf der Plattform registriert und die Verifizierung gemäß der Website-Anfrage abgeschlossen
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe im Casino gespielt, kein Bonusgeld auf der Plattform eingezahlt, aber kein aktiver Bonus
Vielen Dank, Glauber, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei BetBRX Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo Glauber,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei Ihrem Konto ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes BetBRX Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte angeben, aus welchen Gründen das Konto des Spielers gesperrt wurde und wann mit der Bearbeitung seines Auszahlungsantrags gerechnet werden kann?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege zu den vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Lieber Gläubiger,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
