Il giocatore brasiliano ha richiesto un importo di prelievo di R $ 5.027, ma sono trascorsi 16 giorni e non è stato pagato. Dopo aver richiesto il prelievo, il suo accesso alla piattaforma BetBRX è stato sospeso. Sebbene abbiamo provato a contattare il casinò, non ha risposto ai nostri messaggi e ha ignorato il reclamo, quindi lo abbiamo chiuso come irrisolto.
Sono passati 16 giorni da quando ho richiesto un prelievo di R$ 5027 e non è stato pagato. Il mio account è stato verificato come richiesto dal sito per elaborare il pagamento, ma dopo che ho richiesto il prelievo, la piattaforma betbrx ha sospeso il mio accesso. Sto aspettando il pagamento da 16 giorni e deve ancora essere accreditato sul mio conto. La esorto a risolvere prontamente questo problema perché ho bisogno di soldi.
Caro Glauber,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Il bookmaker betbrx non ha accettato la mia richiesta di prelievo per un importo di R$ 5027, sono passati 25 giorni da quando ho richiesto la richiesta di prelievo e non è stata elaborata, e hanno sospeso l'accesso alla piattaforma senza motivo, voglio solo i miei soldi , il mio account è controllato e sono scomparsi non hanno dato alcuna risposta.
Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
Mi sono registrato sulla piattaforma l'11 luglio e ho completato la verifica come da richiesta del sito web
A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Ho giocato al casinò, nessun bonus in denaro depositato sulla piattaforma, ma nessun bonus attivo
Grazie mille, Glauber, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di BetBRX Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao Glauber,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Casinò BetBRX, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi specificare quali sono stati i motivi della sospensione del conto del giocatore e quando possono aspettarsi che la loro richiesta di prelievo venga elaborata?
Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se disponi di prove a sostegno relative ai metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Caro Glauber,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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