Der Spieler aus Brasilien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Guten Abend, ich habe am 30. des letzten Monats eine Auszahlung beantragt. Nach drei Tagen kontaktierte ich den Chat-Dienst der Website und wurde darüber informiert, dass es Probleme mit den Auszahlungen einiger Spieler gab und dass meine Auszahlung noch am selben Tag bearbeitet würde. Ich habe den ganzen Tag gewartet, aber es gab keine Anzeichen für den Rückzug. Als ich heute mein Konto überprüfte, um den Status meiner Auszahlung einzusehen, stellte ich fest, dass dieser unverändert war. Ich habe versucht, mit dem Chat-Dienst der Website in Kontakt zu treten, dieser war jedoch nicht mehr verfügbar. Daher habe ich zahlreiche E-Mails an das Support-Team gesendet, aber keine Antwort erhalten. Als ich die Seite erneut besuchte, stornierte ich meine Auszahlung, spielte mehr auf der Seite und tätigte andere, kleinere Auszahlungen, aber meine Auszahlung wurde trotzdem nicht bearbeitet. Ich mache mir Sorgen, weil die Website nicht reagiert. Mein verifiziertes Konto hat in der Vergangenheit erfolgreich Zahlungen von der Website erhalten. Ich fordere die Website auf, mich so schnell wie möglich zu bezahlen.
Guten Morgen, das größte Problem besteht darin, dass niemand auf der Website auf meine gesendeten E-Mails antwortet und der 24-Stunden-Chat auf der Website nicht mehr verfügbar ist. Das ist meine Sorge.
Guten Morgen nochmal, ich habe versucht, mein Konto auf der BETBRX-Website einzugeben, jetzt haben sie mich einfach blockiert. Ich wusste, dass etwas nicht stimmte, weil ich hier auf ihrem Instagram gesehen habe, dass mehrere Leute mitteilen, dass sie ihre Abhebungen nicht erhalten haben, sie haben mein Konto blockiert Da ich mehrere E-Mails mit der Bitte um eine Antwort auf meine Auszahlungsanfrage verschickt habe, habe ich hier bei Casino Guru gesehen, dass diese Website einen hohen Sicherheitsfaktor hat. Bitte bitten Sie darum, dass ich sie kontaktiert habe, weil sie sie in böser Absicht verwenden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mengobsb77. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen, ein Teil des Verdienstes war mit einem Bonus verbunden, und was mein Konto angeht, haben sie es einfach gesperrt und mir ohne Erklärung keine E-Mail geschickt. Bezüglich der Kommunikation antworten sie nichts.
Vielen Dank, mengobsb77, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, mengobsb77, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BetBRX Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne abzuheben.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter