HomeReclamiBetBRX Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

BetBRX Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Punti di penalità: 100

Importo:: 1.817 R$

BetBRX Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/08/2023 | Non risolto : 29/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore proveniente dal Brasile ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buonasera, ho richiesto il prelievo il 30 del mese scorso. Dopo tre giorni, ho contattato il servizio di chat del sito Web e sono stato informato che stavano riscontrando problemi con i prelievi di alcuni giocatori e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato lo stesso giorno. Ho aspettato tutto il giorno ma non c'era traccia del ritiro. Oggi, quando ho controllato il mio account per visualizzare lo stato del mio prelievo, l'ho trovato invariato. Ho provato a interagire con il servizio di chat del sito ma non era più disponibile, quindi ho inviato numerose e-mail al team di supporto ma non ho ricevuto risposta. Quando ho rivisitato il sito, ho annullato il mio prelievo, ho giocato di più sul sito e ho effettuato altri prelievi minori, ma comunque il mio prelievo non è stato elaborato. Sono preoccupato perché il sito non risponde. Il mio account verificato ha ricevuto correttamente pagamenti dal sito in passato. Invito il sito a pagarmi il prima possibile.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile mengobsb77,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, il problema più grande che sta accadendo è perché nessuno sul sito risponde alle mie email inviate e la chat di 24 ore sul sito è sparita. Questa è la mia preoccupazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno di nuovo sono andato a provare ad entrare nel mio account sul sito web di BETBRX ora mi hanno semplicemente bloccato Sapevo che qualcosa non andava perché ho visto qui sul loro Instagram che ci sono diverse persone che informano che non hanno ricevuto i loro prelievi, hanno bloccato il mio account poiché ho inviato diverse e-mail chiedendo una risposta alla mia richiesta di prelievo, ho visto qui su Casino Guru che questo sito ha un punteggio di sicurezza elevato, quindi chiedi che li contatti perché lo stanno usando in malafede.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, mengobsb77. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, parte dei guadagni era con un bonus, e riguardo al mio account l'hanno semplicemente bloccato e non mi hanno inviato un'e-mail senza alcuna spiegazione. Per quanto riguarda la comunicazione non rispondono a nulla.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, mengobsb77, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie mengobsb77 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetBRX Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ritirare le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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