Der Spieler ist mit der Einzahlung des Casinos unzufrieden, da es ihm erlaubte, mehr einzuzahlen, als erlaubt sein sollte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da die Einzahlungen des Spielers aufgrund eines vom Casino festgelegten Tools für sicheres Spielen begrenzt waren.
Ich konnte 5x mehr einzahlen als die wöchentliche Einzahlungszulage.
500 £ sind maximal.
Nach der Einzahlung von 2500 £ wurden 500 £ als Maximum mitgeteilt
Ich hätte gerne eine Antwort, da ich nicht geschützt bin
Dann nach dem Live-Chat aufgehört
Hallo mein Leben,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetBull Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wo genau wird erwähnt, dass Sie maximal 500 £ einzahlen dürfen? Haben Sie ein maximales Einzahlungslimit für Ihr Konto festgelegt? Haben Sie noch Guthaben auf Ihrem Konto oder ist es bereits verloren?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Im Grunde gesagt, dass Iv die maximale Einzahlung für die wöchentliche Zulage von 500 £ erreicht hat, warum konnte ich 2500 £ einzahlen?
Dann wurde gesagt, es sei für die Sicherheit der Spieler.
Aber 500 war der maximale Betrag.
Ich habe nie ein Tagegeld festgelegt.
Sie sagten, sie hätten versucht anzurufen, aber keine Anrufe. Dann gestoppt wegen Erreichen des wöchentlichen Freibetrags für Einzahlungen von maximal 500 £
Liebes Mylife,
Haben Sie Gespräche oder Screenshots mit dem Casino oder in Bezug auf den Fall gespeichert? Könnten Sie sie bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Grüße,
Nick
Ja wird dich schicken.
Können Sie bitte eine E-Mail-Adresse senden
Hallo,
Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Basierend auf den E-Mails, die Sie gesendet haben, wurde Ihnen das Limit von maximal 500 £ gesetzt, nachdem Sie 2500 £ eingezahlt haben. Das Casino hat dies als sicheres Glücksspieltool getan, um Sie daran zu hindern, mehr einzuzahlen. Könnten Sie bitte sagen, was das Problem damit ist?
Angehalten zu werden, nachdem 500 £ mitgeteilt wurden, ist die maximale Einzahlung für die Woche.
Ich habe keine tägliche oder wöchentliche Zulage festgelegt, warum wurde ich also gestoppt?
Ich habe nicht um eine wöchentliche Höchstgrenze von 500 £ gebeten. Sie finden sowieso, um Sie abzuschrecken, damit das Haus gewinnt. Angehalten und dann gesperrt.
Wenn von Anfang an maximal 500 £ pro Woche erlaubt sind, warum hätte ich 2500 £ einzahlen können? In ein paar Stunden oder weniger?
Wenn sie nach der ersten Einzahlung von 500 £ aufhören würden, könnte und würde ich verstehen, nicht bis zum 5-fachen zu warten. Dann halte mich auf
Nachdem mir gesagt wurde, dass ich das wöchentliche Taschengeld von 500 £ überschritten habe, wurde mir dann gesagt, dass es für sichereres Spielen sei?
Liebes Mylife,
Genau aus diesem Grund haben sie Ihre Einzahlungen auf 500 £ begrenzt - weil Sie in kurzer Zeit viel eingezahlt haben. Das Tool für sicheres Spielen hat Sie daran gehindert, noch mehr auszugeben. Wenn Sie in so kurzer Zeit nicht 2500 £ eingezahlt hätten, wäre es jetzt nicht begrenzt. Ich finde dieses Tool nützlich und überhaupt nicht unfair. Wenn jemand Glücksspielprobleme hat, verhindert es, dass er noch mehr in einem Casino ausgibt. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Leider können wir nichts gegen ein sicheres Glücksspiel-Tool unternehmen, da dies ziemlich unfair wäre.
Grüße,
Nick
Liebes Mylife,
Da die obige Situation erläutert wurde und das Casino nichts falsch gemacht hat, werden wir die Beschwerde jetzt schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
