Der Spieler aus Kasachstan wartet seit dem 23. Dezember auf die Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung von 300 EUR nach zuvor erfolgreichen Transaktionen. Trotz bestandener KYC-Prüfungen und konsequenter Kommunikation mit dem Support kommt es zu Verzögerungen und wird nun vom Kundendienst ignoriert, nachdem er seiner Frustration Ausdruck verliehen hat.
Hallo.
Lieber Casino-Guru. Helfen Sie mir, die Situation zu verstehen und mein Geld zurückzubekommen.
Seit dem 23.12.2024 warte ich auf die Bearbeitung meines Auszahlungsantrages.
Zunächst war alles in Ordnung. Ich habe mich registriert, die KYC-Prüfung bestanden. Meine Dokumente wurden bestätigt. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt. Ich habe eine Auszahlung beantragt. Meine Auszahlung wurde innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Alles war in Ordnung, bis der Kontostand 835 EUR betrug.
Ich habe am 23.12.2024 eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 300 EUR erstellt und diese wurde noch nicht bearbeitet.
Ich schrieb im Live-Chat, der Support antwortete mir, dass mein Konto einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wird und ich warten solle … es gibt keine Überprüfungszeiträume … sie haben keine zusätzlichen Dokumente angefordert … ich schrieb regelmäßig und fragte, wann sie mein Geld abheben würden. Als Antwort sagten sie mir, dass sich die Überprüfung aufgrund der Feiertage verzögert habe, und baten mich, am nächsten Tag zu schreiben. Tag …
Ich schrieb also fast jeden Tag und sie baten mich, am nächsten Tag zu schreiben. Sie sagten, ich solle auf eine Antwort per E-Mail warten. Mehr als zwei Wochen sind vergangen und ich halte eine solche Verzögerung für inakzeptabel. Aber ich wartete trotzdem weiter.
Nach der heutigen Situation habe ich beschlossen, eine Beschwerde zu schreiben und Sie um Hilfe zu bitten
Ich schrieb erneut an den Support und fragte, wann die Auszahlung genehmigt würde, aber sie begannen, mich zu ignorieren. Sie antworteten mir mit einem Satz: „Warten Sie auf eine E-Mail-Antwort." Ich bestand darauf, dass ich einen Zeitrahmen für meine Verifizierung bekomme … aber sie ignorierten mich wieder. Ich schrieb, dass ich nicht mehr mit Ihnen spielen möchte und verlangte, dass sie mir mein Geld geben. Ich erstellte Auszahlungsanträge mit dem verbleibenden Guthaben.
Ich möchte anmerken, dass ich nicht viel Geld von ihnen gewonnen habe. Das gesamte Geld, das ich auf meinem Konto habe, wenn man alle meine Ein- und Auszahlungen zusammenzählt, dann ist es ausschließlich mein Geld. Von den Gewinnen sind 72 EUR
(das heißt, über die Distanz bin ich im Plus von 72 EUR) (Screenshots sind beigefügt)
deshalb habe ich mein Geld von ihnen verlangt. Ich sagte, dass ich nichts weiter von Ihnen brauche. Geben Sie mir einfach mein Geld.
am Ende wurde der Chat geschlossen und blockiert. Mehr kann ich nicht schreiben. Auch der Support per E-Mail ignoriert. Ich habe am 3. Januar eine E-Mail gesendet. Ich habe immer noch keine Antwort erhalten.
Ich verstehe natürlich, dass es Feiertage gab und es vielleicht einige Schwierigkeiten bei der Bearbeitung der Auszahlung oder andere Probleme gab. Aber ich werde nie verstehen, wenn sie anfangen, Live-Chats zu ignorieren und zu blockieren. Ich war zu niemandem unhöflich.
Sollte es Änderungen geben und ich im Chat entsperrt werden, werde ich euch auf jeden Fall Bescheid geben.
Danke
Lieber Slunkom,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich der Auszahlung Ihres Auszahlungsantrags vom 23.12. kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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