Il giocatore del Kazakistan attende dal 23 dicembre che venga elaborata una richiesta di prelievo di 300 EUR dopo transazioni andate a buon fine in precedenza. Nonostante abbia superato i controlli KYC e abbia comunicato costantemente con l'assistenza, riscontra dei ritardi e ora viene ignorato dal servizio clienti dopo aver espresso la sua frustrazione.
Ciao.
Caro Casino Guru. Aiutami a capire la situazione e ad aiutarmi a riavere indietro i miei soldi.
Dal 23/12/2024 attendo che la mia richiesta di prelievo venga elaborata.
Inizialmente tutto andava bene. Mi sono registrato, ho superato il controllo KYC. I miei documenti sono stati confermati. Ho effettuato diversi depositi. Ho richiesto un prelievo. Il mio prelievo è stato elaborato entro 24 ore. Tutto andava bene fino al momento in cui il saldo ha accumulato un importo di 835 EUR.
Ho creato una richiesta di prelievo il 23/12/2024 per un importo di 300 EUR e non è stata ancora elaborata.
Ho scritto nella chat live, il supporto mi ha risposto che il mio account è sottoposto ad alcune verifiche aggiuntive e che dovrei aspettare... non ci sono periodi di verifica... non hanno richiesto documenti aggiuntivi... Ho scritto periodicamente chiedendo quando avrebbero ritirato i miei soldi. In risposta, mi hanno detto che a causa delle festività, la verifica era in ritardo e mi hanno chiesto di scrivere il giorno successivo. giorno...
Così ho scritto quasi ogni giorno e mi hanno chiesto di scrivere il giorno dopo. Hanno detto che avrei dovuto aspettare una risposta via email. Sono passate più di 2 settimane e considero un ritardo del genere inaccettabile. Ma ho continuato ad aspettare.
Dopo la situazione odierna, ho deciso di scrivere un reclamo e chiedervi aiuto
Ho scritto di nuovo al supporto chiedendo quando sarebbe stato approvato il prelievo, e hanno iniziato a ignorarmi. Mi hanno risposto con una frase. "aspetta una risposta via email". Ho continuato a insistere che mi venisse dato un lasso di tempo per la mia verifica... ma mi hanno ignorato di nuovo. Ho scritto che non volevo più giocare con voi e ho chiesto che mi dessero i miei soldi. Ho creato richieste di prelievo con il saldo rimanente.
Voglio sottolineare che non ho vinto molti soldi da loro. Tutti i soldi che ho sul mio saldo, se sommi tutti i miei depositi e prelievi, allora sono soldi miei. Delle vincite ci sono 72 EUR
(cioè, sulla distanza sono in più di 72 EUR) (sono allegati gli screenshot)
ecco perché ho chiesto loro i miei soldi. Ho detto che non ho bisogno di nient'altro da voi. Datemi solo i miei soldi..
alla fine la chat è stata chiusa e bloccata. Non posso scrivere altro. Anche il supporto via email ignora. Ho inviato un'email il 3 gennaio. Non ho ancora ricevuto risposta.
Capisco naturalmente che ci sono state delle festività e forse delle difficoltà con l'elaborazione del prelievo o altri problemi. Ma non capirò mai quando inizieranno a ignorare e bloccare le chat live. Non sono stato maleducato con nessuno.
Se ci saranno cambiamenti e sarò sbloccato nella chat, te lo farò sicuramente sapere.
Grazie
Caro Slunkom,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso sugli sport?
Hai giocato con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al pagamento della tua richiesta di prelievo del 23 dicembre?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
