Ciao.
Caro Casino Guru. Aiutami a capire la situazione e ad aiutarmi a riavere indietro i miei soldi.
Dal 23/12/2024 attendo che la mia richiesta di prelievo venga elaborata.
Inizialmente tutto andava bene. Mi sono registrato, ho superato il controllo KYC. I miei documenti sono stati confermati. Ho effettuato diversi depositi. Ho richiesto un prelievo. Il mio prelievo è stato elaborato entro 24 ore. Tutto andava bene fino al momento in cui il saldo ha accumulato un importo di 835 EUR.
Ho creato una richiesta di prelievo il 23/12/2024 per un importo di 300 EUR e non è stata ancora elaborata.
Ho scritto nella chat live, il supporto mi ha risposto che il mio account è sottoposto ad alcune verifiche aggiuntive e che dovrei aspettare... non ci sono periodi di verifica... non hanno richiesto documenti aggiuntivi... Ho scritto periodicamente chiedendo quando avrebbero ritirato i miei soldi. In risposta, mi hanno detto che a causa delle festività, la verifica era in ritardo e mi hanno chiesto di scrivere il giorno successivo. giorno...
Così ho scritto quasi ogni giorno e mi hanno chiesto di scrivere il giorno dopo. Hanno detto che avrei dovuto aspettare una risposta via email. Sono passate più di 2 settimane e considero un ritardo del genere inaccettabile. Ma ho continuato ad aspettare.
Dopo la situazione odierna, ho deciso di scrivere un reclamo e chiedervi aiuto
Ho scritto di nuovo al supporto chiedendo quando sarebbe stato approvato il prelievo, e hanno iniziato a ignorarmi. Mi hanno risposto con una frase. "aspetta una risposta via email". Ho continuato a insistere che mi venisse dato un lasso di tempo per la mia verifica... ma mi hanno ignorato di nuovo. Ho scritto che non volevo più giocare con voi e ho chiesto che mi dessero i miei soldi. Ho creato richieste di prelievo con il saldo rimanente.
Voglio sottolineare che non ho vinto molti soldi da loro. Tutti i soldi che ho sul mio saldo, se sommi tutti i miei depositi e prelievi, allora sono soldi miei. Delle vincite ci sono 72 EUR
(cioè, sulla distanza sono in più di 72 EUR) (sono allegati gli screenshot)
ecco perché ho chiesto loro i miei soldi. Ho detto che non ho bisogno di nient'altro da voi. Datemi solo i miei soldi..
alla fine la chat è stata chiusa e bloccata. Non posso scrivere altro. Anche il supporto via email ignora. Ho inviato un'email il 3 gennaio. Non ho ancora ricevuto risposta.
Capisco naturalmente che ci sono state delle festività e forse delle difficoltà con l'elaborazione del prelievo o altri problemi. Ma non capirò mai quando inizieranno a ignorare e bloccare le chat live. Non sono stato maleducato con nessuno.
Se ci saranno cambiamenti e sarò sbloccato nella chat, te lo farò sicuramente sapere.
Grazie
Hello.
Dear Casino Guru. Help me understand the situation and help me get my money back.
Since 12/23/2024 I have been waiting for my withdrawal request to be processed.
Initially everything was fine. I registered, passed the KYC check. My documents were confirmed. I made several deposits. I requested a withdrawal. My withdrawal was processed within 24 hours. Everything was fine until the moment when the balance accumulated an amount of 835 EUR.
I created a withdrawal request on 12/23/2024 in the amount of 300 EUR and it has not been processed yet.
I wrote in the live chat, support responded to me that my account is undergoing some additional verification and I should wait ... there are no verification periods ... they did not request any additional documents ... I periodically wrote asking when they would withdraw my money. In response, they told me that due to the holidays, the verification was delayed and asked me to write the next day. day...
So I wrote almost every day and they asked me to write the next day. They said that I should wait for an answer by email. More than 2 weeks have passed and I consider such a delay unacceptable. But I still continued to wait.
After today's situation, I decided to write a complaint and ask you for help
I wrote to support again asking when the withdrawal would be approved, and they started ignoring me. They answered me with one phrase. "wait for an email response." I kept insisting that I get some time frame for my verification... but they ignored me again. I wrote that I don't want to play with you anymore and demanded that they give me my money. I created withdrawal requests with the balance remaining.
I want to note that I didn't win much money from them. All the money that I have on my balance, if you add up all my deposits and withdrawals, then it's purely my money. Of the winnings there is 72 EUR
(that is, over the distance I am in the plus by 72 EUR) (screenshots are attached)
that's why I demanded my money from them. I said that I don't need anything else from you. Just give me my money..
in the end, the chat was closed and blocked. I can't write anything else. Support by email also ignores. I sent an email on January 3rd. I still haven't received a response.
I understand of course that there were holidays and maybe some difficulties with processing the withdrawal or some other problems. But I will never understand when they start ignoring and blocking live chats. I was not rude to anyone.
If there are any changes and I am unblocked in the chat, I will definitely let you know.
Thanks
Traduzione automatica:
