Der Spieler aus Argentinien berichtet, dass das Casino seine Gewinne konfisziert habe. Er beruft sich dabei auf Verbindungen zu anderen Konten, die zur Ausnutzung von Bonusangeboten genutzt wurden. Er betont, nie ein anderes Konto bei dem Casino gehabt zu haben und fordert eine Untersuchung, um seine Gewinne zurückzuerhalten.
Das Casino hat meinen Gewinn konfisziert und nur den Einzahlungsbetrag auf meinem Konto belassen.
Ich habe Anfang März angefangen zu spielen, habe nur eine Einzahlung getätigt und einen Gewinn erzielt, aber bald wurde der Betrag konfisziert. Das Casino nannte folgenden Grund: „ Wir haben mehrere verbundene Konten identifiziert, deren einziger Zweck es war, unser Willkommensbonusangebot zu nutzen ." Dem kann ich nicht zustimmen. Das ist wirklich Unsinn. Ich hatte nie ein Konto bei diesem Casino. Ich bitte um weitere Untersuchungen und die Rückerstattung meiner Gewinne.
Lieber jjorusovich,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben.
Damit wir Ihnen besser helfen und die Situation vollständig verstehen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen verfügen, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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