The player from Argentina reports that the casino confiscated his winnings, citing connections to other accounts designed to exploit bonus offers. He insists he has never held any other account with the casino and is requesting an investigation to recover his winnings.
Il giocatore argentino riferisce che il casinò gli ha confiscato le vincite, citando collegamenti ad altri account progettati per sfruttare le offerte bonus. Insiste nel dire di non aver mai avuto altri account con il casinò e sta chiedendo un'indagine per recuperare le sue vincite.
Il casinò mi ha confiscato la vincita e ha lasciato sul mio saldo solo l'importo del deposito.
Ho iniziato a giocare all'inizio di marzo, ho fatto solo un deposito e ho vinto, ma presto l'importo è stato confiscato. Il casinò ha indicato la seguente motivazione: " Abbiamo identificato diversi account collegati, con l'unico scopo di sfruttare la nostra offerta di bonus di benvenuto ". Non posso essere d'accordo. È davvero una sciocchezza. Non ho mai avuto alcun account con questo casinò. Chiedo ulteriori indagini e la restituzione delle mie vincite.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount on my balance.
I started playing at the beginning of March, made only one deposit and gained winning but soon amount was confiscated. The casino named the following reason: "We have identified several connected accounts, with the sole purpose of taking advantage of our welcome bonus offer". I cannot agree with this. Its really a nonsense. I never had any account with this casino. I request for further investigation and returning my winnings back.
Caro jjorusovich,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò.
Per assisterti meglio e comprendere appieno la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a tomas@casino.guru
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you are experiencing with the casino.
To assist you better and understand the situation fully, could you please provide us with more details by answering the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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