HomeBeschwerdenBetChain Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

BetChain Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: Ł7

BetChain Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-08-23 | Fall geschlossen : 2024-05-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Norwegen hatte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess in einem Online-Casino beschwert. Das Konto des Spielers war während dieses Vorgangs gesperrt worden, was zu Verzweiflung und Sorge hinsichtlich des Erhalts seines Geldes geführt hatte. Der Vertreter des Casinos hatte auf die Beschwerde geantwortet und erklärt, dass das Konto aufgrund von Unregelmäßigkeiten in den vom Spieler bereitgestellten Verifizierungsdokumenten gesperrt worden sei. Trotz Aufforderungen zur Vorlage zusätzlicher Unterlagen hatte der Spieler die angeforderten Dokumente nicht bereitgestellt, was dazu führte, dass das Konto gesperrt blieb. Die Beschwerde war zunächst aufgrund fehlender Beweise des Casinos als ungelöst geschlossen worden. Als wir die Beschwerde jedoch auf Anfrage des Casinos erneut öffneten und die bereitgestellten Beweise überprüften, stellten wir fest, dass das Casino triftige Gründe für sein Vorgehen hatte. Es stellte sich heraus, dass die vom Spieler bereitgestellten Dokumente möglicherweise gefälscht waren, was zu dem Schluss führte, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 2 Jahren
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Hallo. Ich spiele seit einiger Zeit in einem Online-Casino und stand vor kurzem vor einer sehr unangenehmen Situation. Ich habe 6,89 LTC gewonnen und mich natürlich sehr darüber gefreut. Ich habe nicht so oft Geld im Casino gewonnen. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Gewinnen von Geld nicht das Schwierigste war. Ich konnte meine Gewinne nie abheben.


Zuerst habe ich versucht, Geld ohne Dokumente abzuheben, und sie haben mich abgelehnt. Okay, ich habe meinen Pass und meine Adressbestätigung hochgeladen und Geld abgehoben, aber mein Konto wurde gesperrt. Jetzt befindet es sich im Verifizierungsprozess. Sie baten mich, ein Selfie mit meinem Pass zu machen, und ich tat es. Sie forderten 48 Stunden zur Überprüfung, aber ich erhielt daraufhin keine Antwort.


Zuerst schickte ich meinen Pass und die Bestätigung der Adresse. Dann mein Selfie und mein Pass. Das letzte Mal habe ich ein Selfie mit einem Pass und einem Zettel geschickt. Mein Casinokonto wurde gesperrt und ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.


Ich weiß nicht, ob das eine normale Situation ist. Vielleicht brauchen sie einfach mehr Zeit, aber es ist lange her und ich mache mir Sorgen. Ich hoffe sehr, dass mein Problem gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Liebe AlyssaBurland,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Nein, der Grund wurde nicht angegeben :(Ja, ich verstehe das alles, aber ich mache mir trotzdem Sorgen, dass ich mein Geld nicht bekomme. Der Verifizierungsprozess läuft seit mehr als ein paar Werktagen, und mein Konto ist blockiert, was mich ärgert. Gibt es eine Möglichkeit, wie Sie mir helfen können?

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vor 2 Jahren
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Sie haben versprochen, eine Art Update per Mail zu schicken, aber leider haben sie nie etwas geschickt. Es scheint mir, dass sie nur hinhalten, bis ich es leid bin, diese Situation herauszufinden: (Bitte, können Sie mir helfen? Ich kann alle notwendigen Beweise liefern.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, AlyssaBurland, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo AlyssaBurland,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.


Ich möchte BetChain Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschwerde des Spielers mitteilen? Wäre es möglich, uns Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens mitzuteilen?

Hoffe bald von dir zu hören!

Grüße,

Natalia

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vor 2 Jahren
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Schönen Tag,


Danke für die Benachrichtigung.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verarbeiten wir Auszahlungen an Spieler nur, nachdem ihre Konten verifiziert wurden. Wenn der Spieler eine Auszahlung vorgenommen hat. Wir hatten die Dokumente gemäß unserem Standardverfahren angefordert.


Als wir die Unterlagen erhalten hatten, stellten wir jedoch einige Unregelmäßigkeiten fest.


Da wir dem Spieler immer noch den Vorteil des Zweifels geben wollten, baten wir um weitere Unterlagen, um das Konto weiter zu klären.


Danach hat unser Risk Team die Dokumente weiter geprüft und weitere Unregelmäßigkeiten festgestellt, die uns zur Sperrung des Kontos veranlasst haben.


Wir hatten dann um ein abschließendes Dokument zur weiteren Klärung gebeten. Wir warten noch auf Feedback für das angeforderte Dokument.


Basierend darauf ist das Konto gesperrt geblieben und wartet auf die Antwort des Spielers.


Grüße


BetChain-Support-Team



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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes BetChain Support Team, vielen Dank für diese Erklärung. Könnten Sie bitte auch unterstützende Beweise an meine E-Mail -Adresse natalia.b@casino.guru senden ?

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Guten Tag Natalia,


Bitte beachten Sie, dass die Informationen am 09.09.2022 gesendet wurden.


Grüße


BetChain-Unterstützung

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes BetChain Casino, vielen Dank für die Antwort. Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.


Liebe AlyssaBurland, wir werden die Beschwerde weiterhin intern mit dem Casino-Vertreter besprechen. Ich werde Sie über die Aktualisierungen informieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia


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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes BetChain Casino, ich habe Ihnen am 19.09. eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet. Ich hoffe, Sie haben es erhalten?

Grüße,

Natalia

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Leider haben wir weder hier noch per E-Mail eine weitere Antwort vom BetChain Casino erhalten. Ohne unterstützende Beweise des Casinos bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Liebe AlyssaBurland, es tut mir leid, dass ich Ihnen bei diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie bei keinem anderen Online-Casino wieder auf solche Probleme stoßen werden.

Das Casino kann jederzeit die Wiederaufnahme der Beschwerde verlangen.

Grüße,

Natalia


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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von BetChain Casino wieder aufgenommen. Der Casino-Vertreter hat Belege vorgelegt, die fehlten, als der Fall vor fast zwei Jahren lief. Nach der Analyse der beigefügten Unterlagen kann ich dem Casino zustimmen, dass es in den bereitgestellten Dokumenten einige Unregelmäßigkeiten gab, die den Verdacht auf eine Fälschung der Dokumente aufkommen ließen. Daher haben wir uns schließlich entschieden, die Beschwerde abzuweisen, da es aus Sicht des echten Spielens in jedem Online-Casino verboten ist, gefälschte Dokumente zur Überprüfung zu verwenden, und das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, die keinerlei Form von Betrug zulassen.

Grüße,

Natalia

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