Il giocatore norvegese si lamenta del lungo processo di verifica. Il rappresentante del casinò ha reagito al reclamo e ha accusato il giocatore di creare più account, ma non ha presentato alcuna prova, ecco perché siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Ciao. Gioco da un po' di tempo in un casinò online e recentemente ho dovuto affrontare una situazione molto spiacevole. Ho vinto 6,89 LTC e ne sono stato molto contento, ovviamente. Non ho vinto soldi al casinò così spesso. Tuttavia, si è scoperto che vincere denaro non era il più difficile. Non sono mai stato in grado di ritirare le mie vincite.
All'inizio ho provato a prelevare denaro senza documenti e mi hanno rifiutato. Ok, ho caricato il mio passaporto e la conferma dell'indirizzo e ho messo i soldi in prelievo, ma il mio account è stato bloccato. Ora è in fase di verifica. Mi hanno chiesto di fare un selfie con il passaporto e l'ho fatto. Hanno richiesto 48 ore per la verifica, ma di conseguenza non ho ricevuto risposta.
Per prima cosa ho inviato il mio passaporto e la conferma dell'indirizzo. Poi il mio selfie e il passaporto. L'ultima volta ho inviato un selfie con un passaporto e un pezzo di carta. Il mio account del casinò è stato bloccato e non ho ancora ricevuto una risposta dal casinò.
Non so se questa è una situazione normale. Forse hanno solo bisogno di più tempo, ma è passato molto tempo e sono preoccupato. Spero davvero che il mio problema venga risolto.
Cara Alyssa Burland,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, il motivo non è stato specificato :(Sì, capisco tutto questo, ma sono ancora preoccupato di non ricevere i miei soldi. Il processo di verifica è in corso da più di qualche giorno lavorativo e il mio account è bloccato, il che mi sconvolge. C'è un modo in cui puoi aiutarmi?
Hanno promesso di inviare una sorta di aggiornamento alla posta, ma sfortunatamente non hanno mai inviato nulla. Mi sembra che stiano solo temporeggiando finché non mi stanco di capire questa situazione: (Per favore, potete aiutarmi? Posso fornire tutte le prove necessarie.
Grazie mille, AlyssaBurland, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Alyssa Burland,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare BetChain Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini. Potresti condividere maggiori informazioni riguardo al reclamo del giocatore? Sarebbe possibile fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC?
Spero di sentirti presto!
Saluti,
Natalia
Buona giornata,
Grazie per la notifica.
Secondo i nostri Termini e condizioni, elaboriamo i prelievi ai giocatori solo dopo che i loro account sono stati verificati. Quando il giocatore ha effettuato un prelievo. avevamo chiesto i documenti secondo la nostra procedura standard.
Tuttavia, quando i documenti sono stati ricevuti, abbiamo rilevato alcune irregolarità.
Sempre volendo dare al giocatore il beneficio del dubbio, abbiamo chiesto ulteriore documentazione per chiarire ulteriormente l'account.
Successivamente, il nostro team di rischio ha esaminato ulteriormente i documenti e ha riscontrato ulteriori irregolarità che ci hanno portato a bloccare l'account.
Avevamo quindi chiesto un documento finale per chiarire ulteriormente. Siamo ancora in attesa di riscontro per il documento richiesto.
Sulla base di ciò l'account è rimasto bloccato e in attesa della risposta dei giocatori.
Saluti
Team di supporto di BetChain
Caro team di supporto di BetChain, grazie mille per questa spiegazione. Potresti anche inviare qualsiasi prova di supporto alla mia e-mail all'indirizzo natalia.b@casino.guru ?
buon giorno Natalia,
Si prega di notare che le informazioni sono state inviate il 09/09/2022.
Saluti
Supporto BetChain
Caro BetChain Casino, grazie per la risposta, confermo di aver ricevuto la tua email.
Cara AlyssaBurland, continueremo a discutere internamente del reclamo con il rappresentante del casinò. Vi farò sapere degli aggiornamenti.
Distinti saluti,
Natalia
Caro BetChain Casino, ti ho inviato una risposta alla tua email il 19.09. Spero, l'hai ricevuto?
Saluti,
Natalia
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò BetChain né qui né via e-mail. Senza prove a sostegno del casinò, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto.
Cara AlyssaBurland, mi dispiace di non averti potuto aiutare di più con questo caso. Spero che non incontrerai più problemi come questo con nessun altro casinò online.
Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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