Il giocatore norvegese si era lamentato del lungo processo di verifica in un casinò online. Il conto del giocatore era stato bloccato durante questo processo, il che aveva causato angoscia e preoccupazione nel ricevere i propri soldi. Il rappresentante del casinò aveva risposto alla denuncia affermando che il conto era stato bloccato a causa di irregolarità riscontrate nei documenti di verifica forniti dal giocatore. Nonostante le richieste di documentazione aggiuntiva, il giocatore non aveva fornito i documenti richiesti, facendo sì che il conto rimanesse bloccato. Inizialmente il reclamo era stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di prove da parte del casinò. Tuttavia, dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò ed esaminato le prove fornite, abbiamo riscontrato che il casinò aveva valide ragioni per le sue azioni. I documenti forniti dal giocatore sono risultati potenzialmente contraffatti, portando alla conclusione che il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Pertanto la denuncia è stata respinta.
