Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat die Überprüfung bestanden und später bestätigt, dass er sein Geld erhalten hat. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Das Konto wurde vor einiger Zeit verifiziert, eine erste Auszahlung mit der gleichen Methode oder CoinsPaid habe ich bereits problemlos durchgeführt. Beim zweiten wird die Auszahlung jedes Mal mit dem Grund "aufgegeben", aber nicht "abgelehnt" storniert. Im Chat mit mir fragen sie mich nach den Transaktionen aller Einzahlungen + der Herkunft der Gelder und geben an, eine Kopie meines Gehalts oder anderer Vermögenswerte beizufügen !!! Aber machen wir Witze, oder? !!! Ich habe viele offene Konten bei Dama NV und dies ist das erste Mal, dass ich mich in einer so absurden Situation befinde. Ich habe eine Vielzahl von Dokumenten beigefügt, die alle genehmigt wurden und drei sind noch ausstehend, darunter die Einzahlungstransaktionen (3), die über Coinbase an ihre BTC-Adresse getätigt wurden, und als Nachweis der Herkunft der Gelder mein Coinbase-Profil, woher das Geld stammt. Mir scheint, dass sie mit dem Vorwand, andere Dokumente beizufügen, verzögert werden, weil diese ganze Situation etwas paradox ist. Am Ende verstehe ich nicht, was sie noch wollen ... sie haben alles und noch mehr bei mir!
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Vorlage eines Einkommensnachweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Der Spielaccount zum Zeitpunkt der Beantragung des zweiten Auszahlungsgegenstandes war bereits vor einiger Zeit mit dem KYC-Verfahren verifiziert worden. Tatsächlich verlief die erste Auszahlung nach der Überprüfung problemlos, für die zweite waren diese unerwarteten Probleme der gefälschten Sicherheit srti: Warum wurde diese weitere Überprüfung nicht bei der ersten Auszahlungsanfrage durchgeführt? Auf der zweiten Seite traten all diese Probleme auf (vielleicht wegen des viel höheren Betrags?), Probleme, die in den anderen Casinos von Checkers NV, wo ich mehrere offene Konten habe, nicht hatte und ich habe sie nicht !!! Bei allen anderen wurde ich noch nie nach einem solchen Dokument gefragt und sie sind anders! Unter anderem stammen meine Mittel aus Ersparnissen und Gewinnen aus den verschiedenen Casinos. Was soll ich also beweisen, wenn es kein Dokument gibt, das in diesem Sinne ausgestellt werden kann, derzeit arbeite ich nicht und suche einen Job, also bin ich es sicherlich nicht Arbeitseinkommen, für das ein Gehaltsscheck gerechtfertigt ist, den es in meinem Fall nicht gibt. Diejenigen, die sich auf der Coinbase-Wallet befinden, sind eine Mischung aus Einzahlungen durch meine Ersparnisse und Ansammlung von Gewinnen, die in ihren Casinos (Dama NV) erzielt wurden. Welche Art von Dokument sollte ich ihnen daher zeigen, da die Einzahlung in ihrem Casino über Coinbase oder über ein Brieftasche? Ich habe ihm alle notwendigen Dokumente geschickt, um zu überprüfen, ob das Geld legitim ist und nicht aus kriminellen Aktivitäten stammt !!! Buchstäblich die Quelle des Geldes ist Coinbase, die als Wallet fungiert, das gleiche kann mit meiner Debitkarte und mit den verdienten Gewinnen aufgeladen werden. Ich schickte ihnen die Kontoauszüge mit allen Bewegungen der Einzahlungen in ihrem Casino oder drei (3). Ich habe ihm mein Coinbase-Profil geschickt, wo meine persönlichen Daten zu finden sind. Ich schickte ihm die Quittung der letzten Einzahlung. Selfie mit Ausweis, Nachweis meiner Adresse etc... Nicht einmal das FBI verhält sich seinen Bürgern gegenüber so !!! Liegt das daran, dass ich eine etwas höhere Auszahlung beantragt habe als die vorherige? Aber bitte keine Witze!! Sie müssen sich nur über andere Casinos der gleichen Immobilie informieren und es gibt viele, die wissen, wer sie sind. Ich denke stattdessen, dass sie nur deshalb so viel Aufhebens machen, weil ich gewinne und ich nicht ratlos bin! Tatsächlich schickten sie mir vor diesem Problem eine E-Mail mit der Warnung, dass ich keinen Bonus mehr in ihrem Casino nutzen könnte da kein berechtigter Grund vorliegt). Wenn also 1 + 1 2 ist, haben wir das Geheimnis entdeckt !!!! Im Grunde wollen sie die Auszahlung verzögern, weil ich gewinne und sie in ihrem Casino nicht rot sind ... die weitere Überprüfung ist bis zu einem bestimmten Punkt legitim oder wenn eine reale mögliche betrügerische Aktivität vorliegt, die in diesem Fall nicht vorliegt. Was soll ich an dieser Stelle tun? Kann ich das Spielkonto schließen und darum bitten, mir die Zahlung per IBAN zu senden, damit wir diesen Witz beseitigen können? Der liebe Manager, dessen Vor- und Nachnamen wir nicht kennen, der jedes Mal beschließt, meinen Rückzug zu stoppen, hat einen großen Fehler gemacht, wenn er daran dachte, die Lupine des Jahrhunderts zu finden !! Danke im Voraus.
Vielen Dank, Nemokid, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering)-Vorschriften für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pretonela, ich möchte klarstellen, dass ich über 10 Spielkonten bei Checkers NV geöffnet habe und ich noch nie eine ähnliche Bitte um weitere Überprüfung nur von einem ihrer Casinos hatte ... all dies ist ziemlich ungewöhnlich und anormal!
Lieber Nemokid ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die beigefügten Unterlagen angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte das BetChain Casino-Team einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Nemokid,
-Es stimmt, dass Sie bei Ihrer ersten Auszahlung ein CDD-Verfahren (Customer Due Diligence) bestanden haben, aber das bedeutet nicht, dass wir später keine zusätzliche erweiterte Überprüfung des Kontos verlangen können
-Wir haben Sie gebeten, ein erweitertes Due-Diligence-Verfahren (Selfie+ID, SOW, SOF) zu bestehen, nachdem Sie Ihr Konto genauer überprüft haben
-Im Moment wurden die Transaktionshistorie und Selfie + ID hochgeladen, so dass das einzige, was übrig bleibt, eine Vermögens- / Einkommensquelle ist ... vielleicht könnten Sie uns diese Art von Einkommen zum Beispiel in Krypto bereitstellen - Kauf von Krypto auf dem Börse/Investitionen.
Hallo Nemokid ,
Vielen Dank! Unser Team wird sich das anschauen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo Nemokid ,
Vielen Dank für das Hochladen Ihrer Dokumente.
Ihre Auszahlung wurde bearbeitet.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihren Gewinnen!
Lieber Nemokid,
Laut der E-Mail, die Sie am 13. Juli 2021 vom Casino erhalten haben, wurden Sie gebeten zu bestätigen, dass die genannte Bitcoin-Wallet-Adresse Ihnen gehört. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Anweisungen befolgt haben?
Die Kryptowährungsadresse wurde über den Link in der betreffenden E-Mail bestätigt, die Zahlung steht noch aus. Ich weiß nicht was, da seit der Anfrage mehr als 24 Stunden vergangen sind !!
KEIN KOMMENTAR!
Danke, Nemokid , für die Bestätigung.
Liebes BetChain Casino-Team ,
Könnten Sie bitte den Zeitrahmen angeben, in dem Nemokid mit dem Erhalt seiner Gelder rechnen kann?
Danke, Nemokid, für das Update. Wir werden auf die offizielle Erklärung des Casino-Vertreters warten.
Hallo Nemokid,
Vielen Dank für die Übermittlung der korrekten BTC-Adresse. Die Finanzabteilung hat bestätigt, dass die von Ihnen angegebene erste Adresse falsch war. Vielen Dank, dass Sie Ihre Auszahlung storniert und eine neue Auszahlung eingereicht haben. Das System zeigt an, dass die letzte Auszahlung korrekt verarbeitet wurde, da Sie diesmal eine gültige Adresse angeben.
Glückwunsch nochmals.
Vielen Dank, BetChain Casino-Team , für das Update.
Lieber Nemokid ,
Da Ihre neue Auszahlungsanfrage korrekt bearbeitet wurde, möchte ich Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Gelder erhalten, vielen Dank!
Grüße.
Vielen Dank, Nemokid, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
