Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore è riuscito a superare la verifica e in seguito ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Il conto é stato verificato tempo addietro, ho giá effettuato un primo prelievo con lo stesso metodo ovvero CoinsPaid senza alcun problema. Sul secondo ogni volta che effettuo il prelievo mi viene annullato con la causale "abbandonato" ma non "rifiutato". In chat con mi ogrande stupore mi chiedono le transazioni di tutti i depositi + le origini dei fondi specificando di allegare copia del mio stipendio oppure altre forme patrimoniali !!! Ma stiamo scherzando vero ?!!! Ho molti conti aperti con Dama NV é questa é la prima volta che mi trovo in una situazione cosí assurda. Ho allegato una miriade di documenti tutti approvati e tre sono ancora pendenti, fra questi le transazioni dei depositi (3) effettuati tramite Coinbase al loro indirizzo BTC e come prova dell'origine dei fondi il mio profilo di coinbase da dove escono i soldi... mi sembra che stiano ritardato con la scusa di allegare altri documenti perché tutta questa situazione é alquanto paradossale. Alla fine non capisco cosa altro vogliono... hanno tutto e di piú su di me!
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che fornire una prova di reddito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Il conto gioco al momento della richiesta del secondo prelievo oggetto di contestazione era stato giá verificato con la prrocedura KYC tempo addietro. Difatti il primo prelievo dopo la verifica é stato effettuato senza alcun prolema, per il secondo sono srti questi inaspettati problemi di finta sicurezza: come mai non hanno effettuato tale ulteriore verifica alla prima richiesta di prelievo? Sul secondo sono sorti tutti questi problemi (forse per l'importo molto piú alto?), problemi che sugli altri casinó di Dama NV dove ho diversi conti aperti non ho avuto e non li sto avendo!!! Mai mi é stato richiesto un documento del genere su tutti gli altri e sono diversi! Fra le altre cose i mie fondi derivano da risparmi e vincite avute nei vari casinó pertanto cosa dovrei dimostare se non esiste un documento da poter emettere in questo senso, attualmente non lavoro e sono in cerca di occupazione quindi non sono certo redditi lavorativi per i quali trova giustificazione una busta paga che nel mio caso non esiste. Quelli presenti sul wallet di Coinbase sono un mix tra depositi effettuati tramite i miei risparmi ed accumulo di vincite conseguite nei loro casinó (Dama NV), pertanto che tipo di documento dovrei fargli vedere visto che il deposito sul loro casinó e stato effettuato tramite Coinbase ovvero tramite un wallet ? Gli ho inviato tutti i documenti necessari per poter verificare che i soldi sono leciti e non derivanti da attivita criminose!!! Letteralmente la fonte dei fondi é Coinbase che ha funzione di wallet, lo stesso si ricarica con la mia carta di debito e con le vincite conseguite. Gli ho inviato gli estratti conto con tutte le movimentazioni dei depositi effettuati nel loro casinó ovvero tre (3). Gli ho inviato il mio profilo di Coinbase dove si evincono i miei dati personali. Gli ho inviato la ricevuta di avvenuto ulltimo deposito. Selfie con ID, prova del mio indirizzo etc... Nemmeno l'FBI agisce cosí nei confronti dei propri cittadini!!! Questo perché ho richiesto un prelievo leggermente piú alto rispetto al precdente ? Ma per piacere non scherziamo !! Basta che si informino sugli altri casinó della stessa proprietá e sono tanti per sapere chi sono. Io penso invece che stiano facendo storie semplicemente perché vinco e non sono in perdita! Difatti prima di questo problema mi hanno inviato una email avvisandomi che non avrei potuto piu usufruire di alcun bonus nel loro casinó, poi é sorto il citato problema del prelievo abbandonato ripeto e non rifiutato (non lo possono rifiutare in quanto non vi é un giustificato motivo). Pertanto se 1+1 fa 2 abbiamo scoperto l'arcano!!!! In sostanza vogliono ritardare il pagamento perché vinco e non sono in rosso nel loro casinó... l'ulteriore verifica é legittima fino ad un certo punto ovvero dove sussita una reale possibile attivitá fraudolenta che nel caso di specie non sussiste. A questo punto cosa dovrei fare? Posso chiudere il conto gioco e chiedere di invairmi il pagamento tramite IBAN cosí la facciamo finita con questa barzelletta ? Il caro manager di cui non sappiamo nome e cognome che decide ogni volta di stoppare il mio prelievo ha preso un grosso abbaglio se pensava di scovare il Lupin del secolo!! Grazie in anticipo.
Grazie mille, Nemokid, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il gioco d'azzardo e l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pretonela tengo a precisare che ho oltre 10 conti gioco aperti con Dama NV e non ho mai avuto una richiesta simile di ulteriore verifica da parte di solo uno dei loro casinó... tutto questo é alquanto inconsueto ed anomalo!
Caro Nemokid ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Ho esaminato il tuo reclamo e i documenti allegati e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare il team di BetChain Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Nemokid,
-È vero che hai superato una procedura CDD (Customer due diligence) al tuo primo prelievo, ma ciò non significa che non possiamo chiedere un'ulteriore verifica avanzata del conto in seguito
-Ti abbiamo chiesto di superare una procedura di due diligence rafforzata (Selfie+ID, SOW, SOF) dopo aver esaminato più da vicino il tuo account
-Per ora, la cronologia delle transazioni e Selfie+ID sono stati caricati, quindi l'unica cosa rimasta è una fonte di ricchezza/reddito... forse potresti fornirci questo tipo di reddito in cripto, ad esempio- acquisto di criptovaluta sul borsa/investimenti.
Ciao Nemokid ,
Grazie! Il nostro team darà un'occhiata. Apprezzo la vostra pazienza.
Ciao Nemokid ,
Grazie per aver caricato i tuoi documenti.
Il tuo prelievo è stato elaborato.
Congratulazioni per le tue vittorie!
Caro Nemokid,
Secondo l'e-mail che hai ricevuto dal casinò il 13 luglio 2021, ti è stato chiesto di confermare che l'indirizzo del portafoglio Bitcoin menzionato appartiene a te. Potresti confermare di aver seguito queste istruzioni?
L'indirizzo della criptovaluta é stato confermato tramite il link allegato alla email in questione, il pagamento risulta essere invece ancora pendente in attesa di non so cosa visto che sono trascorse piú di 24 ore dalla richiesta!!
NO COMMENT!
Grazie, Nemokid , per la conferma.
Caro team di BetChain Casino ,
Potrebbe indicare il periodo di tempo in cui Nemokid può aspettarsi di ricevere i suoi fondi?
Grazie, Nemokid, per l'aggiornamento. Aspetteremo la dichiarazione ufficiale del rappresentante del casinò.
Ciao Nemokid,
Grazie per aver inviato l'indirizzo BTC corretto. Il dipartimento finanziario ha confermato che il primo indirizzo che hai inviato non era corretto. Grazie per aver annullato il prelievo e aver inviato un nuovo prelievo. Il sistema mostra che l'ultimo prelievo è stato elaborato correttamente poiché questa volta hai inviato un indirizzo valido.
Congratulazioni, ancora.
Grazie, team di BetChain Casino , per l'aggiornamento.
Caro Nemokid ,
Poiché la tua nuova richiesta di prelievo è stata elaborata correttamente, vorrei chiederti gentilmente di comunicarcelo una volta ricevuti i fondi. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Grazie, Nemokid, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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