Der Spieler aus Finnland gewann ein VIP-Turnier auf Betchain und erhielt 1000 Freispiele. Nachdem er die Freispiele verwendet hatte, entdeckte er unklare Bonusbedingungen bezüglich der maximalen Gewinne, was zu Verwirrung führte, als seine Gewinne nach dem Einsatz unerwartet von über 7000 auf 250 EUR sanken. Der Spieler erhielt ausweichende Antworten vom Personal und ihm wurden die Kontaktdaten eines Vorgesetzten verweigert.
Hallo,
Ich habe ein VIP-Turnier auf Betchain gewonnen, bei dem der Hauptpreis 1000 Freispiele waren. Nachdem ich die Freispiele genutzt hatte, habe ich mir die Bonusbedingungen auf der Website angesehen. Ich habe die Bedingungen gefunden, aber sie erwähnten nichts über den maximalen Gewinn für den Bonus, also habe ich das Personal danach gefragt. Mir wurde gesagt, dass der maximale Gewinn 5000 beträgt, wenn es nicht ausdrücklich erwähnt wird.
Ich habe mit dem Bonus über 7000 gewonnen und erwartet, dass der Betrag auf die angegebenen 5000 sinken würde, aber nachdem der Einsatz erfüllt war, sank er auf 250 EUR. Ich wollte im Chat nachfragen, was los sei, und erhielt nur ausweichende Antworten, ohne dass sich etwas geändert hätte. Ich fragte auch nach den Kontaktdaten einer verantwortlichen Person, aber sie weigerten sich, mir diese zu geben, also bin ich gezwungen, dies öffentlich zu machen.
Ich habe Videoaufnahmen der gesamten Website, der sichtbaren Bonusbedingungen, des Betragsrückgangs nach Erfüllung des Einsatzes und der Live-Chat-Gespräche.
Hallo Tedveukka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetChain Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich habe einige Bonusbedingungen auf der Website überprüft und herausgefunden, dass Einzahlungsboni ein maximales Auszahlungslimit von 5000 € haben. Die meisten Freispielboni haben einen maximalen Gewinn von 100 €. Ich konnte jedoch keine spezifischen Regeln bezüglich der im Turnier vergebenen Freispiele finden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
