Il giocatore finlandese ha vinto un torneo VIP su Betchain, ricevendo 1000 giri gratuiti. Dopo aver utilizzato i giri, ha scoperto termini di bonus poco chiari riguardanti le vincite massime, il che ha portato a confusione quando le sue vincite sono scese inaspettatamente da oltre 7000 a 250 EUR dopo aver scommesso. Il giocatore ha ricevuto risposte evasive dallo staff e gli sono stati negati i dettagli di contatto di un supervisore.
Ciao,
Ho vinto un torneo VIP su Betchain, dove il premio principale era di 1000 giri gratuiti. Dopo aver utilizzato i giri gratuiti, sono andato a controllare i termini del bonus sul sito web. Ho trovato i termini, ma non menzionavano nulla sulla vincita massima per il bonus, quindi ho chiesto allo staff. Mi è stato detto che se non è menzionato specificamente, la vincita massima è di 5000.
Ho vinto oltre 7000 con il bonus e mi aspettavo che l'importo scendesse ai 5000 dichiarati, ma dopo che la scommessa è stata soddisfatta, è sceso a 250 EUR. Sono andato a chiedere nella chat cosa stesse succedendo e ho ricevuto solo risposte evasive, senza alcun progresso. Ho anche chiesto i dettagli di contatto di qualcuno responsabile, ma si sono rifiutati di fornirli, quindi sono costretto a renderlo pubblico.
Ho riprese video dell'intero sito web, dei termini visibili del bonus, della riduzione dell'importo dopo che la scommessa è stata completata e delle conversazioni nella chat dal vivo.
Ciao Tedveukka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetChain Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Ho controllato alcuni termini bonus sul sito web e ho scoperto che i bonus di deposito hanno un limite massimo di prelievo di 5000€. La maggior parte dei bonus giri gratuiti ha una vincita massima di 100€. Tuttavia, non sono riuscito a trovare regole specifiche riguardanti i giri gratuiti assegnati dal torneo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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