Il giocatore finlandese ha vinto un torneo VIP su Betchain, ricevendo 1000 giri gratuiti. Dopo aver utilizzato i giri, ha scoperto termini di bonus poco chiari riguardanti le vincite massime, il che ha portato a confusione quando le sue vincite sono scese inaspettatamente da oltre 7000 a 250 EUR dopo aver scommesso. Il giocatore ha ricevuto risposte evasive dallo staff e gli sono stati negati i dettagli di contatto di un supervisore.
Ciao,
Ho vinto un torneo VIP su Betchain, dove il premio principale era di 1000 giri gratuiti. Dopo aver utilizzato i giri gratuiti, sono andato a controllare i termini del bonus sul sito web. Ho trovato i termini, ma non menzionavano nulla sulla vincita massima per il bonus, quindi ho chiesto allo staff. Mi è stato detto che se non è menzionato specificamente, la vincita massima è di 5000.
Ho vinto oltre 7000 con il bonus e mi aspettavo che l'importo scendesse ai 5000 dichiarati, ma dopo che la scommessa è stata soddisfatta, è sceso a 250 EUR. Sono andato a chiedere nella chat cosa stesse succedendo e ho ricevuto solo risposte evasive, senza alcun progresso. Ho anche chiesto i dettagli di contatto di qualcuno responsabile, ma si sono rifiutati di fornirli, quindi sono costretto a renderlo pubblico.
Ho riprese video dell'intero sito web, dei termini visibili del bonus, della riduzione dell'importo dopo che la scommessa è stata completata e delle conversazioni nella chat dal vivo.
Ciao Tedveukka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BetChain Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Ho controllato alcuni termini bonus sul sito web e ho scoperto che i bonus di deposito hanno un limite massimo di prelievo di 5000€. La maggior parte dei bonus giri gratuiti ha una vincita massima di 100€. Tuttavia, non sono riuscito a trovare regole specifiche riguardanti i giri gratuiti assegnati dal torneo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
L'account è stato confermato dal 16.09.24, utente attivo da allora. Al livello vip più alto.
Ho giocato diversi tornei. Le condizioni sono state presentate.
Ho parlato con lo staff oggi prima. Abbiamo parlato delle condizioni attuali, che erano cambiate all'improvviso.
In allegato alcuni screenshot. Ti prendono in giro, anche durante questa conversazione ha collegato 2 promozioni diverse in modo del tutto intenzionale per provocare. C'è abbastanza materiale, hanno agito contro i termini più di 6 volte per me, riparato solo 2 volte, di cui la seconda volta hanno rimborsato 180e del saldo di denaro reale 56 soldi bonus 😂 Ora c'è stata una violazione così costosa che non può essere permesso che accada.
Grazie Tedveukka per tutte le informazioni fornite.
Poiché dai termini del casinò non è chiaro qual è il limite massimo di vincita dai giri del torneo, e hanno persino fornito informazioni fuorvianti, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Tedveukka,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BetChain Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BetChain Casino,
Puoi fornirci chiarimenti sul perché le vincite del torneo del giocatore sono state limitate a "soli" 250 €? Se ci sono fattori che hanno contribuito a questa decisione che non possono essere divulgati pubblicamente, sentiti libero di inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru
Questo giocatore sta cercando di costringere il nostro casinò a rimborsargli le sue vincite, in quanto ha subito delle perdite di recente.
Il giocatore ha giocato e vinto. Dopo aver giocato e vinto è andato alla nostra livechat per chiedere informazioni sui termini del torneo FS che ha vinto (nota: questo è accaduto dopo aver giocato, avendo giocato con l'intesa che ci fosse una vincita massima di 250€ secondo le regole del nostro torneo). Questo non era il primo torneo a cui il giocatore aveva partecipato e crediamo che fosse ben consapevole di tutti i termini e le condizioni poiché sono abbastanza standard in tutti i nostri tornei.
Riteniamo che sia andato in chat dal vivo (quando ha un gestore VIP dedicato 24 ore su 24, 7 giorni su 7) nella speranza di trovare una situazione da cui poter trarre vantaggio.
Il supporto livechat ha interagito con il giocatore e lo ha informato che il nostro importo massimo di prelievo standard è di 5.000 € su qualsiasi bonus in denaro. L'agente non era a conoscenza del fatto che il giocatore stesse parlando del torneo specifico a cui aveva partecipato ed era dell'opinione che il giocatore volesse informazioni generali. Quindi gli ha indicato diversi tornei, come riferimenti, poiché il giocatore ha iniziato a chiedere informazioni su un torneo che non era più in diretta.
In questo caso, un prelievo massimo di 5000€ (sulle vincite da denaro bonus) era l'importo corretto con una vincita massima di 250€ sul FS. Questa è una pratica comune nel settore e i giocatori possono sempre controllare i termini specifici se non sono sicuri. Come si può chiaramente vedere dalla comunicazione pubblicata sopra, c'è stata una certa incomprensione da parte del nostro agente e forse non è stato così chiaro come avremmo voluto. Questo tuttavia non nega le regole preimpostate del torneo. Come risultato di questa interazione, il giocatore era eccitato e si è reso conto che probabilmente c'era un errore e che questa era una situazione che poteva manipolare a proprio vantaggio.
Come Nick ha detto sopra, i nostri bonus di giri gratuiti sono sempre associati a vincite massime: in questo caso erano 250€.
In questo caso, poiché stimavamo il giocatore, gli abbiamo concesso il beneficio del dubbio e, in uno spirito di buona volontà e compromesso, abbiamo deciso di offrirgli altri 1250€ di fondi bonus, nonché una promozione speciale per il 25% di cashback su futuri depositi/perdite. Non avevamo alcun obbligo di farlo, ma stimavamo i nostri giocatori e volevamo mantenere il nostro rapporto
Il giocatore si aspettava che infrangessimo tutte le nostre regole per lui e, come si può vedere nella sezione evidenziata del secondo screenshot, il giocatore sta davvero cercando di costringerci a dargli soldi veri; questa era anche la sua strategia nell'inviare questa recensione.
Siamo un casinò con 10 anni di storia nel settore e una comprovata esperienza di operatività con integrità e onestà. Le nostre recensioni sono lì per essere viste da tutti e un rapido controllo di qualsiasi forum correlato confermerà questa affermazione.
Cercheremo sempre di essere imparziali, ma non ci lasceremo intimidire dalla minaccia di recensioni negative.
Come sempre, il giocatore è invitato a contattarci per raggiungere un compromesso giusto ed equo.
Ciao,
Innanzitutto, le tue affermazioni sulle minacce sono ridicole.
A/ Ho cercato di gestire la questione in modo che non dovesse essere resa pubblica, ma non mi è stata data l'opportunità di farlo. Mi avete offerto solo un bonus con un requisito di scommessa impossibile e non mi sono stati forniti i dettagli di contatto della direzione.
B/ Come ho affermato nella nostra conversazione su WhatsApp, non sto minacciando, ricattando o inventando richieste. Voglio solo ciò che è mio di diritto
C/ Dimostra la tua affermazione. Ho chiesto solo ciò che è mio, non ho fatto minacce.
Per quanto riguarda la comprensione dei termini:
Molto semplice: mostrami dove è scritto che la vincita massima è di 250€. Perché mai dovrei chiedertelo se lo sapevo già?
Voglio sottolineare questo:
La vincita massima nei tornei non è stata la solita cifra di 250 €, come si potrebbe supporre.
Inoltre, questo è stato il primo torneo VIP che hanno organizzato da quando sono un giocatore attivo.
Inoltre, la vincita del torneo e il bonus dei giri gratuiti non sono la stessa cosa.
"e i giocatori possono sempre controllare i termini specifici se non sono sicuri."
Ed è esattamente quello che ho fatto.
Come puoi vedere dall'allegato, non c'è stato alcun malinteso. La domanda è chiara, e così anche la risposta. Stiamo parlando di MASSIMA VINCITA DA BONUS.
Non mi aspetto che qualcuno infranga le regole, ma siete voi a farlo, e apprezzerei se le seguiste 🤣. Esilarante...
E l'idea che andrei in chat dal vivo sperando che facessero un errore? Questa è un'affermazione davvero ridicola. Sono, come so, membri dello staff e qualificati quanto il tuo "responsabile VIP". La differenza è che ricevi una risposta immediata da loro. Se controlli a che ora sono andato a chiedere questo, capirai. Volevo iniziare a scommettere, ma volevo conoscere le regole prima di iniziare, perché per qualche strana ragione, non le avevi pubblicate? E come dice il tuo staff: Se non diversamente specificato, la mia vincita massima dal bonus è di € 5000, il che mi sembra molto chiaro.
Come osi affermare che qualcuno potrebbe confondere "Vincita massima da bonus e prelievo"?
Pensi davvero che la gente sia così stupida?
Se necessario, posso caricare molti allegati, dimmi solo di cosa hai bisogno.
Questa affermazione dimostra che stanno solo cercando di mentire:
"Il supporto livechat ha interagito con il giocatore e lo ha informato che il nostro importo massimo di prelievo standard è di 5.000 € su qualsiasi bonus in denaro. L'agente non era a conoscenza del fatto che il giocatore stesse parlando del torneo specifico a cui aveva partecipato ed era dell'opinione che il giocatore volesse informazioni generali. Quindi gli ha indicato diversi tornei, come riferimenti, poiché il giocatore ha iniziato a chiedere informazioni su un torneo che non era più in diretta."
In allegato (ho anche il video):
Io dico:
Voglio dire, quel torneo vip è appena finito, mi chiedevo solo se ha la vincita massima per la parte bonus
Risposta:
L'importo massimo della vincita elaborata per un giocatore è di 5.000 €, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una specifica promozione.
Io chiedo:
Ok, quindi per questo sono 5000?
Risposta:
Sì, certo.
"Diversi tornei", un torneo e una promozione freespin, come quello di cui stai parlando? E li ho corretti ogni volta, come puoi vedere dall'allegato: :Questo porta a questo ma intendo il torneo VIP che è appena terminato. Ha collegato un torneo come "riferimento" e quello aveva una scommessa di 20x e un montepremi di 30.000€. Quel torneo è improvvisamente scomparso dal tuo sito, ero al 2° posto anche lì (OLTRE 270.000€ DI SCOMMESSE CON SOLDI VERI EFFETTUATE), il prezzo più basso che stavo per vincere: Ipad mini + 6.000€ scommessa 20x, sarebbe dovuto terminare il 15.12.2024, appena andato. Posso provarlo se necessario.
Caro Tedveukka,
Vi prego di inoltrare tutte le vostre comunicazioni con il team del casinò a me all'indirizzo michal.k@casino.guru . Questo mi permetterà di avere un quadro migliore delle circostanze. Pur riconoscendo le regole qui:
non menzionare in modo particolare la vincita massima di 250 €, tuttavia, questa è una regola standard per tutti i tornei del casinò come noi e anche il team del casinò abbiamo menzionato. Approfittare della più probabile involontaria incomprensione di comunicazione come il team del casinò menzionato sopra non sembra davvero giusto. Inoltre, il team del casinò ha fornito una forma di "compensazione" per l'inconveniente, il che suggerisce che erano effettivamente disposti ad affrontare il problema in qualche modo.
Hai fatto uno screenshot di tutte le regole del torneo contestato? Se sì, per favore inoltramele anche se sono più specifiche di quelle nello screenshot qui sopra. Vorrei mettere insieme tutte le informazioni e le prove rilevanti per poter valutare la situazione.
Caro BetChain Casino,
Grazie per la spiegazione di cui sopra, tuttavia, devo concordare con il giocatore che ha chiesto chiaramente all'operatore della livechat delle vincite del torneo VIP. Capisco che potrebbe esserci stato un errore umano per quanto riguarda la risposta. Nessuno di noi esseri umani è perfetto, ovviamente. Voglio solo chiarire che il torneo era "Tournament Free Spins", quindi il giocatore ha vinto una certa quantità di giri gratuiti dal torneo, corretto?
Oh, capisco cosa sta succedendo.
Caro Michal, dove hai preso la frase "è standard"?
Vorrei ricordarti la dichiarazione del TUO dipendente:
Ho controllato alcuni termini bonus sul sito web e ho scoperto che i bonus di deposito hanno un limite massimo di prelievo di 5000€. La maggior parte dei bonus giri gratuiti ha una vincita massima di 100€. Tuttavia, non sono riuscito a trovare regole specifiche riguardanti i giri gratuiti assegnati dal torneo. - Casinoguru Nick
Queste "regole standard" sono arrivate dopo che ho vinto.
E sì, ho il sito completamente documentato.
Non cerco elemosine né aspetto errori umani (LOL), voglio solo ciò che mi spetta di diritto.
Potrei riavere indietro metà dei miei depositi, sono stati "errori umani" LOL. La cosa sta diventando davvero divertente.
E sono così confuso sul perché il casinò non riesca a dimostrare che ho torto e tu aspetti che sia io a inviare le prove in modo che possano reagire.
È il loro sito, hanno raccolto tutti i dati, non sono uno stupido.
Caro Betchain, invia i dati così possiamo vedere tutti che sono io quello che sta mentendo. Fai la tua "indagine tecnica" e dimostra che le mie affermazioni sono sbagliate, per favore. 🙂
Tutto quello che hanno inserito sono 2 immagini ritagliate da WhatsApp e anche quelle immagini di bassa qualità non avevano alcun valore per il problema di cui stiamo parlando, ovvero cosa sta succedendo?
Ho inviato la prova dei termini, la dichiarazione "se non diversamente specificato la vincita massima è di 5000" del casinò e ho dimostrato che stanno mentendo.
Ma la conclusione è che sto cercando occasioni per imbrogliare e "bullizzare"?
Caro Tedveukka,
Anche se sono d'accordo sul fatto che la mia risposta precedente potrebbe non riflettere appieno ciò che stavo cercando di dire, vorrei chiarirlo.
Il mio collega Nick in precedenza aveva scritto questo:
La maggior parte dei bonus free spin ha una vincita massima di 100€. Tuttavia, non sono riuscito a trovare regole specifiche riguardo ai free spin assegnati dal torneo.
Ed è corretto. Tuttavia, ho fatto riferimento alla solita regola standard di vincita massima del torneo di 250 € per tutti i tornei del casinò che ho potuto trovare, e che ti è stata comunicata anche dal team del casinò.
Ad esempio https://betchain.com/tournaments/837
Sono ancora una volta d'accordo sul fatto che nello screenshot che ci hai fornito la vincita massima non è menzionata in modo specifico e che l'operatore della chat live non ha fornito le informazioni più accurate.
Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da parte tua in merito a tutti gli eventi, quindi non posso valutare appieno il tuo caso.
Tuttavia, il team del casinò ha riconosciuto la gestione non ideale della situazione da parte del loro supporto e ti ha offerto, al momento, un equo "risarcimento" per l'inconveniente. Quindi non possiamo dire che il team del casinò non fosse disposto a gestire la situazione. Da un lato, capisco perfettamente il tuo punto di vista secondo cui non eri completamente e correttamente informato sul limite delle vincite del torneo. D'altro canto, come hai giustamente detto, questo particolare torneo è stato il primo torneo VIP del suo genere solo per determinati giocatori, quindi potrebbero verificarsi potenziali problemi.
Sono stato informato che le vincite sono state limitate automaticamente a €250 dal sistema del casinò dopo che hai soddisfatto le condizioni di scommessa. Bene, in realtà, in generale, sosteniamo e sosteniamo l'applicazione automatica di qualsiasi restrizione associata a un bonus, come puntata massima, giochi limitati o consentiti, vincita massima, ecc. Questo sembra essere il caso anche delle tue vincite. Sono ancora d'accordo che finora non mi è stata fornita la prova che questa restrizione di vincita massima fosse menzionata nelle regole del torneo, quindi sto aspettando che e
Aspetterò anche la prova da parte tua. Per favore, inoltrala a me a michal.k@casino.guru Ho richiesto le prove anche al team del casinò per esaminarle e giungere a una conclusione equa.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
