BetChain Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Sie haben mich kürzlich ziemlich gut verarscht, als sie versuchten, Geld auszuzahlen, und sie haben mir eine Obergrenze gesetzt, weil sie sagten, ich würde Bonusgeld verwenden. Ich habe 25 $ eingezahlt und bekam 20 Freispiele. Ich war ungefähr auf halbem Weg durch meine Einzahlung, als ich die Freispiele nutzte. Die Freispiele haben mir 50 Cent oder 0,00001600 BTC ausgezahlt. Ich habe 0,0072000 BTC eingezahlt. Ziemlich große Lücke für einen Bonus. Nach den Freispielen spielte ich noch ein paar Stunden weiter und machte sogar eine kleine Pause. Als ich zurückkam, überprüfte ich meinen Bonusbildschirm, um zu sehen, ob ich etwas erhalten hatte. Mein Bonusbildschirm sagte, dass ich keine Boni verwende, was meiner Meinung nach bedeutet, dass ich keine Boni verwende, dass zu diesem Zeitpunkt kein Bonus an mein Konto gebunden ist. Aber vielleicht habe ich nur falsch verstanden, was es bedeutet, derzeit keine Boni zu verwenden. Schien ziemlich geschnitten und trocken zu mir. Aber sie bestehen darauf, dass die 50 Cent immer noch irgendwie Stunden später verwendet wurden, als Hunderte von Dollar gewettet wurden, und dass es einen maximalen Gewinn gibt, wenn Bonusgeld verwendet wird. Ich habe dort das letzte halbe Jahr gespielt und weit über ein paar tausend Dollar ausgegeben und insgesamt vielleicht 400 ausgezahlt. Also bei mir sind sie definitiv weit oben. Ich hätte gedacht, dass die Tatsache, dass ich dort ein paar hundert Dollar im Monat ausgebe, dass sie das Richtige getan hätten. Wenn mir ein Bonus von ein paar Dollar zugesprochen würde, dann könnte ich verstehen, woher das kommt. Aber ich habe 50 Cent Rabatt auf eine Einzahlung von 25 $ gewonnen. 50 Cent. Wer bei klarem Verstand würde sagen, dass es fair ist, dass Sie eine Obergrenze für Ihre Gewinne erhalten, weil wir Ihnen 50 Cent als Bonus gegeben haben, als Sie 25 $ eingezahlt haben. Es gab keinen Match-Bonus, kein garantiertes X-Amt aus den 20 Drehungen, was auch immer Sie gewinnen, wenn überhaupt, was Sie bekommen. 50 Cent, die wollen mir 600 Dollar abknallen. Sie haben mir die maximale Auszahlung von 315 gezahlt, die mit diesem Bonus einhergeht, aber sie beantworten jetzt keine meiner E-Mails und sagen mir nur, ich solle selbst F gehen. Das ganze Geld, das ich dort verpisst habe, spielt keine Rolle.

Liebe zulks19811,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte Ihre Kassierer- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie bitte bei Ihrer letzten Einzahlung ein Bonusangebot aktiviert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, zulks19811, für deine E-Mail. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung von 0,029 BTC storniert wurde, aber die für 0,01 genehmigt und erhalten wurde?

Können Sie bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben? Ich möchte die Bonusregeln überprüfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja, 0,001 war die maximale Auszahlung der Gewinne, da der Bonus auf die maximalen Gewinne begrenzt war. Es war der Freispielbonus bei jeder Einzahlung. Ich habe dort nichts über diesen Bonus gesehen, außer dass Bonusgelder verwendet werden sollten, nachdem Spielergelder weg waren. Es ist nirgendwo darin aufgeführt, dass Ihr Konto, sobald Sie den Bonus verwendet haben, auf das begrenzt ist, was Sie gewinnen können.

Und es hat mir nie gesagt, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe, oder mir mitgeteilt, dass meine Gewinne begrenzt würden. Wieder war das Bild meines Bonusbildschirms leer. Nichts darüber, dass ich zu der Zeit, als ich gewonnen habe, Boni verwendet habe.

Vielen Dank, zulks19811, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK. Danke denke ich.

Hallo zulks19811.

Nachdem ich Ihr Spielprotokoll überprüft habe, glaube ich, dass ich erklären kann, was passiert ist.

Nachdem Sie diese 25 FS gespielt hatten, wurden die Gewinne von 0,0000160 BTC auf Ihrem Bonusguthaben gespeichert und Sie spielten mit Ihrem echten Guthaben weiter (das war der Grund, warum Sie keinen aktiven Bonus sahen). Sie hatten ein Bonusguthaben, aber dieses Guthaben war inaktiv. Dann sank Ihr Guthaben und als Sie am 30.5.2022 16:24 ein Guthaben von 0,0000208 erreichten, fügte das Casino Ihr Bonusgeld Ihrem Guthaben hinzu (wahrscheinlich, weil Ihr Guthaben zu niedrig war), und daher haben Sie seit diesem Moment auch Bonusgeld verwendet. 30.5. 16:45 Sie haben den Einsatz des Bonus abgeschlossen. So wurde Bonusgeld zu echtem Geld, aber die Maximalgewinnregel gilt immer noch.

Ich glaube, dass das Casino basierend auf dem Spielprotokoll das Recht hatte, Ihre Gewinne zu begrenzen.

Sehen wir uns dieselben Protokolle an?? Denn so wie ich es lese, bin ich nie unter das gefallen, was ich hatte, als ich mit den Freispielen begann. Ich habe die Protokolle an Ihre E-Mail gesendet.

Überprüfen Sie die Zeilen 7255 und 7256

oder hier ein Screenshot:

Also habe ich versucht, es zu sprengen, um besser sehen zu können, damit es den Rest der Zahlen dort abgeschnitten hat. Ich habe den ursprünglichen Beta-Verlauf an Ihre E-Mail gesendet. Es ist viel einfacher zu lesen und zeigt, dass das Geld nie verwendet wurde.

Bitte überprüfen Sie es hier (aus Ihrer Datei) - es ist dasselbe. Bonusgeld wurde Ihrem Guthaben hinzugefügt und der Bonus wurde aktiviert.

Liebe zulks19811,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ja du hast Recht. Sie fügten das Geld zu meiner Gesamtsumme hinzu. Was ich sagen wollte, war, dass Bonusgelder nicht aktiviert werden, bis mein ganzes Geld eingesetzt wurde. Ich habe also verstanden, dass die Gelder, die ich gewonnen habe, da waren, aber nicht verfügbar waren, bis mir das Geld ausgegangen war. Ich müsste auf 0,0000160 herunterfallen, um das Bonusgeld zu verwenden, um mit diesem Geld weiter zu spielen. Aber das ist nie passiert. Also müssen sie ihre Regeln ein wenig besser klären … Weißt du, ich verstehe, dass sie sich hinter einer Formalität verstecken, die aufgrund der Höhe des Bonus, wie und wann der Bonus verwendet wurde und einfach der Tatsache, dass ich es war, leicht umgestoßen werden könnten ein toller zahlender Kunde, der für ein paar Hundert im Monat gut war. Das allein hätte sie dazu bringen sollen, die restlichen 700 $ zu bezahlen. Aber hier sind wir. Vielen Dank für Ihre Zeit und die Erläuterung der Bonusbedingungen.

Ich verstehe Ihre Gefühle, aber das Casino hat in diesem Fall Recht. Das System ist in den meisten Casinos gleich. Nur für Sie könnte es etwas verwirrend sein, weil der Bonusbetrag so gering war. Aber aufgrund dieses Bonus könnten Sie viel länger spielen und schließlich gewinnen.

Aufgrund dessen, was ich oben geschrieben habe, müssen wir diesen Fall ablehnen.

Liebe zulks19811,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.

Aufgrund des oben Gesagten schließen wir diesen Fall als ungerechtfertigt ab.