BetChain Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Di recente mi hanno fregato abbastanza bene cercando di incassare e mi hanno bloccato perché hanno detto che stavo usando denaro bonus. Ho depositato 25 $ e mi sono stati dati 20 giri gratuiti. Ero circa a metà del mio deposito quando ho usato i giri gratuiti. I giri gratuiti mi hanno pagato 50 centesimi o 0,00001600 btc. Ho depositato 0,0072000 btc. Divario abbastanza grande per un bonus. Dopo i giri gratis ho continuato a giocare per alcune ore e ho anche preso una piccola pausa. Quando sono tornato ho controllato la schermata del mio bonus per vedere se avevo ricevuto qualcosa. La mia schermata bonus diceva che non utilizzare alcun bonus che pensavo significasse che non sto utilizzando alcun bonus che non c'è alcun bonus legato al mio account in quel momento. Ma forse ho solo frainteso cosa significasse attualmente non utilizzare alcun bonus. Mi è sembrato abbastanza asciutto e asciutto. Ma insistono sul fatto che i 50 centesimi erano ancora in qualche modo utilizzati ore dopo centinaia di dollari scommessi e che c'è una vincita massima quando si utilizza il denaro bonus. Ho giocato lì nell'ultimo anno per metà e ho speso ben più di qualche migliaio di dollari e ho incassato forse 400 tutti insieme. Quindi sono decisamente all'altezza di me. Avrei pensato che il fatto di spendere duecento dollari al mese lì avrebbe fatto la cosa giusta. Se mi venisse assegnato un bonus di pochi dollari allora potrei capire da dove viene. Ma ho vinto 50 centesimi di sconto su un deposito di 25$. 50 centesimi. Chi sano di mente direbbe che è giusto che tu abbia un limite alle tue vincite perché ti abbiamo dato 50 centesimi per un bonus quando hai depositato 25 $. Non c'era alcun bonus di partita, né X Amt garantito dai 20 giri, qualunque cosa tu vinca, semmai è quello che ottieni. 50 centesimi vogliono fregarmi di 600 $. Mi hanno pagato il massimo di 315 in contanti che viene fornito con quel bonus, ma ora non rispondono a nessuna delle mie e-mail e mi stanno solo dicendo di andare a F da solo. Tutti i soldi che ho incazzato lì sono dosati.

Cari zulks19811,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi cassieri e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai attivato qualche offerta bonus quando hai effettuato l'ultimo deposito, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, zulks19811, per la tua email. Ho capito bene che il prelievo di 0.029BTC è stato annullato ma quello per 0.01 è stato approvato e ricevuto?

Potresti per favore indicarci quale bonus esatto hai riscattato? Vorrei controllare le regole del bonus. Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, .001 era il massimo incassato delle vincite a causa del limite massimo di vincite del bonus. Era il bonus giri gratis con ogni deposito. Non ho visto nulla in TnC su quel bonus tranne che i fondi bonus dovevano essere utilizzati dopo che i fondi dei giocatori erano andati. Non è elencato da nessuna parte che una volta utilizzato il bonus, il tuo account è limitato a ciò che puoi vincere.

E non mi ha mai detto che avevo soddisfatto i requisiti di scommessa o mi ha informato che le mie vincite sarebbero state limitate. Anche in questo caso l'immagine della mia schermata bonus era vuota. Niente sul fatto che io abbia usato bonus nel momento in cui ho vinto.

Grazie mille, zulks19811, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ok. Grazie, credo.

Ciao zulks19811.

Dopo aver controllato il tuo registro di gioco, credo di poter spiegare cosa è successo.

Dopo aver giocato quei 25FS, le vincite di 0.0000160BTC sono state memorizzate nel tuo saldo bonus e hai continuato a giocare con il tuo saldo reale (questo era il motivo per cui non vedevi alcun bonus attivo) Avevi un saldo bonus ma questo saldo era inattivo. Quindi il tuo saldo è sceso e quando hai raggiunto 30.5.2022 16:24 saldo di 0.0000208 il casinò ha aggiunto il tuo bonus in denaro al tuo saldo (probabilmente perché il tuo saldo era troppo basso) e quindi da quel momento stavi utilizzando anche il bonus in denaro. 30.5. 16:45 hai completato la scommessa del bonus. Quindi il denaro bonus è diventato denaro reale, tuttavia si applica ancora la regola della vincita massima.

Credo che in base al registro di gioco il casinò avesse il diritto di limitare le tue vincite.

Stiamo guardando gli stessi log?? Perché il modo in cui lo leggo non sono mai caduto sotto quello che avevo quando ho iniziato i giri gratis. Ho inviato i log alla tua email.

Controllare le righe 7255 e 7256

oppure ecco uno screenshot:

Quindi ho provato a farlo esplodere per poter vedere meglio in modo da tagliare il resto dei numeri lì. Ho inviato la cronologia della versione beta originale alla tua email. È molto più facile da leggere e mostra che il denaro non è mai stato utilizzato.

Per favore controllalo qui (dal tuo file) - è lo stesso. Il denaro del bonus è stato aggiunto al tuo saldo e il bonus è stato attivato.

Cari zulks19811,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sì hai ragione. Hanno aggiunto i fondi al mio totale. Quello che stavo dicendo era che i fondi bonus non si attivano finché tutti i miei soldi non sono stati scommessi. Quindi avevo capito che i fondi che avevo vinto erano lì ma non erano accessibili fino a quando non avevo finito i soldi. Dovrei scendere a 0,0000160 per poter utilizzare i fondi bonus per continuare a giocare con i soldi. Ma non è mai successo. Quindi hanno bisogno di chiarire un po' meglio le regole... Sai, ho capito che si nascondono dietro un tecnicismo che avrebbe potuto essere facilmente ribaltato a causa dell'entità del bonus, come e quando è stato utilizzato il bonus e solo per il fatto che lo ero un ottimo cliente pagante che stava bene per poche centinaia al mese. Questo di per sé avrebbe dovuto indurli a pagare i restanti 700 $ Ma eccoci qui. Grazie per il tuo tempo e per aver chiarito i termini e le condizioni del bonus.

Capisco i tuoi sentimenti, ma in questo caso il casinò ha ragione. Il sistema è lo stesso nella maggior parte dei casinò. Solo per te, potrebbe essere un po' confuso perché l'importo del bonus era così piccolo. Ma grazie a quel bonus, potresti giocare molto più a lungo e alla fine vincere.

A causa di quanto ho scritto sopra, dobbiamo respingere questo caso.

Cari zulks19811,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non commenti il tuo reclamo entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

A causa di tutto quanto scritto sopra, chiudiamo questo caso come ingiustificato.