HomeBeschwerdenBetchan Casino - Das Guthaben des Spielers ist angeblich verschwunden.

Betchan Casino - Das Guthaben des Spielers ist angeblich verschwunden.

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Betrag: 20,000 €

Betchan Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-02-14 | Fall geschlossen : 2024-10-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Laut dem Spieler aus Deutschland ist sein Geld vom Konto verschwunden. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat. Der Spieler berichtete, dass sein Guthaben nach einer Auszahlung am 30. November 2020 bis zum 1. Dezember 2020 erheblich gesunken sei. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zur Klärung und Dokumentation zu kontaktieren, behaupteten sie, dass kein Dritter auf das Konto zugegriffen habe, und legten Beweise vor, aus denen hervorgeht, dass das Guthaben durch hohe Einsätze heruntergespielt worden war. Folglich wurde die Beschwerde auf der Grundlage der vom Casino vorgelegten Beweise abgelehnt.

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vor 3 Jahren

Ich habe bei betchan Casino 60.000 Euro gewonnen Und die Einzahlung ohne Bonus gemacht. 40.000 Euro wurden ausgezahlt. Danach war der Kontostand auf unter einem Euro. Man sieht in der Spielhistorie, dass jemand fremdes gespielt hat. Selbst das kann aber nicht stimmen, da der letzte Spin einen Gewinn über einem Euro erbracht hat. Balance ist aber kleiner. Somit sieht es nach Betrug aus. Der Support hat viele Daten für die Bearbeitung des Falles angefordert, Sendet aber nicht die Spielrunden und die IPs, keine Nachfrage wird beantwortet. Es hatte kein anderer mein Passwort.

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vor 3 Jahren
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Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, wann das verbleibende Guthaben von Ihrem Konto verschwunden ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo Petronela

Am 30.11.2020 konnte ich 470€ abheben und hatte damit mein monatliches Auszahlungslimit von 40000€ erreicht. Zu dem zeitpukt war die Balance noch über 19000€

Als ich mich dann am 01.12.2020 erneut eingeloggt habe war meine Balance nur noch 0,18€

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo GambleGangsta,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Betchan Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Betchan Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Hallo GambleGangsta,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 1 Monat
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Betchan Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Wir haben die folgende Nachricht vom Casino erhalten:


„Wenn jemand Ihr Spielkonto nutzen könnte, beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Konto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten." Daher können wir Ihnen keine Rückerstattungen anbieten. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, seine Daten sicher aufzubewahren. Denken Sie daran, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung in unserem Casino akzeptiert haben."


Liebes Betchan Casino Team,

Ist es möglich, das Spielerprotokoll und den Spielverlauf abzurufen?

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Lieber Peter und GambleGangsta,


Wir freuen uns sehr, dass Sie die Beschwerde zur weiteren Untersuchung wieder aufgenommen haben. Wie gewünscht haben wir in unserer von Peter angeforderten E-Mail die erforderlichen Dokumente zur Untersuchung des Falls bereitgestellt, Korrespondenz am Freitag, 11. Oktober 2024.


Wir bitten Sie, die beigefügten Unterlagen durchzusehen.



Beste grüße,

Betchan Team

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank an das Team von Betchan Casino für Ihre E-Mail und Ihre Beweise.


Lieber GambleGangsta,

Wir haben Ihren Spielverlauf überprüft und leider nichts gefunden, was darauf hindeutet, dass Ihr Konto von jemand anderem verwendet wurde. Am 30. November betrug Ihr Guthaben etwa 125 € und es handelte sich um einen Turnierbonus. Das letzte Mal, als Sie am 28. November 19.000 € auf Ihrem Konto hatten, wurde das Guthaben durch hohe Einsätze nach und nach auf Null heruntergespielt. Aufgrund dieser Beweise haben wir leider keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte für weitere Hilfe an die Malta Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license). Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

beste grüße,

Peter

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