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Betchan Casino - Il saldo del giocatore sarebbe scomparso.

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Importo:: 20.000 €

Betchan Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/02/2021 | Caso chiuso : 14/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Secondo il giocatore dalla Germania, i suoi fondi sono scomparsi dal conto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Il giocatore ha riferito che dopo un prelievo il 30 novembre 2020, il suo saldo era sceso in modo significativo entro il 1° dicembre 2020. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò per chiarimenti e documentazione, hanno sostenuto che il conto non era stato utilizzato da terzi e hanno fornito prove che dimostravano che il saldo era stato ridotto tramite puntate elevate. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto sulla base delle prove fornite dal casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho vinto 60.000 euro su betchan Casino e ho effettuato il deposito senza bonus. Sono stati pagati 40.000 euro. Successivamente, il saldo del conto era inferiore a un euro. Puoi vedere nella cronologia del gioco che qualcun altro stava giocando. Ma anche questo non può essere vero, poiché l'ultimo giro ha prodotto un profitto di oltre un euro. Ma l'equilibrio è minore. Quindi sembra una frode. Il supporto ha richiesto molti dati per l'elaborazione del caso, ma non invia i round di gioco e gli IP, nessuna richiesta riceve risposta. Nessun altro aveva la mia password.

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3 anni fa
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Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci della data esatta in cui i fondi rimanenti sono scomparsi dal tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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3 anni fa
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Ciao Petronela

Il 30 novembre 2020 ho potuto prelevare € 470 e quindi ho raggiunto il mio limite di prelievo mensile di € 40.000. A quel punto il saldo era ancora superiore a 19.000 euro

Quando ho effettuato di nuovo l'accesso il 1 ° dicembre 2020, il mio saldo era di soli € 0,18

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3 anni fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Ciao GambleGangsta,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Betchan Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Betchan Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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3 anni fa
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Ciao GambleGangsta,

Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betchan Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:


"Se qualcuno potesse usare il tuo account di gioco, tieni presente che, secondo i nostri Termini e Condizioni: "Il Giocatore non può consentire a terzi, inclusi ma non limitati ai minori, di accedere al suo account o consentire l'uso del sito web". Pertanto, non siamo in grado di offrirti alcun rimborso. È esclusiva responsabilità del giocatore mantenere i propri dati al sicuro. Tieni presente che hai accettato i nostri Termini e Condizioni al momento della registrazione al nostro Casinò."


Gentile team del Betchan Casino,

È possibile recuperare il registro del giocatore e la cronologia delle sue partite?

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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
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Cari Peter e GambleGangsta,


Apprezziamo sinceramente che abbiate riaperto il reclamo per ulteriori indagini. Come richiesto, abbiamo fornito i documenti necessari nella nostra e-mail richiesta da Peter per indagare sul caso, corrispondenza di venerdì 11 ottobre 2024.


Vi preghiamo di leggere attentamente i documenti allegati.



Distinti saluti,

Squadra Betchan

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie al team di Betchan Casino per la vostra e-mail e le prove.


Caro GambleGangsta,

Abbiamo esaminato la cronologia delle tue partite e temo di non aver trovato nulla che suggerisca che il tuo account sia stato utilizzato da qualcun altro. Il 30 novembre, il tuo saldo era di circa 125 € ed era un bonus torneo. L'ultima volta che hai avuto 19.000 € sul tuo account è stato il 28 novembre e il saldo è stato gradualmente ridotto a zero effettuando puntate elevate. Sfortunatamente, sulla base di queste prove, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti alla Malta Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license) per ulteriore assistenza. Vorrei poterti aiutare di più.

distinti saluti,

Pietro

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