Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Betchan Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:
„Lassen Sie uns Schritt für Schritt erklären, was passiert ist und warum unser System im Rahmen unserer Regeln und Bedingungen gehandelt hat:
1. Dokumentenüberprüfung bei Auszahlung: In unserem Casino ist der Überprüfungsprozess so gestaltet, dass Dokumente bei der Auszahlung angefordert und überprüft werden. Als der Spieler eine Auszahlungsanforderung einreichte, löste dies eine Sicherheitsüberprüfung aus, die ergab, dass Einzahlungen mit Zahlungsmethoden vorgenommen worden waren, die auf eine andere Person registriert waren – Gerganas Ehemann.
2. Verwendung von Einzahlungen durch Dritte: Wie in unseren Geschäftsbedingungen angegeben, dürfen Einzahlungen nur mit Zahlungsmethoden erfolgen, die auf den Namen des Spielers registriert sind. In diesem Fall wurden im Laufe von drei Monaten Einzahlungen von verschiedenen Konten aus vorgenommen, was einen Verstoß gegen unsere Bedingungen darstellt. Dieser Verstoß wurde während der Auszahlungsanforderung festgestellt und machte zusätzliche Dokumente erforderlich und führte zur anschließenden Sperrung des Kontos.
3. Grund für die Ablehnung der Auszahlung: Diese Situation verstieß gegen unsere Bedingungen, die die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter für Transaktionen ausdrücklich verbieten. Während einige vorherige Transaktionen möglicherweise erfolgreich durchgeführt wurden, wurde dieser Verstoß bei der aktuellen Auszahlungsanforderung festgestellt, was zu den erforderlichen Maßnahmen gemäß unseren Regeln führte.
4. Maßnahmen gemäß den Bedingungen: Nachdem festgestellt wurde, dass die Einzahlungen mit Zahlungsmethoden von Drittanbietern vorgenommen wurden, wurde das Konto gesperrt und Auszahlungen wurden ausgesetzt. Dies steht im Einklang mit unseren Bedingungen, da alle Einzahlungen mit Zahlungsmethoden, die nicht auf den Spieler registriert sind, zu Strafen und zur Sperrung des Kontos führen können. Wir haben streng nach den Regeln unseres Casinos gehandelt.
Wir verstehen, dass diese Situation zu Unzufriedenheit führen kann, aber wir bitten Sie zu bedenken, dass unser Sicherheits- und Verifizierungssystem sowohl zum Schutz der Spieler als auch des Casinos dient. Die Verwendung von Konten Dritter für Einzahlungen ist ein schwerwiegender Verstoß, der zu noch strengeren Maßnahmen hätte führen können.
Wir hoffen, dass diese Erklärung verdeutlicht, warum diese Schritte unternommen wurden. Wir sind stets um Transparenz bemüht und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung."
Liebe Gergana,
Die meisten Casinos verbieten Einzahlungen durch Dritte. Wenn Ihre Gewinne aus dem Geld Ihres Mannes stammen und das Konto kein Gemeinschaftskonto ist, kann ich Ihnen leider nicht helfen.
We’ve reopened this complaint at the request of Betchan Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We received the following message from the casino:
"Allow us to explain step by step what happened and why our system acted within the framework of our rules and terms:
1. Document verification during withdrawal: In our casino, the verification process is designed in such a way that documents are requested and checked at the withdrawal stage. When the player submitted a withdrawal request, it triggered a security check, which revealed that deposits had been made using payment methods registered to another person—Gergana's husband.
2. Third-party deposit usage: As stated in our terms and conditions, deposits must be made using payment methods registered in the player's name only. In this case, deposits were made from different accounts over the course of three months, which is a violation of our terms. This violation was detected during the withdrawal request, prompting the need for additional documents and the subsequent account suspension.
3. Reason for withdrawal refusal: This situation violated our terms, which explicitly prohibit the use of third-party payment methods for transactions. While some previous transactions may have gone through successfully, the current withdrawal request identified this breach, leading to the necessary action in accordance with our rules.
4. Action taken according to the terms: Once it was determined that the deposits were made using third-party payment methods, the account was blocked, and withdrawals were suspended. This is in full compliance with our terms, as any deposits made from payment methods not registered to the player can lead to penalties and account suspension. We acted strictly in accordance with the rules of our casino.
We understand that this situation may cause dissatisfaction, but we ask you to consider that our security and verification system is in place to protect both the players and the casino. The use of third-party accounts for deposits is a serious violation that could have led to even stricter measures.
We hope this explanation clarifies why these steps were taken. We always strive for transparency and are happy to answer any further questions you may have."
Dear Gergana,
Most casinos prohibit third-party deposits. If your winnings came from your husband's funds and the account is not a joint account, I'm afraid I won't be able to help you.
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