Liebe Gergana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino-Konto unter Ihrem Namen registriert wurde? Innerhalb von drei Monaten haben Sie und Ihr Ehemann mit Ihren eigenen Zahlungsmethoden Geld auf dieses Konto eingezahlt. Ist das richtig?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betchan.com/terms-and-conditions :
„ Sie dürfen nur Einzahlungen von einem Bankkonto, Bankkarten VISA / MasterCard, Zahlungssystemen Skrill / NETELLER oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Einzahlung an den Eigentümer des Zahlungskontos zurückerstattet. Betchan Casino ist auch nicht für den Verlust von Geldern verantwortlich, die von Konten Dritter eingezahlt wurden. "
" Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Konto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese beiden wesentlichen Regeln verstoßen wurde. Ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun. Technisch gesehen ist es für Casinos sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode bei der Einzahlung ist. Dies kann nur während der Sicherheitsüberprüfung und Kontobestätigung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt werden, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Es liegt daher in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gergana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino account has been registered under your name? In the period of three months, you and your husband, you were depositing funds into this account using your own payment methods, is that right?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betchan.com/terms-and-conditions:
„You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment account, also Betchan Casino is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
"The player shall not provide access to his or her account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand that these two essential rules have been breached, therefore, I’m afraid there’s not much we could do for you. Technically, it is very difficult for casinos to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the security check and account verification, which are usually done when a withdrawal is requested. Thus, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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