Il giocatore tedesco ha condiviso un account del casinò con suo marito. Inoltre, entrambi i giocatori hanno depositato fondi in un account utilizzando i propri metodi di pagamento. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Quindi sono un cliente del casinò Betchan da oltre 3 mesi
e ho un account con cui giochiamo io e mio marito.
Ciò significa che abbiamo pagato da 2 account per tre mesi,
da mio e da mio marito e finora non ci sono stati avvisi o lamentele in merito, con uno dei pagamenti sapevi anche che il deposito proveniva da un altro conto e per il pagamento hai bisogno di uno screenshot del conto e del deposito che ho effettuato e presentato e le vincite sono state pagate. E ora ho guadagnato 2000 euro e volevo ritirare anche quello, le 3 volte sono state rifiutate e ho segnalato di chat / supporto, lo stesso gioco di nuovo ho caricato uno sceenshot dell'account di mio marito con il deposito quando l'ho caricato in seguito volevo registrarti il mio account è stato bloccato e ora non so cosa fare
dopotutto, ne abbiamo depositati 350 lo stesso giorno.
E quello che mi interessa è perché il casinò ha accettato depositi per 3 mesi, soprattutto quando abbiamo perso, ma non più quando abbiamo vinto. E che dire dei miei soldi che ho depositato sul conto di mio marito quel giorno o nei 3 mesi.
Come ho detto, non so cosa fare
Caro Gergana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Capisco correttamente che l'account del casinò è stato registrato a tuo nome? Nel periodo di tre mesi, tu e tuo marito avete depositato fondi su questo conto utilizzando i vostri metodi di pagamento, è vero?
Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.betchan.com/terms-and-conditions :
„ È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale restituito al proprietario del conto di pagamento, inoltre Betchan Casino non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti. "
" Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio account o consentire l'utilizzo del sito Web a terze parti, inclusi ma non limitati ai minori."
Ti preghiamo di comprendere che queste due regole essenziali sono state violate, quindi, temo che non possiamo fare molto per te. Tecnicamente, è molto difficile per i casinò verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante il controllo di sicurezza e la verifica dell'account, che di solito vengono eseguiti quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Quindi dei 3 pagamenti ce n'era uno che era stato pagato dal conto di mio marito e ha dovuto inviarti uno screenshot perché anche i soldi erano stati pagati 500 o 700 euro, perché non ora è l'importo.
ok anche se non paghi le vincite perché non accetti il conto di mio marito, dopo aver controllato il denaro depositato non dovrei tenere 350 euro quel giorno o,
quindi dovrebbero restituire i soldi a me / noi.
Potresti avvisare se le vincite sono state accumulate dal deposito effettuato con la carta di tuo marito? Idealmente, per favore, inoltra la tua cassa e la cronologia dei giochi a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
L'account è bloccato. Non riesco ad entrare e non riesco ad accedere alla mia cronologia
Potresti per favore avvisare se le vincite sono state accumulate dal deposito che è stato effettuato con la carta di tuo marito o se il deposito di tuo marito è andato perso?
sì, le vincite sono derivate dal deposito del conto di mio marito, dai depositi che ti ho inviato e dall'email di Batchan dove sono state accettate
Grazie mille, Gergana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gergana,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Betchan Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Questa risposta è stata rimossa da Guru Admin
Vorremmo chiedere a Betchan Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Gergana,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare loro un reclamo. È una buona autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock