Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betchan Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
"Permetteteci di spiegare passo dopo passo cosa è successo e perché il nostro sistema ha agito nel rispetto delle nostre regole e condizioni:
1. Verifica dei documenti durante il prelievo: nel nostro casinò, il processo di verifica è progettato in modo tale che i documenti vengano richiesti e controllati nella fase di prelievo. Quando il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo, è stato attivato un controllo di sicurezza, che ha rivelato che i depositi erano stati effettuati utilizzando metodi di pagamento registrati a un'altra persona, il marito di Gergana.
2. Utilizzo di depositi di terze parti: come stabilito nei nostri termini e condizioni, i depositi devono essere effettuati utilizzando metodi di pagamento registrati solo a nome del giocatore. In questo caso, i depositi sono stati effettuati da conti diversi nel corso di tre mesi, il che costituisce una violazione dei nostri termini. Questa violazione è stata rilevata durante la richiesta di prelievo, richiedendo la necessità di documenti aggiuntivi e la successiva sospensione dell'account.
3. Motivo del rifiuto del prelievo: questa situazione ha violato i nostri termini, che proibiscono esplicitamente l'uso di metodi di pagamento di terze parti per le transazioni. Mentre alcune transazioni precedenti potrebbero essere andate a buon fine, l'attuale richiesta di prelievo ha identificato questa violazione, portando all'azione necessaria in conformità con le nostre regole.
4. Azione intrapresa secondo i termini: una volta stabilito che i depositi erano stati effettuati tramite metodi di pagamento di terze parti, l'account è stato bloccato e i prelievi sono stati sospesi. Ciò è in piena conformità con i nostri termini, poiché qualsiasi deposito effettuato tramite metodi di pagamento non registrati al giocatore può comportare sanzioni e sospensione dell'account. Abbiamo agito rigorosamente in conformità con le regole del nostro casinò.
Comprendiamo che questa situazione potrebbe causare insoddisfazione, ma ti chiediamo di considerare che il nostro sistema di sicurezza e verifica è in atto per proteggere sia i giocatori che il casinò. L'uso di account di terze parti per i depositi è una grave violazione che avrebbe potuto portare a misure ancora più severe.
Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca perché sono stati presi questi provvedimenti. Ci impegniamo sempre per la trasparenza e siamo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda tu possa avere."
Cara Gergana,
La maggior parte dei casinò proibisce i depositi di terze parti. Se le tue vincite provengono dai fondi di tuo marito e il conto non è cointestato, temo di non poterti aiutare.
We’ve reopened this complaint at the request of Betchan Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We received the following message from the casino:
"Allow us to explain step by step what happened and why our system acted within the framework of our rules and terms:
1. Document verification during withdrawal: In our casino, the verification process is designed in such a way that documents are requested and checked at the withdrawal stage. When the player submitted a withdrawal request, it triggered a security check, which revealed that deposits had been made using payment methods registered to another person—Gergana's husband.
2. Third-party deposit usage: As stated in our terms and conditions, deposits must be made using payment methods registered in the player's name only. In this case, deposits were made from different accounts over the course of three months, which is a violation of our terms. This violation was detected during the withdrawal request, prompting the need for additional documents and the subsequent account suspension.
3. Reason for withdrawal refusal: This situation violated our terms, which explicitly prohibit the use of third-party payment methods for transactions. While some previous transactions may have gone through successfully, the current withdrawal request identified this breach, leading to the necessary action in accordance with our rules.
4. Action taken according to the terms: Once it was determined that the deposits were made using third-party payment methods, the account was blocked, and withdrawals were suspended. This is in full compliance with our terms, as any deposits made from payment methods not registered to the player can lead to penalties and account suspension. We acted strictly in accordance with the rules of our casino.
We understand that this situation may cause dissatisfaction, but we ask you to consider that our security and verification system is in place to protect both the players and the casino. The use of third-party accounts for deposits is a serious violation that could have led to even stricter measures.
We hope this explanation clarifies why these steps were taken. We always strive for transparency and are happy to answer any further questions you may have."
Dear Gergana,
Most casinos prohibit third-party deposits. If your winnings came from your husband's funds and the account is not a joint account, I'm afraid I won't be able to help you.
Traduzione automatica:
