Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund eines unvollständigen KYC Probleme, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler alle seine Gewinne verloren, bevor er sein Konto verifizieren konnte. Daher mussten wir diesen Fall ablehnen.
betchan verlangte eine verifizierung. die erforderlichen screenshots wurden hochgeladen , kamen aber nie an. nachdem das guthaben wieder verspielt war am nächsten tag, kam die nachricht, daß eine auszahlung möglich ist. der erforderliche screenshot ist angekommen.
das ist schon das zweite mal, daß es probleme gibt mit der auszahlung. beim support gibt es keine hilfe. das einzige casino mit problemloser auszahlung war das ehemalige casinoclub casino. bei allen anderen tauchen bei den auszahlungen irgendwelche regelungen auf , die eine auszahlung verhindern. casinocclub gibt es nicht mehr
Lieber Jens,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungsprozess anders durch. Es kann einige Tage dauern, bis alle Ihre Dokumente überprüft sind.
Verstehe ich richtig, dass Sie all das Geld verloren haben, das Sie ursprünglich abheben wollten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
ja das geld habe ich wieder verloren. es ist schon das zweite mal beim betchan casino.
ich habe einen ganzen tag versucht die erforderlichen dokumente hochzuladen. die dokumente wurde nie angenommen. dann habe ich die dokumente per mail an den supprt geschickt. per mail werden keine dokumente und screenshots akzeptiert. ich bin rentner . ein berufstätiger hat nicht die zeit stundenlang um sein geld zu kämpfen. aus wut habe ich dann den gewinn wieder verspielt. aus dummheit kann man auch sagen
Leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, da Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihr Konto verifizieren und Ihre Gewinne zunächst abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Guthaben hätten.
Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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