Il giocatore tedesco sta lottando per ritirare le sue vincite a causa di un KYC incompleto. Sfortunatamente, il giocatore ha perso tutte le sue vincite prima di riuscire a verificare il suo account, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo caso.
betchan ha chiesto la verifica. gli screenshot richiesti sono stati caricati ma non sono mai arrivati. dopo che il credito è stato scommesso il giorno successivo, è arrivato il messaggio che un pagamento è possibile. lo screenshot richiesto è arrivato.
questa è la seconda volta che ci sono problemi con il pagamento. non c'è aiuto con il supporto. l'unico casinò con pagamenti facili era l'ex casinò del club del casinò. per tutti gli altri, ci sono alcune regole nei pagamenti che impediscono un pagamento. casinocclub non esiste più
Caro Jens,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare tutti i tuoi documenti.
Ho capito bene che hai perso tutti i soldi che inizialmente volevi ritirare?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
si ho perso di nuovo i soldi. è la seconda volta al casinò Betchan.
ho provato a caricare i documenti richiesti per un'intera giornata. i documenti non furono mai accettati. poi ho inviato i documenti per posta elettronica al supprt. Documenti e screenshot non saranno accettati tramite e-mail. Io sono in pensione . un lavoratore non ha il tempo di lottare per i suoi soldi per ore. per la rabbia ho poi scommesso di nuovo il profitto. si può anche dire per stupidità
ci sono altre brutte esperienze con altri oc.
Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per te in queste circostanze perché hai perso tutte le tue vincite. Capisco che questa situazione non accadrebbe mai se tu potessi verificare il tuo account e ritirare le tue vincite in primo luogo, tuttavia potremmo aiutarti solo se avessi un po 'di saldo residuo.
Purtroppo, sono costretto a respingere questa denuncia. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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