Die Spielerin aus den Niederlanden reichte eine formelle Beschwerde gegen Betchan Casino ein, weil das Casino ohne die erforderliche niederländische Lizenz operierte und sich trotz illegaler Praktiken weigerte, Einzahlungen zurückzuerstatten. Obwohl andere Casinos desselben Betreibers ihr ihr Geld zurückerstattet hatten, wies Betchan ihre Versuche zur Beilegung des Problems und zur Einbehaltung von Geldern als unrechtmäßig zurück.
Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen das von N1 Interactive Ltd. betriebene Betchan Casino wegen unethischer und illegaler Praktiken ein, insbesondere im Hinblick auf die Annahme niederländischer Spieler ohne die entsprechende Lizenz.
Ich bin ein niederländischer Spieler, der unwissentlich die Plattform von Betchan nutzte, weil ich glaubte, dass sie gesetzeskonform sei. Später stellte ich jedoch fest, dass Betchan keine niederländische Lizenz besitzt und nicht berechtigt ist, Glücksspieldienste in den Niederlanden anzubieten. Tatsächlich wurde Betchan bereits von der niederländischen Glücksspielbehörde (Kansspelautoriteit, KSA) für diese illegalen Aktivitäten mit einer Geldstrafe belegt.
Während andere Casinos unter dem Dach von N1 Interactive Ltd. dieses Problem anerkannt und meine Einzahlungen zurückerstattet haben, hat Betchan eine Rückerstattung abgelehnt. Trotz meiner Versuche, diese Angelegenheit direkt mit ihrem Support-Team zu klären, erhielt ich abweisende Antworten, in denen behauptet wurde, ihre Entscheidung sei „endgültig und bindend". Diese Antwort ignoriert die Tatsache, dass sie in meiner Gerichtsbarkeit rechtswidrig operierten und auf illegale Weise erworbene Gelder einbehalten haben.
Ich glaube, dass es wichtig ist, die Öffentlichkeit auf dieses Problem aufmerksam zu machen, damit andere Spieler denselben Frust vermeiden können. Darüber hinaus bitte ich Casino Guru um Unterstützung, um Betchan für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen und sicherzustellen, dass sie meine Einzahlungen zurückerstatten, da ihr Vorgehen gegen niederländisches Recht verstößt und das Vertrauen ihrer Spieler missbraucht.
Anbei finden Sie alle relevanten Dokumente, darunter meine Korrespondenz mit dem Betchan-Support, den Einzahlungs- und Spielverlauf sowie Beweise für die Nichteinhaltung der Lizenzanforderungen.
Ich vertraue darauf, dass Casino Guru diese Angelegenheit untersucht und mir hilft, eine faire Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Hallo Larsieboii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betchan Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass Sie spielen dürfen, sofern das Casino Ihr Land nicht als eingeschränkt auflistet. Wenn in Ihrem Land besondere Bestimmungen für Glücksspiele gelten, liegt es in Ihrer Verantwortung, ob Sie sich registrieren oder nicht.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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