La giocatrice olandese presenta un reclamo formale contro Betchan Casino per aver operato senza la necessaria licenza olandese e per essersi rifiutata di rimborsare i depositi nonostante pratiche illegali. Sebbene altri casinò dello stesso operatore l'abbiano rimborsata, Betchan ha respinto i suoi tentativi di risoluzione e ritenzione dei fondi ritenuti illegali.
Presento questo reclamo formale contro Betchan Casino, gestito da N1 Interactive Ltd., per pratiche immorali e illegali, in particolare per quanto riguarda l'accettazione di giocatori olandesi senza la licenza appropriata.
Sono un giocatore olandese che ha utilizzato inconsapevolmente la piattaforma di Betchan, credendo che operasse in conformità alla legge. Tuttavia, ho scoperto in seguito che Betchan non possiede una licenza olandese e non è autorizzata a fornire servizi di gioco d'azzardo nei Paesi Bassi. Infatti, Betchan è già stata multata dalla Dutch Gambling Authority (Kansspelautoriteit, KSA) per queste attività illegali.
Mentre altri casinò sotto l'ombrello di N1 Interactive Ltd. hanno riconosciuto questo problema e rimborsato i miei depositi, Betchan si è rifiutato di emettere alcun rimborso. Nonostante i miei tentativi di risolvere la questione direttamente con il loro team di supporto, ho ricevuto risposte sprezzanti che sostenevano che la loro decisione era "definitiva e conclusiva". Questa risposta ignora il fatto che hanno operato illegalmente nella mia giurisdizione e hanno trattenuto fondi ottenuti tramite mezzi illegali.
Credo sia importante portare questo problema all'attenzione del pubblico in modo che altri giocatori possano evitare la stessa frustrazione. Inoltre, chiedo l'assistenza di Casino Guru per ritenere Betchan responsabile delle proprie azioni e garantire che mi rimborsino i depositi, poiché la loro attività ha violato la legge olandese e tradito la fiducia dei propri giocatori.
In allegato tutti i documenti pertinenti, tra cui la mia corrispondenza con l'assistenza di Betchan, la cronologia dei depositi e delle partite e la prova della loro non conformità ai requisiti di licenza.
Confido che Casino Guru esaminerà la questione e mi aiuterà a raggiungere una soluzione equa.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Ciao Larsieboii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betchan Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che, a meno che il casinò non elenchi il tuo paese come soggetto a restrizioni, ti è consentito giocare. Se il tuo paese ha una regolamentazione specifica in merito al gioco d'azzardo, è tua responsabilità decidere se registrarti o meno.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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