Betchan Casino - Spieler wurde der Rückbuchung beschuldigt.

Lieber ThePogg

Das Casino Betchan beschuldigt mich, dass ich eine Rückbuchung ausgelöst habe. Natürlich habe ich das nie getan und ich habe Beweise dafür. Ich habe ihnen meinen kompletten Kontoauszug vom ganzen September geschickt und alle Transaktionen an das Casino sind sichtbar. Sie sagen immer noch, dass ihnen das Geld fehlt. Sie haben mein Konto geschlossen und 500€ von mir beschlagnahmt. Ich bin unschuldig. Bitte hilf mir.

Grüße

Denis S****************

Liebe Nema,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals eine Rückbuchung von einem Glücksspielunternehmen angefordert haben? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronela

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde -> Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich hatte noch nie Probleme mit Auszahlungen

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals eine Rückbuchung von einem Glücksspielunternehmen angefordert haben? -> Das habe ich nie gemacht.

Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden? -> Das Casino hielt meine 500 Euro, die mir zustehen.

Grüße

Nema

Vielen Dank, Nema, für die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den angeforderten Kontoauszug vorgelegt haben, ohne Transaktionen abzudecken?

Liebe Petronela

Ich kann bestätigen, dass der gesamte Kontoauszug vom September 2021 in mein Casino-Profil hochgeladen wurde. Alles ist sichtbar.

Vielen Dank, Nema, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Nema,

Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Betchan Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Nemas Beschwerde teilzunehmen.

Liebes Betchan Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Grund zu der Annahme gibt, dass Nema eine Rückbuchung vorgenommen hat, selbst nachdem er den angeforderten Kontoauszug vorgelegt hat? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Wir möchten das Betchan Casino-Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.

Keine Antwort Betchan Casino? Ich weiß, dass du das liest. Wo ist mein Geld ihr Betrüger?

Hallo,

Wir haben die Rückbuchungen in Höhe von insgesamt 150 EUR von dem betreffenden Spieler erhalten.

Da die Gewinne aus dem Betrag stammen, den wir nie vom Spieler erhalten haben, hat die Sicherheitsabteilung des Casinos beschlossen, die Gewinne zu beschlagnahmen und das Konto des Spielers zu schließen.

Dankeschön.

Hallo,

Natürlich haben Sie es erhalten, weil ich nie eine Rückbuchung vorgenommen habe.

Mein Konto ist noch geschlossen und kein Geld. Aktivieren Sie es und legen Sie die 500 Euro Guthaben zurück auf das Konto.

Vielen Dank, Betchan Casino, Nema, für Ihre Antworten.

Liebe Nema,

Könnten Sie bitte den vollständigen Kontoauszug für September 2021, den Sie auch auf Ihr Spielkonto hochgeladen haben, an andrej.p@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Lieber Andrej

Ich habe dir den Kontoauszug geschickt.

Danke Nema. Sie werden wahrscheinlich bald vom Casino kontaktiert und aufgefordert, auch einen Kontoauszug für Oktober 2021 vorzulegen. Sie können es auch an meine Adresse weiterleiten. Ich werde die Informationen bei Bedarf an den Casino-Vertreter weiterleiten.

Lieber Andrej

Der Kontoauszug vom Oktober 2021 liegt noch nicht vor. Es sollte bald verfügbar sein und ich kann es Ihnen zusenden. Ich habe nichts zu verstecken.

Sie gaben auch an, die Mittel erhalten zu haben. Worauf warten Sie?

Liebe Nema,

Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass die angeblich zurückgebuchten Einzahlungen eingegangen sind?

Lieber Andrej

"Wir haben die Rückbuchungen in Höhe von insgesamt 150 EUR von dem betreffenden Spieler erhalten."

Gepostet von Betchan repräsentativ vor 2 Tagen.

Danke, Nema, für die Antwort. Ich glaube, dass der Casino-Vertreter damit nicht sagen wollte, dass die Zahlungen eingegangen sind.

Könnten Sie bitte einen Zeitraum angeben, in dem Sie den Kontoauszug für Oktober erhalten können?

Der Kontoauszug vom Oktober 2021 geht regelmäßig am Ende des Monats ein. 31. Oktober sollte es verfügbar sein.

Der Kontoauszug Oktober 2021 sollte also bald verfügbar sein. Was sind die nächsten Schritte, nachdem ich dir den Kontoauszug geschickt habe, Andrej?

Liebe Nema,

Ich entschuldige mich für die Verspätung. Der Kontoauszug für Oktober sollte als Beweis dafür dienen, dass keine Rückbuchungen durchgeführt wurden (wie sie auf dem Kontoauszug erscheinen würden), daher sollte das Casino entsprechend handeln.

Wenn das Casino die Abrechnung noch nicht von Ihnen angefordert hat, können Sie diese gerne an andrej.p@casino.guru senden. Ich werde es an den Casino-Vertreter weiterleiten.

Lieber Andrej

Ich habe Ihnen den Kontoauszug Oktober 2021 geschickt. Ich habe jetzt alles in meiner Hand stehende getan, um zu beweisen, dass ich unschuldig bin.

Vielen Dank, Nema, für Ihre Kooperation. Ich habe die Informationen an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Wir warten derzeit auf ihre Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Und wieder keine Antwort vom Betchan Casino.

Dieses Casino ist nicht daran interessiert, mit seinen Kunden Lösungen zu finden. Stattdessen sperren sie nur das Konto "endgültige Entscheidung". Das ist Betrug!

Hallo alle,

Nach Abschluss der Untersuchung haben wir die betreffenden Anzahlungen immer noch nicht erhalten.

Wenn der Spieler die Rückbuchungen nie veranlasst hat, sollten diese Einzahlungen auf der Emittentenseite storniert worden sein, was bedeutet, dass der Spieler die Bank kontaktieren muss.

Dankeschön.

Antworten Sie nach 6 Tagen. Sehr qualifizierter Service!

Ich habe einen vollständigen Beweis gesendet und Sie sagen immer noch, dass keine Zahlungen eingegangen sind. Das ist erbärmlich.

Was sind die nächsten Schritte, Andrej?

Liebe Nema,

Die von Ihnen vorgelegten Kontoauszüge sollten als Beweis dafür ausreichen, dass Sie keine Rückbuchung vorgenommen haben, aber da das Casino die Zahlungen nie erhalten hat, möchte ich Sie bitten, sich bei Ihrer Bank nach den betreffenden Zahlungen zu erkundigen. Falls Ihre Bank bestätigt, dass die Transaktionen erfolgreich waren, fordern Sie bitte eine Abrechnung an (die dem Casino zur Verfügung gestellt werden kann).

Was werden Sie tun, nachdem ich Ihnen die Informationen gegeben habe?

Liebe Nema,

Danach warten wir auf den nächsten Schritt des Casinos. Wenn Ihre Bank eine schriftliche Bestätigung vorlegt, dass die beiden Zahlungen nicht zurückgebucht wurden, sollte es keinen Zweifel geben, dass das Problem nicht durch eine Handlung oder einen Fehler von Ihnen oder Ihrer Bank verursacht wurde.

Liebe Nema,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten oder die angeforderten Informationen bereitstellen.

Lieber Andrej

Ich habe genügend Informationen geliefert. Casino Betchan ist nicht kundenfreundlich und will keine Lösungen finden. Ich habe das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Grüße

Nema

Liebe Nema,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber seien Sie sich bitte bewusst, dass wir ohne Ihre volle Kooperation die Untersuchung nicht fortsetzen und keine zufriedenstellende Lösung finden können.

Könnten Sie bitte mitteilen, an welche Abteilung Sie Ihren Antrag genau weitergeleitet haben?

Ich habe voll kooperiert, wenn Sie mir nicht helfen können, wird es jemand anderes tun. Ich habe das Problem an die ADR ThePogg weitergeleitet.

Liebe Nema,

Da sich das Casino weigert, seine Entscheidung nur aufgrund der Beweise zu überdenken, die Sie bisher vorgelegt haben, und beschlossen, mit der Untersuchung fortzufahren, glaube ich wirklich, dass das Befolgen der gegebenen Anweisungen hier der praktikabelste Weg ist. In Anbetracht der Umstände ist die Anfrage des Casinos nichts Außergewöhnliches.

Da Sie sich entschieden haben, den vom Casino beauftragten ADR zu kontaktieren, teilen Sie mir bitte mit, wie Sie mit dem Fall fortfahren möchten. Die Entscheidung des benannten ADR ist rechtsverbindlich. Wenn Sie sich also entscheiden, Ihren Anspruch ausschließlich mit Hilfe des ADR zu verfolgen, werden wir diese Beschwerde nach Bekanntwerden der Entscheidung entsprechend schließen.

Lieber Andrej

Es ist sehr seltsam, dass das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenkt, selbst nachdem ich einen vollständigen Beweis gesendet habe. Ich werde versuchen, diesen Fall mit dem offiziellen ADR zu lösen. Sie ermitteln bereits.

Danke jedenfalls für deine Hilfe.

Grüße

Nema

Danke, Nema, für die Antwort. Wir werden diese Beschwerde nun als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Bitte halten Sie uns über Neuigkeiten zu diesem Thema auf dem Laufenden. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru . Sobald die Entscheidung des offiziellen ADR bekannt ist, werden wir diese Beschwerde entsprechend einstufen.

Hallo zusammen,

Nemas Fall wurde von der offiziellen ADR des Casinos untersucht, die zugunsten des Casinos entschied ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).

Basierend auf dem Urteil des offiziellen ADR werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" markieren.