Betchan Casino - Il giocatore è stato accusato di chargeback.

Caro ThePogg

Il Casino Betchan mi accusa di aver attivato un chargeback. Ovviamente non l'ho mai fatto e ne ho le prove. Ho inviato loro il mio estratto conto completo di tutto settembre e tutte le transazioni al casinò sono visibili. Dicono ancora che mancano i fondi. Hanno chiuso il mio conto e mi hanno confiscato 500€. Sono innocente. Mi aiuti per favore.

Saluti

Denis S**************

Caro Nema,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Conferma che il tuo account è stato completamente verificato in passato. Potresti per favore avvisare se hai mai richiesto un chargeback da qualche istituto di gioco d'azzardo? Ci sono fondi detenuti dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Cara Petronela

Grazie per la risposta.

Conferma che il tuo account è stato completamente verificato in passato -> Sì, il mio account è completamente verificato e non ho mai avuto problemi con il prelievo prima

Potresti per favore avvisare se hai mai richiesto un chargeback da qualche istituto di gioco d'azzardo? -> Non l'ho mai fatto.

Ci sono fondi detenuti dal casinò? -> Il Casinò ha trattenuto i miei 500 Euro a cui ho diritto.

Saluti

Nema

Grazie mille, Nema, per l'e-mail inoltrata. Potrebbe confermare di aver fornito l'estratto conto richiesto senza coprire alcuna transazione?

Cara Petronela

Posso confermare che l'intero estratto conto di settembre 2021 è stato caricato sul mio profilo del casinò. Tutto è visibile.

Grazie mille, Nema, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Nema,

D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Betchan Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Nema.

Caro team di Betchan Casino,

Potrebbe avvisare se c'è motivo di ritenere che Nema abbia eseguito uno storno di addebito, anche dopo aver fornito l'estratto conto richiesto? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .

Vorremmo chiedere al team di Betchan Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".

Nessuna risposta Betchan Casino? So che stai leggendo questo. Dove sono i miei soldi, truffatori?

Ciao,

Abbiamo ricevuto gli storni di addebito per un importo totale di 150 EUR dal giocatore in questione.

Poiché le vincite sono state accumulate dall'importo che non abbiamo mai ricevuto dal giocatore, il dipartimento di sicurezza del casinò ha deciso di confiscare le vincite e chiudere il conto del giocatore.

Grazie.

Ciao,

Ovviamente l'hai ricevuto perché non ho mai fatto un chargeback.

Il mio conto è ancora chiuso e non ho soldi. Attivalo e rimetti i 500 Euro Fondi sul conto.

Grazie, Betchan Casino, Nema, per le vostre risposte.

Caro Nema,

Potresti inoltrare l'estratto conto completo per settembre 2021, che hai anche caricato sul tuo conto di gioco a andrej.p@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Caro Andrej

Ti ho inviato l'estratto conto.

Grazie Nema. Probabilmente verrai presto contattato dal casinò e ti verrà chiesto di fornire un estratto conto anche per ottobre 2021. Puoi anche inoltrarlo al mio indirizzo. Se necessario, inoltrerò le informazioni al rappresentante del casinò.

Caro Andrej

L'estratto conto di ottobre 2021 non è ancora disponibile. Dovrebbe essere disponibile a breve e posso inviartelo. Non ho nulla da nascondere.

Hanno anche dichiarato di aver ricevuto i fondi. Cosa stanno aspettando?

Caro Nema,

Comprendo correttamente che il casinò ti ha informato che i depositi che sarebbero stati riaccreditati sono stati ricevuti?

Caro Andrej

"Abbiamo ricevuto i riaddebiti per un importo totale di 150 euro dal giocatore in questione".

Inserito da Betchan rappresentante 2 giorni fa.

Grazie, Nema, per la risposta. Credo che con ciò il rappresentante del casinò non intendesse dire che i pagamenti sono stati ricevuti.

Potrebbe indicare un lasso di tempo entro il quale sarà possibile ottenere l'estratto conto di ottobre?

L'estratto conto di ottobre 2021 arriva regolarmente alla fine del mese. 31 ottobre dovrebbe essere disponibile.

Quindi l'estratto conto di ottobre 2021 dovrebbe essere disponibile a breve. Quali sono i prossimi passi dopo che ti ho inviato l'estratto conto, Andrej?

Caro Nema,

Mi scuso per il ritardo. L'estratto conto per ottobre dovrebbe servire come prova che non sono stati eseguiti storni di addebito (come mostrerebbero sull'estratto conto), quindi il casinò dovrebbe agire di conseguenza.

Se il casinò non ti ha ancora richiesto la dichiarazione, non esitare a inviarla a andrej.p@casino.guru . Lo inoltrerò al rappresentante del casinò.

Caro Andrej

Ti ho inviato l'estratto conto di ottobre 2021. Ora ho fatto tutto ciò che era nelle mie mani per dimostrare che sono innocente.

Grazie, Nema, per la tua collaborazione. Ho inoltrato le informazioni al rappresentante del casinò.

Attualmente stiamo aspettando la loro risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni.

E ancora nessuna risposta da Betchan Casino.

Questo Casinò non è interessato a trovare soluzioni con i propri clienti. Invece si limitano a bloccare l'account "decisione finale". Questa è frode!

Ciao a tutti,

Dopo aver completato l'indagine, non abbiamo ancora ricevuto i depositi in questione.

Se il giocatore non ha mai avviato gli storni di addebito, questi depositi avrebbero dovuto essere annullati dal lato dell'emittente, il che significa che il giocatore deve contattare la banca.

Grazie.

Rispondi dopo 6 giorni. Servizio molto qualificato!

Ho inviato una prova completa e dici ancora che non sono stati ricevuti pagamenti. Questo è patetico.

Quali sono i prossimi passi, Andrej?

Caro Nema,

Gli estratti conto che hai fornito dovrebbero essere sufficienti come prova che non hai eseguito uno storno di addebito, ma poiché il casinò non ha mai ricevuto i pagamenti, vorrei chiederti gentilmente di chiedere informazioni alla tua banca sui pagamenti in questione. Nel caso in cui la tua banca confermi che le transazioni sono andate a buon fine, chiedi un estratto conto (che può essere fornito al casinò).

Cosa farai dopo che ti avrò fornito le informazioni?

Caro Nema,

Dopodiché, aspetteremo il prossimo passo del casinò. Se la tua banca fornisce una dichiarazione scritta che conferma che i due pagamenti non sono stati riaddebitati, non ci dovrebbero essere dubbi che il problema non sia stato causato da un'azione o da un errore da parte tua o della tua banca.

Caro Nema,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non risponda o non fornisca le informazioni richieste nei tempi previsti, dovrò respingere il suo reclamo.

Caro Andrej

Ho fornito abbastanza informazioni. Casino Betchan non è a misura di cliente e non vuole trovare soluzioni. Ho inoltrato il problema all'ufficio competente.

Saluti

Nema

Caro Nema,

Comprendo la tua frustrazione, ma tieni presente che senza la tua piena collaborazione, non saremo in grado di continuare con l'indagine e raggiungere una soluzione soddisfacente.

Potresti per favore consigliare a quale dipartimento esattamente hai inoltrato la tua richiesta?

Ho collaborato pienamente, se non puoi aiutarmi qualcun altro lo farà. Ho inoltrato il problema all'ADR ThePogg.

Caro Nema,

Dal momento che il casinò si rifiuta di riconsiderare la sua decisione solo sulla base delle prove che hai fornito finora e ha deciso di procedere con l'indagine, credo davvero che seguire le istruzioni fornite sia la strada più praticabile qui. Considerando le circostanze, la richiesta del casinò non è nulla di straordinario.

Dal momento che hai deciso di contattare l'ADR designato dal casinò, per favore fammi sapere come vorresti procedere con il caso. La decisione del funzionario nominato ADR è giuridicamente vincolante, pertanto, se deciderai di perseguire il tuo reclamo esclusivamente con l'aiuto dell'ADR, una volta nota la sua decisione, chiuderemo di conseguenza questo reclamo.

Caro Andrej

È molto strano che il casinò riconsideri la sua decisione anche dopo che ho inviato la prova completa. Cercherò di risolvere questo caso ufficialmente con l'ADR. Stanno già indagando.

Comunque, grazie per il tuo aiuto.

Saluti

Nema

Grazie, Nema, per la risposta. Chiuderemo ora questo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". Si prega di tenerci informati su eventuali novità riguardanti il problema. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru . Una volta nota la decisione dell'ADR ufficiale, classificheremo questo reclamo di conseguenza.

Carissimi,

Il caso di Nema è stato indagato dall'ADR ufficiale del casinò, che si è pronunciato a favore del casinò ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).

Sulla base della sentenza dell'ADR ufficiale, contrassegneremo ora questo reclamo come 'Respinto'.