Die Spielerin aus Griechenland hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu überprüfen, da der Adressnachweis auf Englisch erforderlich ist. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Bevor ich eine Einzahlung getätigt habe, habe ich in einer E-Mail gefragt, ob mein Konto identifiziert wurde und sie haben ja gesagt ... Jetzt sagen sie mir, dass ich nicht abheben kann, weil es nicht registriert ist ... Und sie haben mich um einen Adressnachweis in gebeten Englisch gibst du mir nicht .... Zumindest das Geld, das ich eingezahlt habe, um zurück zu kommen
Lieber Εγη,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe mich bei einem Live-Chat-Agenten erkundigt. Bitte sehen Sie unter dem Transkript:
"Hallo, ich habe dies in Ihren AGB https://www.betchaser.com/terms-conditions gefunden :
Bei der ersten Aufforderung zur Rücknahme muss der Benutzer gültige Pass- oder Personalausweisdaten genau so eingeben, wie sie auf dem Dokument in der Sprache des ausgestellten Landes angegeben sind (oder bei ausländischen Dokumenten - auf Englisch). "
Wenn ein Dokument auf Griechisch ist, muss ich es ins Englische übersetzen? Danke dir
Hallo. Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben.
Entschuldigung, das ganze Dokument ist auf Griechisch, es gibt keine englische Version der Details?
Nur Geek :(
Bitte warten Sie einen Moment
Vielen Dank fürs Warten, leider ist es nicht akzeptabel, es sollte auch auf Englisch sein
und es kann übersetzt oder übersetzt und verifiziert werden? Was würde akzeptiert werden?
Vielen Dank für das Warten. Bitte beachten Sie, dass eine formelle Übersetzung akzeptiert werden kann
formale Übersetzung, also auch Apostille oder nur Notar?
Bitte laden Sie es mit einer formellen Übersetzung hoch und es wird vom entsprechenden Team überprüft.
Vielen Dank Mike für deine Hilfe "
Leider müssen Sie die Dokumente übersetzen und hochladen, um Ihr Konto zu überprüfen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Schließlich teilten sie mir mit Polla mit, dass mein Konto verifiziert wurde, aber nicht akzeptiert wurde, heißt es in der Abhebung von meiner Bank ... Ich habe sie kontaktiert und sie sagten mir, dass ich auf die gleiche Weise wie zuvor erneut eine Abhebung beantragen werde ... Ich weiß nicht alles, aber die Dinge sagen es mir ... Zuerst habe ich mein Konto überprüft, sie haben mir schließlich gesagt, ich solle es ohne Übersetzung machen, nur mit einem Ausweis, jetzt, wo meine Bank angeblich ein Problem hatte ... Ich habe ein gemacht Einzahlung auf die gleiche Weise .... Ich mache mir Sorgen, dass ich keine Affenfirma bin
Mir wurde gesagt, dass die Bank den Antrag abgelehnt habe und um eine Auszahlung bei ecopayz zu beantragen, habe ich ihn erneut ungültig gemacht. Sie sagten mir, ich solle einen symbolischen Betrag einzahlen. Ich habe es getan. Jetzt wieder ungültig, verstehe ich nicht
Vielen Dank Εγη für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.