HomeBeschwerdenBetclic Casino IT - KYC-Verifizierungsherausforderungen des Spielers.

Betclic Casino IT - KYC-Verifizierungsherausforderungen des Spielers.

Automatische Übersetzung

Betrag: 4,500 €

Betclic Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-29 | Fall geschlossen : 2024-06-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Italien konnte den für die Auszahlung erforderlichen KYC-Verifizierungsprozess nicht abschließen, da das Casino eine Geburtsurkunde angefordert hatte, die dem Spieler fehlte. Sie argumentierten, dass die Dokumentenanforderung unangemessen sei, da ihre Beschaffung viel Zeit und Ressourcen in Anspruch genommen hätte. Wir haben den Spieler um weitere Kommunikation und Dokumente gebeten, um das Problem zu lösen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Schließung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Das Casino erlaubt mir nicht, die KYC-Verifizierung abzuschließen, um mein Geld abzuheben. Sie haben mich nach meiner Geburtsurkunde gefragt, von der ich keine Ahnung habe und deren Beschaffung Geld kostet. Ich habe das Gefühl, als würde man mich erpressen. Um mein Geld abzuheben, muss ich einen ganzen Tag beim Gemeindeamt verbringen und aus eigener Tasche bezahlen. Außerdem ist die Geburtsurkunde ein Dokument, von dem ich noch nie gehört habe, und sie war nicht einmal erforderlich, als ich mich an der Universität einschrieb. Und jetzt soll ich sie diesen Schurken zur Abhebung übergeben, nachdem ich ihnen bereits ein Selfie von mir geschickt habe? DAS IST ABSURD.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber giuli899,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie eine Bestätigung über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Unterlagen erhalten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Ich habe ein Bank-PDF von meiner Bank mit meinem Namen und meinen Daten und meinem Personalausweis sowie ein Selfie von mir mit meinem Personalausweis bereitgestellt. Sie wollen mich zwingen, eines Morgens zur Gemeinde zu gehen und aus eigener Tasche zu bezahlen, in der Hoffnung, dass ich es vorziehe, sie erneut zu spielen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Danke für das Update, giuli899.

Konnten Sie das vom Casino angeforderte Dokument vorlegen? Wurde es akzeptiert?

Wenn Sie weitere Hilfe von uns benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

ja, aber sie antworten nicht und sagen, ich solle warten, die Situation oder die Gründe sind nicht klar, jetzt bereite ich eine Warnung vor, die ich senden werde

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Wenn das Problem weiterhin besteht, wären Sie so freundlich, mir Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zu senden? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich warte auf Ihre Nachricht.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Ich habe keine Kommunikation

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hatten Sie per Live-Chat oder E-Mail Kontakt mit dem Casino?

Ist Ihr Konto derzeit für Sie zugänglich?

Bevor wir mit dem Casino Kontakt aufnehmen, kontaktieren Sie das Casino bitte noch einmal und senden Sie mir einen Screenshot Ihres Gesprächs. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) giuli899,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.