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Betclic Casino IT - Sfide di verifica KYC del giocatore.

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Importo:: 4.500 €

Betclic Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/04/2024 | Caso chiuso : 04/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore italiano non è stato in grado di completare il processo di verifica KYC, necessario per il ritiro, perché il casinò aveva richiesto un certificato di nascita che al giocatore mancava. Sostenevano che la richiesta del documento era irragionevole in quanto avrebbe richiesto molto tempo e risorse per ottenerla. Abbiamo richiesto ulteriori comunicazioni e documenti al giocatore per aiutarci a risolvere il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, portando alla chiusura del reclamo per informazioni insufficienti.

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Pubblico
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6 mesi fa

il casino non mi permette di concludere la verifica kwy per non farmi prelevare, mi hanno chiesto il certificato di nascita, che non ho idea di che cosa sia e ha un costo richiederlo dunque sono stata ricattata e per poter prelevare devo andare in comune un giorno intero e pagare di tasca mia , inoltre il certificato di nascita è un documento mai sentito prima che non mi è stato richiesto neanche per iscrivermi al università e io dovrei fornirlo a questi farabutti per prelevare dopo che gia gli ho inviato un mio selfie ? ROBE DA MATTI

Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione

Caro giuli899,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai ricevuto conferma dell'accettazione o del rifiuto dei tuoi documenti?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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6 mesi fa

ho fornito un pdf bancario della mia banca sella col mio nome e i miie dati e la carta di identità e pure un selfie mio con la carta di identità, vogliono obbligarmi ad andare in comune una mattina e pagare di tasca mia, sperando che preferisco giocarmeli dinuovo

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, giuli899.

Sei riuscito a fornire il documento richiesto dal casinò? È stato accettato?

Se hai bisogno della nostra ulteriore assistenza, faccelo sapere.

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Pubblico
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6 mesi fa

si ma non rispondono e dicono di aspettare , non è chiara la situazione ne le motivazioni, ora sto preparando una diffida da inviare

Pubblico
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6 mesi fa
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Se il problema persiste, saresti così gentile da inviarmi la tua recente comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Aspetterò il tuo messaggio.

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Pubblico
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6 mesi fa

non ho comunicazioni

Pubblico
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5 mesi fa
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Sei stato in contatto con il casinò tramite live chat o e-mail?

Il tuo account è attualmente accessibile a te?

Prima di procedere a contattare il casinò, contatta nuovamente il casinò e inviami uno screenshot della tua conversazione. Mi scuso per l'inconveniente.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao giuli899,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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