HomeBeschwerdenBetclic Casino PT - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Betclic Casino PT - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 27,350 €

Betclic Casino PT
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-30 | Fall geschlossen : 2024-08-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Portugal hatte am 01.07.2024 eine Auszahlung von 27.350,00 € bei Betclic vorgenommen, die ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Vorlage eines Kontoauszugs, aus dem hervorgeht, dass der Betrag nicht eingegangen ist, behauptete Betclic, die Überweisung sei erfolgt und das Problem sei nicht gelöst. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Spielerin auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen, die zur Untersuchung des Falls erforderlich sind, nicht reagierte.

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vor 3 Monaten
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Am 01.07.2024 habe ich eine Auszahlung von 27.350,00 € von der Betclic-Plattform vorgenommen; dieser Betrag wurde meinem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben. Ich habe Betclic mehrmals kontaktiert, aber sie haben das Problem nicht gelöst. Sie behaupten, die Überweisung sei getätigt worden, aber sie erscheint nicht auf meinem Konto! Ich habe meinen Kontoauszug gesendet und Betclic kann bestätigen, dass der Betrag nicht gutgeschrieben wurde, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten! Betclic ist ein Betrug! Sie lösen das Problem nicht.

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vor 3 Monaten
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Lieber Pipinha2000,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen ein Dokument mit Transaktionsinformationen zuzusenden, das an Ihre Bank weitergeleitet werden könnte, um den Status der Zahlung zu überprüfen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Ja, die Schecks auf dem Konto sind alle korrekt, ich habe bereits mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, lediglich die Abhebungen in dieser Höhe wurden nicht ausgezahlt.


Ich habe der Bank die Dokumente gezeigt, die sie mir geschickt haben, und die Bank sagt, dass diese Transaktionen nie auf meinem Konto oder bei der Bank eingegangen sind!


Netlixo hat mir nicht einmal bezahlt und den Fall für erledigt erklärt, das ist lächerlich, Benutzer zu täuschen!

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vor 3 Monaten
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Den Kontoauszug habe ich bereits übermittelt und dort konnte bereits geprüft werden, dass die Abhebungen nicht gutgeschrieben wurden!

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vor 3 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles wichtig sein könnte. veronika.l@casino.guru . Fügen Sie auch alle anderen relevanten Beweise bei. Danke.

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vor 3 Monaten
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Ich habe die E-Mail bereits versendet.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug für Ihr Konto mit der Endnummer 70042 vom 1. Juli bis heute an folgende Adresse schicken: veronika.l@casino.guru ?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Pipinha2000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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