HomeReclamiBetclic Casino PT - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Betclic Casino PT - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 27.350 €

Betclic Casino PT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/07/2024 | Caso chiuso : 22/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice portoghese aveva effettuato un prelievo di € 27.350,00 da Betclic il 01/07/2024, che non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante i numerosi contatti e la presentazione di un estratto conto bancario che mostrava che l'importo non era stato ricevuto, Betclic ha affermato che il trasferimento era stato effettuato e non aveva risolto il problema. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team per ulteriori informazioni necessarie per indagare sul caso.

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Pubblico
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4 mesi fa
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In data 01/07/2024 ho effettuato un prelievo di € 27.350,00 dalla piattaforma Betclic; tuttavia, questo importo deve ancora essere accreditato sul mio conto. Ho contattato Betclic più volte, ma non hanno risolto il problema. Affermano che il trasferimento è stato effettuato, ma non si riflette nel mio account! Ho inviato il mio estratto conto e Betclic può verificare che l'importo non è stato accreditato, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi! Betclic è una truffa! Non stanno risolvendo il problema.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Pipinha2000,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Hai richiesto al casinò di inviarti un documento con le informazioni sulla transazione che potrebbe essere inviato alla tua banca per verificare lo stato del pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, i controlli sul conto sono tutti corretti, ho già effettuato diversi prelievi con successo, solo i prelievi di questo importo non sono stati pagati.


Ho mostrato i documenti che mi hanno inviato in banca e la banca dice che queste transazioni non sono mai entrate nel mio conto o in banca!


Net lixo non mi ha nemmeno pagato e ha dichiarato il caso risolto, è ridicolo ingannare gli utenti!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho già inviato l'estratto conto e potrebbero già verificare che i prelievi non siano stati accreditati!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere importanti per l'indagine del tuo caso veronika.l@casino.guru . Includere anche tutte le altre prove pertinenti. Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho già inviato l'e-mail.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Potresti per favore inviarmi l'estratto conto del tuo conto che termina con 70042 dal 1 luglio ad oggi alle ore veronika.l@casino.guru ?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Pipinha2000,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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