Der Bonus des Spielers ist gestört, da er abgelaufen ist, seit er beansprucht wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Lieber Casino-Guru
Am 1. März 2023 habe ich meine erste Einzahlung im oben genannten Casino getätigt, ich habe 25 € eingezahlt und den Willkommensbonus mit x30 Wettanforderungen eingelöst
Mir ist aufgefallen, dass die Wettanforderung bis heute bei 0 geblieben ist, als ob ich immer noch keine Wettbewegungen hätte, schrieb ich im alkalischen Chat und mir wurde gesagt, dass ich eine Antwort auf diese Anomalie erhalten würde, aber ich habe immer noch keine erhalten Antwort-E-Mails, daher bitte ich um Ihre Unterstützung
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit
Ich schicke Ihnen Dateien.
Hallo Stefy0,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetCoco Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie sich mit diesem Problem an das Casino gewandt und wann haben sie Ihnen das letzte Mal geantwortet?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine Wette platzieren, bis das Problem behoben ist, da dies nur noch mehr Ärger verursachen könnte. Auch solche Probleme werden definitiv länger als nur 2 Tage dauern, um sie zu beheben, also geben Sie dem Casino etwas mehr Zeit, sich darum zu kümmern.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Casino-Guru
Ich habe mich am selben Tag für das Casino angemeldet, an dem ich den Bonus mit Einzahlung angefordert habe. Am 1. MÄRZ 2023, nachdem ich mit dem Spielen begonnen hatte, ging ich nach etwa 3 Stunden auf die Dashboard-Seite, um die Bewegung der Anforderung zu sehen, und ich sah es wurde im Grunde gestoppt, als hätte ich nie angefangen, Spielautomaten zu wetten, also kontaktierte ich sofort den Chat, um das Problem zu besprechen. Mir wurde gesagt, dass sie die Anfrage zum technischen Support an die zuständige Abteilung weiterleiten würden, aber niemand schrieb mir mehr, also bin ich zurückgekehrt viele andere Male chatten immer mit der gleichen Antwort
In meinem Besitz habe ich alle Chats
Ich kann sie hierher schicken oder wohin Sie wollen, wenn das für Sie in Ordnung ist
Tausend Dank
Ich konnte nur ein paar Chats weiterleiten, ich mache hier weiter. Danke
PS in den letzten paar Chats wurde mir gesagt, dass Spieler, die für Boni einzahlen, (laut ihnen) die gesamte Wettanforderung mit nur der Einzahlung von 25 € setzen sollten und dass der Bonus zusätzlich nicht als Wette zählt, also frage ich mich: WAS WAS WIRD DER BONUS JETZT HINZUGEFÜGT, WENN ER KEINEN WERT UND HANDHABUNG FÜR DIE WETTANFORDERUNGEN HAT?
MEIN PROBLEM IST NICHT DER AUSZAHLUNGSBETRAG, OBEN SCHRIEB ICH 200 € DEN BETRAG, DEN ICH IM MOMENT AUF MEINEM KONTO HABE, WEIL ICH HEUTE NICHT WEISS, AN WELCHEM PUNKT DIE ANFORDERUNG IST
Hallo Stefy0,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie kein Spiel mit einem Wetteinsatz von 0 % oder ein Spiel gespielt haben, das für den Bonus eingeschränkt ist, da dies die Probleme verursacht haben könnte.
Wenn nicht, erscheint es ungewöhnlich, dass Sie mit dem Bonusguthaben nicht zum Wetten beitragen können, da es keinen Sinn hätte, überhaupt einen Bonus zu nehmen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.