Der Spieler aus Bulgarien hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Betcoco bezahlt mich nicht.
Ich habe 5448 $ auf meinem Guthaben, das ich seit 2 Wochen versuche abzuheben.
Ihre Regeln besagen, dass sie innerhalb von 72 Stunden Beträge bis zu 1000 Euro abheben. Im Moment sind 14 Tage vergangen und mein Geld wurde nicht abgehoben.
Jeden Tag versprechen sie, sie herauszunehmen, aber sie tun es nicht.
Lieber alexanderkotov23,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe KYC vor der ersten Auszahlung erfolgreich abgeschlossen.
Dies ist die zweite Auszahlung, die erste Auszahlung von 1000 $ hat etwa 5 Tage gedauert, aber das Geld wurde erfolgreich abgehoben.
Ich habe in diesem Casino keinen Bonus genommen.
Hallo alexanderkotov23,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Ja, die Auszahlung ist erfolgt. Es gibt nur eine Nuance, dass sie 2.000 $ abgeschrieben und 1.000 $ abgehoben haben, aber dafür muss bereits eine separate Beschwerde eröffnet werden. Rechts?
Wenn Sie eine teilweise Auszahlung erhalten haben, können wir warten, bis die verbleibenden Gewinne bei Ihnen eingehen. Könnten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
Lieber alexanderkotov23,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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