Il giocatore bulgaro ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Betcoco non mi paga.
Ho $ 5448 sul mio saldo, che sto cercando di prelevare da 2 settimane.
Le loro regole dicono che prelevano importi fino a 1000 euro entro 72 ore. Al momento sono trascorsi 14 giorni e i miei soldi non sono stati prelevati.
Ogni giorno promettono di portarli fuori, ma non lo fanno.
Caro alexanderkotov23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai completato con successo la verifica dell'account KYC? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho completato con successo KYC prima del primo prelievo.
Questo è il secondo prelievo, il primo prelievo di $ 1000 mi ha richiesto circa 5 giorni, ma il denaro è stato prelevato con successo.
Non ho preso un bonus in questo casinò.
Ciao alexanderkotov23,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Sì, il ritiro è stato effettuato. C'è solo una sfumatura che hanno cancellato $ 2.000 e ritirato $ 1.000, ma questo deve già essere aperto un reclamo separato. Destra?
Se hai ricevuto un prelievo parziale, possiamo aspettare che ti raggiungano le vincite rimanenti. Potreste tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi?
Caro alexanderkotov23,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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