HomeBeschwerdenBetCoco Casino - Der Spieler beantragt die Auszahlung seines gesamten Guthabens nach Schließung des Kontos.

BetCoco Casino - Der Spieler beantragt die Auszahlung seines gesamten Guthabens nach Schließung des Kontos.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2,590 $

BetCoco Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-19 | Fall geschlossen : 2024-02-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Auszahlungsprobleme, da das Casino den Auszahlungsbetrag auf 300 $ pro Transaktion begrenzt hatte. Nachdem sein Konto fünf Jahre lang geschlossen war, war er unsicher, ob er auf den Restbetrag zugreifen konnte. Er hatte sich auch über den schlechten Kundensupport durch die Live-Chat-Funktion beschwert. Als Reaktion darauf hatten wir das Casino gebeten, das Auszahlungsproblem und die Bedenken des Spielers hinsichtlich des Zugriffs auf sein Guthaben zu klären. Das Casino gab an, dass die Auszahlungsbeschränkungen seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprachen, verpflichtete sich jedoch, den Spieler zu unterstützen. Der Spieler reichte daraufhin seinen Auszahlungsantrag erneut ein. Das Casino versicherte, dass es ein kleines Problem mit Auszahlungen gegeben habe, das gelöst worden sei und die Auszahlung des Spielers bald bearbeitet werde. Wir hatten die Beschwerde bis zur Bestätigung des Spielers über die erfolgreiche Auszahlung offen gehalten, doch ohne eine Antwort des Spielers wurde die Beschwerde zurückgewiesen. Der Spieler hatte immer noch die Möglichkeit, die Beschwerde jederzeit erneut einzureichen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Nun was soll ich sagen!


Zuerst wurden mir zwei Abhebungen ausgezahlt, das hat über 20 Tage gedauert.

Dann habe ich meine dritte Auszahlung vorgenommen, 5 Tage gewartet, mich dann in mein Konto eingeloggt und sie wurde abgelehnt!

Ich habe im Live-Chat gefragt, ob ich mein gesamtes Geld vollständig erhalten werde, wenn ich mein Konto schließe, da ich anscheinend nur 300 $ pro Abhebung abheben kann, sodass es unmöglich sein wird, mein gesamtes Geld abzuheben. Sie sagten, sie seien sich nicht sicher, ob ich das überhaupt tun würde Ich habe mein eigenes Geld bekommen, also habe ich mein Konto für 5 Jahre geschlossen und eine Auszahlung meines gesamten Guthabens beantragt.

Ich würde gerne wissen, ob ich dieses Geld tatsächlich bekomme, und ich dachte, Casino Guru könnte mir bei der Lösung des Problems helfen, denn als ich das letzte Mal im Live-Chat nachgefragt habe, haben sie ständig meine Nachrichten gelesen und den Chat geschlossen!


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber dilksy27,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetCoco Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, warum Ihre dritte Auszahlung abgelehnt wurde?

Könnten Sie uns freundlicherweise mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung Ihres gesamten Guthabens beantragt haben? Wie haben Sie es angefordert, per E-Mail, Live-Chat oder auf andere Weise?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich Ihres Problems an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo Veronika


Ich weiß nicht, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich fragte beim Live-Support nach und sie sagten, es sei einfach fehlgeschlagen, ohne Erklärung dafür.


Ich habe gestern eine Auszahlung meines gesamten Guthabens beantragt, so wie Sie es normalerweise tun würden, und habe dann mein Konto für 5 Jahre geschlossen.


Allerdings wurde mir letzte Woche vom Kundensupport mitgeteilt, dass sie nicht sicher seien, ob ich mein gesamtes Guthaben erhalten würde, wenn ich mein Konto schließe, da es sich um einen hohen Betrag handelt. Aber sollte der Kundensupport so etwas nicht wissen?


Außerdem habe ich mein Konto nur geschlossen, weil ich es ziemlich lächerlich finde, 20 Tage auf zwei Auszahlungen zu warten, egal wie klein das Casino ist.


Ich dachte nur, ich könnte Casino Guru um Unterstützung in dieser Angelegenheit bitten und hoffe, dass ich mein gesamtes Guthaben zurückerhalte und dieses Problem bald gelöst wird.


Ich habe keine Screenshots vom Gespräch mit dem Live-Support. Um ehrlich zu sein, habe ich nicht darüber nachgedacht, Screenshots zu machen


Hoffentlich können Sie mir helfen, diese Situation zu lösen.


Vielen Dank im Voraus

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, dilksy27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, dilksy27, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte BetCoco Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo Peter


Mein Gesamtguthaben, das ich bei der Schließung meines Kontos angefordert habe, betrug 2590 $.


Das wurde inzwischen abgelehnt, da mir mitgeteilt wurde, dass es mehr als mein Tageslimit sei. Ich erhielt diese E-Mail von einer Frau namens Erika, der KYC- und Zahlungsmanagerin.


Seitdem war ich mit ihr hin und her und sie bestätigte mir, dass ich nur 120 $ eingezahlt habe, also nur 300 $ pro Auszahlung und bis zu 1200 $ pro Monat.


Ich habe am 24. Januar eine neue Auszahlung von 300 $ beantragt und eine E-Mail von Erika erhalten, dass meine Auszahlung gestern bearbeitet wird und auf meinem Konto noch aussteht


Da ich mein Konto geschlossen habe und keine Einzahlung tätigen kann, wurde mir außerdem mitgeteilt, dass mein Limit nach 30 Tagen zurückgesetzt wird und 0 $ pro Auszahlung beträgt, sodass BetCoco es mir im Grunde unmöglich macht, mein Geld abzuheben.


Sie sagen also im Grunde, dass ich mein Konto erneut eröffnen und mehr Geld einzahlen muss, damit sich mein Limit erhöht. Ich möchte mein Konto nicht erneut eröffnen, sondern möchte nur, dass mir mein gesamtes Guthaben ausgezahlt wird, und dann werde ich sie nie wieder verwenden.


Ich hoffe, Sie können mir in meiner Situation helfen


Vielen Dank im Voraus

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Ich wollte Sie auf die Einschränkungen hinweisen, die Ihren letzten Auszahlungsversuchen auferlegt wurden. Diese Einschränkungen stehen im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir aus Gründen der betrieblichen Konsistenz einhalten müssen.

Wir legen jedoch großen Wert auf Ihr Geschäft und sind bestrebt, Sie so gut wie möglich zu unterstützen. Ich werde mich mit meinem Team beraten, um zu sehen, ob wir Ihrem Auszahlungsantrag zustimmen können.


Könnten Sie Ihren Auszahlungsantrag bitte noch einmal einreichen? Wir werden unser Möglichstes tun, um den Prozess für Sie zu beschleunigen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo BetCoco


Ich habe meine Auszahlung letzten Donnerstag erneut eingereicht und Erika hat mir am Donnerstag mitgeteilt, dass die Auszahlung noch am selben Tag bearbeitet wird. Jetzt, 4 Tage später, warte ich immer noch darauf, dass die Auszahlung bearbeitet wird, und sie steht immer noch auf meinem Konto aus.


Ich hoffe, Sie können diese Situation schnell lösen. Ich freue mich über Ihre Antwort.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Wir hatten ein kleines Problem mit Abhebungen, aber wir haben es kürzlich gelöst. Die Genehmigung erfolgt in den folgenden Stunden.

Entschuldigung für die Verzögerung und vielen Dank für die Geduld.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von BetCoco Casino .

Lieber dilksy27 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) dilksy27,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.