Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi di prelievo in cui il casinò aveva limitato l'importo del prelievo a $ 300 per transazione. Dopo aver chiuso il suo conto per cinque anni, non era sicuro di poter accedere al saldo rimanente. Si era anche lamentato della scarsa assistenza clienti da parte della funzione di chat dal vivo. In risposta, abbiamo chiesto al casinò di chiarire la questione del prelievo e le preoccupazioni del giocatore sull'accesso al suo saldo. Il casinò ha dichiarato che le restrizioni sui prelievi erano in linea con i termini e le condizioni, ma si è impegnato ad assistere il giocatore. Il giocatore ha quindi ripresentato la sua richiesta di prelievo. Il casinò ha assicurato che si era verificato un problema minore con i prelievi che era stato risolto e che il prelievo del giocatore sarebbe stato elaborato presto. Avevamo tenuto aperto il reclamo per la conferma del giocatore sull'avvenuto ritiro, tuttavia, senza alcuna risposta da parte del giocatore, il reclamo era stato respinto. Il giocatore aveva comunque la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
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