BetCoco Casino - Il giocatore richiede il ritiro dell'intero saldo dopo aver chiuso il conto.

Beh, cosa posso dire!

Prima di tutto, mi sono stati pagati 2 prelievi e ci sono voluti più di 20 giorni.

Poi ho effettuato il mio terzo prelievo e ho aspettato 5 giorni, poi ho effettuato l'accesso al mio account ed è stato rifiutato!

Stavo chiedendo nella chat dal vivo se chiudo il mio conto riceverò tutti i miei soldi per intero perché a quanto pare posso prelevare solo 300 $ per prelievo quindi sarà impossibile prelevare tutti i miei fondi hanno detto di non essere sicuri se lo farei anche io ottenere i miei soldi, quindi ho chiuso il mio conto per 5 anni e ho richiesto il ritiro dell'intero saldo.

Vorrei sapere se effettivamente otterrò questi soldi e ho pensato che Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questo problema perché l'ultima volta che ho chiesto nella chat dal vivo continuavano a leggere i miei messaggi e a chiudere la chat!

Caro dilksy27,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetCoco Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare perché il tuo terzo prelievo è stato rifiutato?

Potresti gentilmente avvisarmi quando esattamente hai richiesto il ritiro dell'intero saldo? Come l'hai richiesto, tramite e-mail, chat dal vivo o in altro modo?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti riguardante il tuo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

Non so perché il mio ritiro sia stato rifiutato, ho chiesto al supporto live e mi hanno detto che era semplicemente fallito senza alcuna spiegazione del motivo.

Ieri ho richiesto il prelievo dell'intero saldo, proprio come faresti normalmente, e poi ho chiuso il mio conto per 5 anni.

Tuttavia la settimana scorsa mi è stato detto dall'assistenza clienti che se avessi chiuso il mio account non sarebbero stati sicuri se avrei ricevuto l'intero saldo perché è una somma elevata, ma l'assistenza clienti non dovrebbe sapere qualcosa del genere?.

Inoltre ho chiuso il mio conto solo perché penso che aspettare 20 giorni per 2 prelievi sia piuttosto ridicolo se me lo chiedi, non importa quanto piccolo sia un casinò.

Pensavo solo che avrei potuto contattare Casino Guru per ricevere supporto in merito a questa questione e spero di ricevere l'intero saldo e il problema verrà risolto presto.

Non ho alcuno screenshot dopo aver parlato con l'assistenza dal vivo. A dire il vero, non ho pensato di fare alcuno screenshot

Spero che possiate aiutarmi a risolvere questa situazione.

Grazie in anticipo

Grazie mille, dilksy27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie dilksy27 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetCoco Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter

L'intero saldo che ho richiesto quando ho chiuso il conto era di $ 2590.

Da allora questo è stato rifiutato poiché mi è stato detto che era superiore al mio limite giornaliero. Ho ricevuto questa email da una donna chiamata Erika, responsabile KYC e pagamenti.

Da allora ho fatto avanti e indietro con lei e lei mi ha confermato che, poiché ho depositato solo $ 120, sono solo $ 300 per prelievo e fino a $ 1200 al mese.

Ho richiesto un nuovo prelievo di $ 300 il 24 gennaio e ho ricevuto un'e-mail da Erika che informava che il mio prelievo verrà elaborato ieri ed è ancora in sospeso sul mio conto

Inoltre mi è stato anche detto che, poiché ho chiuso il mio conto e non sono in grado di effettuare un deposito, dopo 30 giorni il mio limite si reimposta e sarà $ 0 per prelievo, quindi BetCoco mi sta praticamente rendendo impossibile prelevare i miei soldi.

Quindi in pratica stanno dicendo che devo riaprire il mio conto e depositare più soldi in modo che il mio limite aumenti. Non voglio riaprire il mio conto, voglio solo che mi venga pagato l'intero saldo e poi non li userò mai più.

Spero che tu possa aiutarmi con la mia situazione

Grazie in anticipo

Ciao,

Volevo contattarti in merito alle limitazioni imposte ai tuoi recenti tentativi di prelievo. Queste restrizioni sono in linea con i nostri termini e condizioni, che dobbiamo rispettare per coerenza operativa.

Tuttavia, apprezziamo molto la tua attività e ci impegniamo ad assisterti nel miglior modo possibile. Mi consulterò con il mio team per vedere se possiamo approvare la tua richiesta di prelievo.

Potresti gentilmente inviare nuovamente la tua richiesta di prelievo? Faremo del nostro meglio per accelerare il processo.

Ciao BetCoco

Ho inviato nuovamente il mio prelievo giovedì scorso e giovedì mi è stato detto da Erika che il prelievo sarebbe stato elaborato lo stesso giorno e ora qui 4 giorni dopo sto ancora aspettando che venga elaborato ed è ancora in sospeso sul mio conto.

Spero che tu possa risolvere rapidamente questa situazione, apprezzo la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Abbiamo avuto un piccolo problema con i prelievi ma recentemente lo abbiamo risolto. Verrà approvato nelle prossime ore.

Scusate il ritardo e grazie per la pazienza.

Grazie per il chiarimento rappresentante di BetCoco Casino .

Gentile dilksy27 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao dilksy27,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.